【課程大綱】：

(一)分析解決問題綜述

1.陳述問題：?jiǎn)栴}的確認(rèn)

2.問題的分解：?jiǎn)栴}分類、確定問題的類型

3.找出關(guān)鍵問題：二八法則

4.制定解決方案

5.論證方案，選出最優(yōu)方案

6.制定行動(dòng)方案

7.評(píng)估實(shí)施效果，不斷進(jìn)行改進(jìn)

(二)分析解決問題的主要方法

1. 魚骨法

2.直方圖

3.頭腦風(fēng)暴法

4.結(jié)構(gòu)樹法

(三)系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟

1.確定問題主題

2.分析問題的現(xiàn)狀

3.分析問題根本要因

4.對(duì)策的實(shí)施與追蹤

5.設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃

6.擬定解決問題的對(duì)策

7.評(píng)估成果并標(biāo)準(zhǔn)化

8.后續(xù)改善計(jì)劃

(四) 提高解決問題能力

1.計(jì)劃組織和控制

2.激勵(lì)、溝通和決策

3.權(quán)力與影響

(五)問題預(yù)防

1.控制計(jì)劃

2.失效模式分析

3.作業(yè)指導(dǎo)書

4.變化管理