課程目標(biāo)

?  幫助中高層經(jīng)理了解目前企業(yè)的績效管理宏觀執(zhí)行現(xiàn)狀以及未來發(fā)展趨勢；

?  為績效管理正本清源，幫助中高層管理者正確理解和傳遞績效管理的本質(zhì)內(nèi)涵；

?  梳理績效落地關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)路徑，掌握績效計(jì)劃、過程管理、評(píng)估、反饋應(yīng)用流程各關(guān)鍵點(diǎn)工具與技巧；

?  提升績效管理PDCA閉環(huán)的實(shí)際操作能力，重點(diǎn)為績效計(jì)劃的制定，包括指標(biāo)的分解提煉、過程管理、評(píng)估反饋等；

?  績效管理前期、中期、后期的向上溝通、橫向溝通協(xié)調(diào)、績效結(jié)果反饋溝通能力等；

模塊

課程單元

課程目標(biāo)

模塊一：正本清源——績效管理認(rèn)知篇

l   XX公司2015年績效管理的指導(dǎo)思路解讀與XX分公司績效管理現(xiàn)狀分析

1.         XX企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)績效管理思路解讀

2.         XX各地市分公司績效管理現(xiàn)狀盤點(diǎn)

3.         XX分公司績效管理現(xiàn)狀調(diào)研情況分析

l   班組長常見績效管理困惑解讀

1.         績效管理和實(shí)際工作沒關(guān)系怎么辦？

2.         績效管理無法體現(xiàn)激勵(lì)作用怎么辦？

3.         員工抱怨指標(biāo)太多，目標(biāo)太高怎么辦？

4.         難以量化的考核內(nèi)容如何處理？

5.         難完成甚至一定完不成的指標(biāo)如何下？

6.         從崗位職責(zé)如何提煉指標(biāo)？

7.         上級(jí)KPI如何分解給下屬？

8.         下屬抱怨績效管理不太公平怎么辦？

9.         不同崗位工作性質(zhì)不一樣，怎么考核，怎么平衡？

10.      大家都很辛苦，為什么一定要有末位等級(jí)？

11.      ……

l   績效管理內(nèi)涵探討

1.         績效究竟是過程還是結(jié)果

2.         KPI究竟是目標(biāo)還是手段

3.         績效管理與績效考核的差異

4.         從績效考核到績效管理，再到績效文化

啟示一：績效管理既是一種公司管理思想，更是一種自我管理的工具

啟示二：績效管理從關(guān)注事向關(guān)注人的轉(zhuǎn)變

啟示三：績效管理由關(guān)注結(jié)果向關(guān)注過程的轉(zhuǎn)變

啟示四：正確看待績效管理的公平性問題

啟示五：理解績效管理的作用與正態(tài)分布的意義

啟示六：班組長在績效管理中的角色應(yīng)該是怎樣的

l  了解自身績效管理現(xiàn)狀

l  了解行業(yè)內(nèi)外標(biāo)桿實(shí)踐

l  了解績效管理落地執(zhí)行難的核心點(diǎn)

l  系統(tǒng)、正確的認(rèn)識(shí)績效管理是什么——正本清源

l  班組長如何定位

l  班組長如何解決下屬對(duì)績效的諸多疑惑

l  常見績效管理問題解讀

模塊二：績效實(shí)操之績效計(jì)劃實(shí)戰(zhàn)篇

l   案例分析：《一次勞動(dòng)節(jié)存話費(fèi)送購物卡的營銷活動(dòng)如何考核，如何激勵(lì)？》

- 績效管理的三個(gè)層次

- 結(jié)果績效、行為績效、潛在績效

- 目前XX分公司績效管理關(guān)注了什么，缺少了什么

l   案例分析：《水庫案例》

- 績效管理與績效考核的區(qū)別

- 反思XX分公司目前屬于考核階段還是管理階段

- 從考核到管理需要跨越的關(guān)鍵圍欄

l   季度、月度績效計(jì)劃如何制定

- 優(yōu)化演練：以XX分公司實(shí)際績效計(jì)劃與評(píng)估表做案例分析

l   KPI指標(biāo)分解工具：指標(biāo)分解矩陣圖

- 工具介紹、演示

- 實(shí)操演練：市場指標(biāo)如何分解與轉(zhuǎn)化到各個(gè)片區(qū)

l   GS指標(biāo)提煉工具：QQTC模型

- 工具方案介紹

- 實(shí)操演練：綜合支撐崗位從職責(zé)到指標(biāo)的提煉

l   權(quán)重設(shè)置工具：權(quán)值因子法

- 工具介紹

- 實(shí)操演練：權(quán)值因子法在指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

啟示一：市場線、綜合線指標(biāo)如何分解與轉(zhuǎn)化

啟示二：指標(biāo)在時(shí)間和空間維度如何分解

啟示三：從指標(biāo)到行動(dòng)，績效計(jì)劃并非就是下指標(biāo)

