有效動(dòng)作成模式

我們縱橫控制法的管理模式，是一系列有效動(dòng)作組合，它的關(guān)鍵詞是“系列”、“有效”和“動(dòng)作”

第一，它是由動(dòng)作構(gòu)成的。比如我們有訂單評(píng)審文件，有訂單評(píng)審流程，但未必有真正的訂單評(píng)審動(dòng)作。如果客戶的訂單來了以后還是直接交給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部拿出去就做；或是客戶一打電話過來，業(yè)務(wù)部就把交期回復(fù)了，都不與生產(chǎn)部和采購(gòu)溝通。這就是沒有訂單評(píng)審的動(dòng)作。企業(yè)里面有文件沒動(dòng)作的事情太多了。比如說有些企業(yè)有首件檢驗(yàn)規(guī)定，甚至都有首件檢驗(yàn)的簽字（做假），但是根本就沒檢驗(yàn)，結(jié)果批量生產(chǎn)的時(shí)候大批量的出問題，這就叫有文件沒動(dòng)作。這樣一些文件構(gòu)成的所謂體系是沒有任何意義的。

第二，它是有效的動(dòng)作。我們要關(guān)注動(dòng)作的有效性。有的企業(yè)訂單評(píng)審動(dòng)作也有做，幾個(gè)人湊到一起開個(gè)會(huì)，就算完成訂單評(píng)審了。至于產(chǎn)品最終有沒有按時(shí)做出來卻不關(guān)任何人的事，這種評(píng)審有意義嗎？訂單評(píng)審做完以后，相關(guān)的部門表了態(tài)就必須承擔(dān)責(zé)任，生產(chǎn)部、車間說什么時(shí)候能開始做，采購(gòu)說物料什么時(shí)候能夠回來，簽字以后要追究責(zé)任，否則你這個(gè)訂單評(píng)審也是白做。

有效的動(dòng)作必須跟責(zé)任掛鉤，動(dòng)作一定要配上責(zé)任。前兩天我們有個(gè)正在做的項(xiàng)目企業(yè)有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題，我問專門盯質(zhì)量的儒聲顧問老師打算怎么辦，他說打算在員工的動(dòng)作上面狠下功夫，規(guī)范他們的動(dòng)作。我說這個(gè)固然重要，但是最重要的不在這里，最重要的是他不這樣做，你怎么辦。他說讓巡檢檢查。我說你這種做法未必有用，因?yàn)閮H僅靠巡檢檢查這些員工有沒有這樣做是不夠的，幾個(gè)巡查是查不過來的。一定要把可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題的檢查責(zé)任分解到每個(gè)做事的工人頭上：你負(fù)責(zé)查這三個(gè)問題，他負(fù)責(zé)查那三個(gè)問題，讓每一個(gè)工人都有明確的檢查責(zé)任。這個(gè)問題如果沒有被工人查出，流了下來，出了出去，客戶退貨，就找相應(yīng)的工人負(fù)責(zé)，這是非常有用的控制方法。

有效的動(dòng)作來自實(shí)驗(yàn)和研究。有效不是一步到位的，不是動(dòng)腦筋動(dòng)出來的。好看的文件是想出來的，有效的動(dòng)作不是想出來的。所以，我們要得到有效的動(dòng)作，絕對(duì)不要僅僅依靠大腦的智慧，我們要懂得依靠身體的智慧，身體的智慧是動(dòng)，生命在于運(yùn)動(dòng)。我們要懂得在做的過程中一點(diǎn)一滴地總結(jié)，一點(diǎn)一滴地提煉，最后形成有效的規(guī)定。凡是寄希望于想，又辛苦又沒用；凡是寄希望于做和改，最后得出來的動(dòng)作就非常有價(jià)值。

第三，它是一系列的動(dòng)作。 就是要持續(xù)改善。當(dāng)我們?cè)谝粋€(gè)點(diǎn)上做文章的時(shí)候，它實(shí)際上起了一個(gè)樣板作用，帶頭作用，示范作用，意思就是希望企業(yè)方也能夠按照這種方式動(dòng)起來。非常重要的一點(diǎn)是，我們做現(xiàn)場(chǎng)改善攻關(guān)，一定要一點(diǎn)一點(diǎn)的做，注意力不要分散，要聚焦。不要這件事還沒有結(jié)果就去做第二件事，第二件事沒有結(jié)果又去做第三件事，件件事情都想做好，但最終卻一事無成。

我們很多企業(yè)，為什么訂單準(zhǔn)交率那么低？很大的原因是企業(yè)什么單都想接，哪個(gè)客戶都不想得罪，結(jié)果一個(gè)單還沒做完，又插別的單，頻繁插單，都成急單，最終誰都出不去。所以，我們強(qiáng)調(diào)日計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)冷凍計(jì)劃，就是約束大家不能亂來，讓企業(yè)的產(chǎn)能聚焦在當(dāng)前的訂單上，這就是定力。

有定力，然后智慧就會(huì)生起來。智慧是什么？上面是兩個(gè)“豐”，中間是一個(gè)掃把，下面是一個(gè)“心”，就是把你的心打掃干凈就是智慧，清凈心出來就是智慧。