課程大綱

第一部分——班組長的角色認(rèn)知

第1講：班組長的角色認(rèn)知

 1.班組長的角色認(rèn)知

1) 班組長與非班組長的根本差別是什么？

2) 什么是班組長的核心職責(zé)？

3) 班組長的三項關(guān)鍵任務(wù)

4) 班組長管理的五大工作

5) 班組長在企業(yè)架構(gòu)里的位置

 2.班組長的成長

1) 班組長的思維方式——從提升自己到提升別人

2) 班組長應(yīng)具備的態(tài)度與素質(zhì)——勇?lián)?zé)任與值得信任

第二部分—— 班組長的自我管理

第2講：班組長的時間管理

 1、測試：你的時間管理現(xiàn)狀

 2、案例分析：亂了頭緒的經(jīng)理人

 3、時間管理的原則——帕累托原則

 4、時間管理的四個象限

 5、班組長自我時間管理的方法

1) 任務(wù)分類

2) 確定處理的先后順序

3) 合理安排時間

第3講：班組長必備的職業(yè)素養(yǎng)

 1、如何提升自我的政治素質(zhì)

 2、如何提升自我的思想素質(zhì)

 3、如何提升自我的心理素質(zhì)

 4、如何提升自我的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

 5、如何提升自我的身體素質(zhì)

第三部分——班組長的強(qiáng)效執(zhí)行力管理

 第4講：執(zhí)行力的重要性和本質(zhì)

  1.執(zhí)行力差的一般原因

  2.執(zhí)行力的動能來自哪里

  3.執(zhí)行力的最高境界是什么

  4.做一個送信給加西亞的人

  5.執(zhí)行力的本質(zhì)是什么

第四部分——班組長的團(tuán)隊建設(shè)與管理

第5講：團(tuán)隊的秘密與四大要素

1.一個籬笆三個樁

2.團(tuán)隊構(gòu)建的四大不可或缺要素

3.完美團(tuán)隊四大典型特征

4.充分識別、判斷和發(fā)揮成員的角色優(yōu)勢

體驗(yàn)式游戲：團(tuán)隊節(jié)拍風(fēng)采展示

第6講：班組長的目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理的意義與作用

2、目標(biāo)管理的五大要素和誤區(qū)

3、界定目標(biāo)：公司發(fā)展的方向和工作要求

4、及時調(diào)整不符合目標(biāo)的工作條例和崗位

6、如何在管理中如何落實(shí)目標(biāo)

第五部分——班組長的團(tuán)隊溝通能力提升

第7講： 信任是團(tuán)隊一切工作的基石

1.交流從相互尊重出發(fā)

3.放低姿態(tài)，讓員工敢于反駁

4.運(yùn)用同理心贏得員工認(rèn)同

5.溝通管理也要因人而異

6.遠(yuǎn)離壞情緒，態(tài)度要一致

7.別讓好脾氣慣壞了員工

第8講：營造愉悅的團(tuán)隊溝通情境

1.確保與同事交流“無邊界”

2.設(shè)身處地為員工著想

3.營造惺惺相惜的心理場

4.讓對方回答“是的”的技巧

5.放輕松，找個私聊的地方

6.在娛樂中與員工交心

7.懂得克制，不要火上澆油

第9講：團(tuán)隊中溝通的準(zhǔn)確性

1.明確、完整地傳達(dá)指令

2.懂得給對方一個選擇的權(quán)利

3.條理性地表達(dá)，對方更易接收

4.讓對方明白為什么這么做

5.必要時讓對方重復(fù)指令內(nèi)容

6.分配任務(wù)后還要提出期望

第10講：團(tuán)隊中溝通藝術(shù)：贊美與批評的藝術(shù)

1.他們?nèi)笔裁淳捅頁P(yáng)什么

2.表揚(yáng)事，而不是表揚(yáng)人

3.表揚(yáng)要立意準(zhǔn)確，聚焦一處

4.懂得對對方說“我相信你”

5.巧用先否定后肯定式表揚(yáng)

6.批評只是手段，改進(jìn)才是目的

7.獎懲有原則，但也要允許犯錯

8.批評要對事，不對人

9.不要讓班組長的責(zé)任下沉

10.請勿觸碰批評的雷區(qū)

第11講：如何妥善處理團(tuán)隊中的沖突

1.抓住沖突的誘因和本質(zhì)

2.抬高對方，讓對方有面子

3.必要時用信函交流緩解尷尬

4.請對方給一個解決方案

5.面對矛盾，適當(dāng)冷卻緩沖

6.邀請第三方調(diào)解矛盾

7.沖突處理不能越過管理底線

第12講：管理上下級溝通與組織溝通原則

1.與上司溝通的基本原則

2.與上司和諧相處的5個關(guān)鍵點(diǎn)

3.與上司溝通的六個層次

4.平行溝通的主意事項

5.對下級注意的溝通技巧

6.優(yōu)秀企業(yè)案例分享：通用公司的“反復(fù)溝通”

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