啟示四：目前XX分公司績績計(jì)劃制定、KPI指標(biāo)操作中經(jīng)常犯的誤區(qū)剖析

啟示五：季度、年度的部門、個(gè)人績效計(jì)劃制定工具

l  掌握績效計(jì)劃制定的工具與技巧

l  解決績效計(jì)劃制定過程中常見問題的處理技巧

l  基于戰(zhàn)略的績效管理指標(biāo)如何設(shè)計(jì)

l  掌握量化指標(biāo)分解的方法和工具操作技能

l  掌握非量化指標(biāo)的提煉方法和工具操作技能

l  掌握績效計(jì)劃的制定相關(guān)內(nèi)容

模塊三：績效實(shí)戰(zhàn)之過程管理與評(píng)估篇

l   過程管理“四個(gè)一”：一個(gè)理念、一個(gè)工具、一個(gè)會(huì)議、一項(xiàng)技能

l   一個(gè)理念——After Action Review

- 故事分享：第二次世界大戰(zhàn)美軍的實(shí)踐理念

- 工具分享：AAR過程管理工具介紹

l   一個(gè)工具——過程管理工具：指標(biāo)過程管理的三級(jí)預(yù)警機(jī)制

- XX企業(yè)最佳實(shí)踐案例分享

- 現(xiàn)場演練：三級(jí)預(yù)警周行動(dòng)跟蹤表演練

l   一個(gè)會(huì)議——過程管理周例會(huì)

- XX公司周例會(huì)還原

- 會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后關(guān)鍵點(diǎn)分享

l   一項(xiàng)技能——過程輔導(dǎo)技能

- 視頻研討：《績效績效》

- 上級(jí)與下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)

- 績效溝通中的技能應(yīng)用

- 與員工績效溝通輔導(dǎo)的GROW法

l   績效評(píng)估的常見八大誤區(qū)

- 案例分析：《從輪流做莊到大鍋飯》

- 如何讓績效等級(jí)ABCD的評(píng)選更加客觀

- 如何讓等級(jí)A與等級(jí)D的評(píng)選更讓下屬接受

l   績效評(píng)估結(jié)果有理有據(jù)的四步驟

- 第一步，共同參與，制定標(biāo)準(zhǔn)

- 第二步，關(guān)鍵行為記錄（培訓(xùn)過程提供模板，強(qiáng)調(diào)績效過程管理落實(shí)）

- 第三步，信息公開透明

- 第四步，績效等級(jí)評(píng)選前置

啟示一： 指標(biāo)跟進(jìn)、員工輔導(dǎo)、過程糾偏是過程管理的三大目標(biāo)

啟示二：80、90后員工如何溝通、輔導(dǎo)

啟示三：從指標(biāo)到行動(dòng)是達(dá)成績效的關(guān)鍵

啟示四：過程管理“四個(gè)一”保障績效落地

啟示五：接受度較高的評(píng)估結(jié)果從何而來

啟示六：沒有正態(tài)分布的績效管理該如何

l  提升過程管理溝通的意識(shí)，降低隨意性溝通管理

l  掌握PDCA思想，強(qiáng)調(diào)從指標(biāo)到行動(dòng)的轉(zhuǎn)化，并運(yùn)用執(zhí)行力微循環(huán)理念與工具給于執(zhí)行

l  掌握績效過程管理的一個(gè)理念、一個(gè)工具、一個(gè)會(huì)議、一項(xiàng)技能

l  降低績效等級(jí)評(píng)價(jià)難度，提升合理性

l  掌握指標(biāo)跟進(jìn)等過程管理的工具方法

l  正態(tài)分布常見問題解答

l  掌握可以提升下屬對(duì)績效結(jié)果認(rèn)同的幾種途徑

模塊四：績效實(shí)戰(zhàn)之績效溝通篇

l   第一次關(guān)鍵績效溝通：績效計(jì)劃制定環(huán)節(jié)的溝通三大目標(biāo)關(guān)鍵詞是

- 目標(biāo)、責(zé)任、共識(shí)

- 對(duì)應(yīng)案例、工具與技巧分享

l   第二次關(guān)鍵績效溝通：過程管理環(huán)節(jié)的溝通三大目標(biāo)是

- 跟進(jìn)、糾偏、輔導(dǎo)

- 對(duì)應(yīng)案例、工具與技巧分享

l   第三次關(guān)鍵績效溝通：評(píng)估環(huán)節(jié)的溝通兩大目標(biāo)

- 信息補(bǔ)充

- 期望管理

- 對(duì)應(yīng)案例、工具與技巧分享

l   第四次關(guān)鍵績效溝通：結(jié)果反饋環(huán)節(jié)的溝通兩大目標(biāo)

- 績效改善

- 達(dá)成共識(shí)

- 對(duì)應(yīng)案例、工具與技巧分享

l   工具導(dǎo)入：《美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的故事》

l   溝通技巧1：《溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試》

l   溝通技巧2：游戲體驗(yàn)《關(guān)于理性與感性溝通表達(dá)》

啟示一：過程溝通的隨意導(dǎo)致業(yè)績難實(shí)現(xiàn)以及績效評(píng)估的大問題

啟示二：持續(xù)少量關(guān)鍵行為，引發(fā)巨大改變

啟示三：績效溝通貫穿績效管理整個(gè)過程

啟示四：做好績效溝通，可以解決績效管理75%的問題

啟示五：用工具，讓溝通變得簡單化

l  明確績效管理操作閉環(huán)各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)績效溝通的預(yù)期目標(biāo)

l  提升圍繞績效的溝通技能

l  掌握AAR指標(biāo)跟進(jìn)與改善的工具

l  了解自己的溝通風(fēng)格以及應(yīng)對(duì)不同溝通風(fēng)格的技巧

l  掌握輔導(dǎo)下屬的傾聽和提問技能

l  全面提升溝通、輔導(dǎo)能力

結(jié)束，也是開始

1、    管理者學(xué)習(xí)總結(jié)

2、    行動(dòng)計(jì)劃，練習(xí)，直至忘記……

l  復(fù)習(xí)與強(qiáng)化課程要點(diǎn)

l  制定行動(dòng)計(jì)劃以保障內(nèi)化于心