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會議營銷講師(金融類、電商類)、企業(yè)培訓師
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趙邦良:一分鐘經(jīng)理人
2016-01-20 6084
對象
企業(yè)中高層管理者
目的
高效管理與溝通
內容
作為一個職業(yè)的經(jīng)理人,不僅要學會如何管理他人,更要學會如何自我管理、自我提升。要有敏銳的觀察力,從生活上、工作上、以及小事情上去發(fā)現(xiàn)和琢磨管理的精髓。管理無處不在,我們要把管理的方式深入的人的情感以及行為上。
一分鐘經(jīng)理人的三個步驟的精髓在于:目標引發(fā)行為,結果鞏固行為。
一分鐘目標
原因:80%真正重要的成功都來自20%的目標設定。
目的:讓員工明確自己的目標,以及好的工作表現(xiàn)是什么樣的。
方法:
1、告訴員工或和員工商量要做什么,就目標達成一致意見后寫在一張紙上(250字內)。
2、明確事情完成的標準(明確好的工作表現(xiàn))。
3、告訴員工寫到紙上的目的是可以讓員工拿出一分鐘重溫目標,審視自己的工作表現(xiàn)、看看自己的行為與目標是否一致。
例證:
很多公司的上司想知道某個員工的工作是什么時,在問經(jīng)理人和這個員工本人,往往會得到不同的答案。這是為什么?
每個公司都會對員工進行工作評估,如果經(jīng)理人給每個下屬都打了高分,上司會怎么看你?上司會覺得你在蒙騙他,認為你分不清表現(xiàn)的優(yōu)劣。所以,大部分的經(jīng)理人都會從下屬身上挑毛病。很多時候經(jīng)理人根本不會告訴下屬他對他們有什么要求,他們應該做什么;他只會讓他們去掙扎,然后在他們的工作沒有達到期望時,對他們進行惡意的攻擊。這樣一來也會顯得經(jīng)理人很了不起,滿足他們的虛榮心。
“人們行動的最大動力來自于結果的反饋?!睂嶋H上,有一句話很值得我們好好想想:“反饋是成功的前奏?!钡恍业氖?,大多數(shù)經(jīng)理人雖然都能意識到,通常卻制定另一套潛規(guī)則。
所以,經(jīng)理人應該拿出一分鐘讓員工明確自己的工作目標,以及工作完成的標準。明確的告訴他們做成什么樣才是好的工作表現(xiàn)。
一分鐘獎勵(階段式行為引導)
原因:對于缺乏經(jīng)驗或信心的員工,如果用“放任-打擊”的方式會適得其反,不如用一分鐘鼓勵,
讓他們從心理上獲得自信和做事的積極性。
目的:通過發(fā)現(xiàn)員工做對了什么,幫助他們充分發(fā)揮潛力。
方法:
  
1、預先告訴員工你會對其工作業(yè)績進行評價并且會親自告訴他評價內容。
2、努力發(fā)現(xiàn)他們做對的事情,并及時的進行評價,告訴他們對在哪里,要說的非常的具體。
3、告訴他們這件事情做對后,讓你感到多么的高興,對組織和其他同事有多么大的幫助。
4、停一分鐘,讓他們靜靜的體會你的開心。
5、鼓勵他們以后繼續(xù)這樣做,并且用肢體動作向他們表明你會支持他們(握手、拍肩膀)。
例證:
假設你教家里的小寶貝說“媽媽,我愛你”。你會怎么做?肯定是從教“媽,媽”開始,突然有一天孩子準確的叫出“媽媽”時,你會興奮的對孩子又親又抱,讓孩子不停的叫自己,叫完后再親再抱。這時,雖然孩子還不會說“媽媽,我愛你”。但他已經(jīng)感覺到叫出”媽媽“時,你會對他有愛的鼓勵。此時你才會去教他說”我愛你“。
這個例子說明,訓練成功者時,最重要的一點就是發(fā)現(xiàn)他們做對的事情--開始的時候只是大概做對,漸漸的引導他們做的更完美。自我感覺良好的人才能做出優(yōu)秀的業(yè)績,幫助別人獲得良好的自我感覺就是提高效率的關鍵。
一分鐘批評(階段式行為糾正)
原因:經(jīng)理人每次對一個行為進行批評的時候,就會讓員工感覺更公平,也更明確。員工會更
認真的傾聽上級的反饋。
目的:對員工的錯誤行為(對事不對人)進行及時的糾正,讓工作表現(xiàn)的評估是個持續(xù)的過程。
方法:
  
1、預先告訴員工你將對他們的工作作出明確的評價。
2、在員工做錯后立即對他們進行批評,并明確指出錯在哪里。
3、告訴他們這件事給你帶來怎樣的感受,要非常的明確。
4、沉默幾秒鐘,讓他們深刻體會到你的感受。
5、用肢體動作告訴他們你真誠的站在他們這一邊,提醒他們你對他們有多么的器重。
6、再次肯定的告訴對方你認為他們本身是很好的人,只是這件事上做的不好。
7、批評過后,這件事就過去了。
例證:
很多經(jīng)理人在下屬犯錯誤時緘口不言,喜歡把這些錯誤記錄下來,攢到一起。一直等到工作評估或自己某天心情不好的時候,才會覺得下屬犯的錯誤實在太多,讓人無法忍受,于是一股腦兒的把新帳舊賬全部翻出來算,歷數(shù)員工在過去的幾天或幾個星期做的各種錯誤的事情。結果,經(jīng)理人和員工不歡而散,員工心里謾罵著經(jīng)理人,怨恨著經(jīng)理人。導致接下來的工作沒有心情、更沒有動力去做。最終導致公司業(yè)績下滑。
上述例子中,如果經(jīng)理人能夠早點告知員工錯誤,并且及時處理這些錯誤,這樣受到批評的員工也就不會那么難以接受。也不會影響到接下來工作的情緒。
看似簡單的”一分鐘經(jīng)理人“,卻蘊含著深刻的道理。發(fā)現(xiàn)于生活并思考于生活。管理也一樣,越簡單的道理,越?jīng)]人去理會,越?jīng)]人去理會,越會蘊藏著意想不到的玄機。
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