【100%完成任務(wù)的保證，不折不扣給出結(jié)果的關(guān)鍵】

課程單元第一單元 執(zhí)行關(guān)鍵在到位 

課程導(dǎo)入語：n  東方希望集團(tuán)董事長劉永行說：中國的市場競爭已經(jīng)拼過好幾個階段，膽量、技術(shù)、規(guī)模都拼過了，現(xiàn)在該大家“拼到位”的時代了。

思考討論：

n  1、何謂執(zhí)行?n  2、何謂到位?n  3、何謂執(zhí)行力？n  4、何謂責(zé)任？n  5、何謂責(zé)任心？一、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行員工缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失執(zhí)行力執(zhí)行不到位，事倍功半最后步驟不到位，前功盡棄執(zhí)行不到位，損失加倍執(zhí)行，更需要執(zhí)行到位 【案例分析】做完；做對；做好案例引發(fā)的思考 二、執(zhí)行力差的根源 n  能力：不會做是能力問題，n  心態(tài): 不愿做是心態(tài)問題，n  授權(quán): 不敢做是授權(quán)問題，n  計劃：沒時間做是計劃問題，n  流程：配合不好是流程問題 三、執(zhí)行不到位的8種表現(xiàn)坐而論道:說得到位，做得不到位投機(jī)取巧：不愿意一步一個腳印心浮氣躁：“坐不住”板凳應(yīng)付了事：對“差不多”習(xí)以為常循規(guī)蹈矩：只知道等待指令效率低下：遇事拖延，做事拖拉面子文化：陽奉陰違，順而不從虎頭蛇尾：執(zhí)行不能善始善終四、 執(zhí)行的五大關(guān)鍵要素¨ 想到、¨ 說到、¨ 做到、¨ 到位、¨ 有效、 小結(jié)：執(zhí)行到位應(yīng)該： 1、心到，千方百計出好點(diǎn)子、好主意  2、力到，全力以赴地解決問題  3、眼到，既看到成績，又正視不足  4、身到，親自做，立刻做 課堂練習(xí)：徹底完成職務(wù)的檢查要點(diǎn) 第二章 心態(tài)到位，執(zhí)行才能到位名詞詮釋：何謂心態(tài)？馬斯洛如是說：心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變?！緢?zhí)行到位的四大心態(tài)】一、【責(zé)任心態(tài)】：改“這不關(guān)我的事”為“這是我的責(zé)任”【責(zé)任心態(tài)】責(zé)任到位，執(zhí)行才能到位一流的執(zhí)行必有一流的責(zé)任把關(guān)負(fù)責(zé)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有負(fù)責(zé)到底心中有責(zé)任，眼中才有活推卸責(zé)任不如積極補(bǔ)救【案例分享】秘書錯在哪里？左右人行動的是內(nèi)心思想的反映好的管理者的五個層次：二、【認(rèn)真心態(tài)】：改“眼高手低”為”腳踏實(shí)地”【認(rèn)真心態(tài)】變不值得為值得與其盲目“跳槽”，不如崗位“跳高”不要做表面文章執(zhí)行中最需要“認(rèn)真”二字面對執(zhí)行，為什么有這樣大的差別?【案例分析】大閘蟹的故事，說明什么？ 三、【主動心態(tài)】：改“要我到位”為“我要到位” 【主動心態(tài)】自己主動找事做始終比他人領(lǐng)先一步永遠(yuǎn)超過老板的期望主動以最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己培養(yǎng)主動執(zhí)行的習(xí)慣【案例分析】業(yè)務(wù)員小王和小李差在哪里？行動源于思考四、【圓滿心態(tài)】：改“差不多”為“零缺陷”【圓滿心態(tài)】一點(diǎn)也不能差，差一點(diǎn)也不行向高效人生的“三不放過”精神學(xué)習(xí)為客戶提供滿意的服務(wù)要想 “零缺陷”，凡事都要精益求精【案例分析】他，為什么沒有被提拔？【工作十要素】【高效人士三不放過精神】【課程練習(xí)】管理者心態(tài)認(rèn)知 第三單元 執(zhí)行到位的三大檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 一、【服從】:用行動貫徹執(zhí)行的決心服從是行動的第一步接到任務(wù)，馬上執(zhí)行不找借口，全力以赴一分鐘也不要拖延【西點(diǎn)精神】保證完成任務(wù)：藍(lán)色花瓶的故事 二、【結(jié)果】：執(zhí)行要到位，關(guān)鍵看結(jié)果執(zhí)行不能到位，結(jié)果必定“缺位’做好了，才算做到了要有結(jié)果意識，不要讓努力白費(fèi)唯有業(yè)績出色才能說你能力優(yōu)秀對想要的結(jié)果要“志在必得”【案例分析】為結(jié)果而工作【態(tài)度；任務(wù)；職責(zé)是結(jié)果嗎？】【考核能力的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)績】【能力三核】1、知識，2、技能，3、才干， 三、【效率】：以合適的投入獲得最大的產(chǎn)出 做一分鐘效率專家第一次就把事情做好要事第一，工作分主次今天要做的事，不要留到明天專注是業(yè)績的提速器【案例分析】做事的九段思考 第四單元 執(zhí)行到位的三大保障 一、【團(tuán)隊】：執(zhí)行到位最堅強(qiáng)的后盾融入團(tuán)隊，注重合作學(xué)會借用他人之手相互“搭臺”，才能“好戲連臺”多方面要求的事，溝通協(xié)調(diào)后再做與不同類型的成員默契配合【案例分析】10個如何吃好一頓飯？ 【個人與團(tuán)隊的關(guān)系】二、【制度】：讓制度從“墻上”走下來堅單的量化，做事的系統(tǒng)化信經(jīng)驗(yàn)、信聰明不如信流程不要觸碰制度的熔爐【案例分析】他，為什么先后判若兩個人？三、細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)到位，執(zhí)行才到位不可輕視“蝴蝶效應(yīng)”每個環(huán)節(jié)都執(zhí)行到位將小事做到位，做透徹見微知著，才能防微杜漸養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣【執(zhí)行靠的是落實(shí)到位】【管理精細(xì)化，執(zhí)行才能到位】【案例分析】麥當(dāng)勞是如何保證高質(zhì)量的服務(wù)的 第五單元提高執(zhí)行力，成為公司一流員工 一、【只有一流的挑戰(zhàn)，才能一流的稱職】破除心靈枷鎖，練就積極心態(tài)克服恐懼的思維狀態(tài)不找借口保證完成任務(wù)有變通才能徹底執(zhí)行找到好方法，沒有什么做不到越想放棄的時候越不能放棄【案例分析】二、【把執(zhí)行變成一種職業(yè)精神】執(zhí)行不是想當(dāng)然在學(xué)習(xí)和總結(jié)中取得更大進(jìn)步簡單的事情堅持做就是不簡單高效溝通，消除不到位的障礙用5w2h工作法做 追蹤檢測【案例分析】