1）什么是目標(biāo)與指標(biāo) 2）KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn) ●為什么評(píng)價(jià)起來感覺很難操作——刻度問題 ●他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性問題 ●為什么考核這些指標(biāo)后適得其反——行為問題 3）KPI指標(biāo)的類型與各個(gè)類型KPI指標(biāo)操作中的注意點(diǎn)：財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)、時(shí)點(diǎn)時(shí)期、定量定性、長(zhǎng)周期短周期，總量相對(duì) 三、建立KPI體系的方式方法 如何在公司建立KPI體系呢？方法很多，各種方法的適用范圍是什么？企業(yè)又高層、中層、基層，怎樣保證各個(gè)層次的KPI指標(biāo)層層關(guān)聯(lián)？ ●通過工作分析，明確職責(zé)，然后根據(jù)職位說明書找KPI指標(biāo)的操作模式與優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)與適用范圍 ●責(zé)任會(huì)計(jì)考核模式的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) ●價(jià)值樹的操作模式與優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) ●魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法 四、平衡計(jì)分卡 ●平衡計(jì)分卡只是從四個(gè)角度找指標(biāo)嗎？——平衡計(jì)分卡的本質(zhì) ●戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖 ●平衡計(jì)分卡是按照長(zhǎng)期、中期、還是短期計(jì)劃制定？——平衡計(jì)分卡與企業(yè)的長(zhǎng)期、中期、短期規(guī)劃 ●平衡計(jì)算分卡就是四個(gè)緯度嗎？ ●公司級(jí)的平衡計(jì)分卡如何落實(shí)到各個(gè)部門呢？——平衡計(jì)分卡的落實(shí) 五、價(jià)值樹、魚骨圖、平衡計(jì)分卡的對(duì)比 ●各種找指標(biāo)方法的優(yōu)缺點(diǎn) ●每種方法的適用范圍 ●如何運(yùn)用各種方式，在企業(yè)簡(jiǎn)歷上下關(guān)聯(lián)的KPI指標(biāo)體系的幾個(gè)模式 六、如何分解KPI KPI如果不分解落實(shí)下去，就會(huì)失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會(huì)遇到很多問題，比如：一個(gè)KPI指標(biāo)和好多部門都有關(guān)系，到底考核誰 好呢？ 　　如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢 ●如何分解KPI——上一級(jí)指標(biāo)與下級(jí)指標(biāo)的關(guān)系 ●分解指標(biāo)的2種基本方法 ●按照驅(qū)動(dòng)因素分解KPI指標(biāo)，3種基本的模式 ●分解KPI指標(biāo)的注意問題：權(quán)利對(duì)指標(biāo)分解的影響、組織結(jié)構(gòu)的影響、指標(biāo)的沖突性等 七、指標(biāo)詞典的編制 指標(biāo)找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI ●為什么需要定義KPI ●KPI的計(jì)算公式需要注意哪些問題 ●KPI的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性如何保障 ●幾個(gè)有問題的KPI的定義的分析 八、確定目標(biāo)——KPI的計(jì)分方式 找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？沒有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？ ●設(shè)定目標(biāo)的痛苦 ●設(shè)定目標(biāo)的幾個(gè)注意問題 ●如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適——聯(lián)合基法 ●什么時(shí)候做到了該加分，什么時(shí)候該扣分——KPI的計(jì)分方法