時(shí)間 | 大綱 | 課程單元 | 課程目標(biāo) |
第一部分 | 績(jī)效管理理念與績(jī)效溝通現(xiàn)狀解析 | l 背景導(dǎo)入:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)的管理與績(jī)效管理提出新的挑戰(zhàn) 1、 外部:微信、虛擬運(yùn)營(yíng)商與工信部、國(guó)資委的雙重壓力 2、 內(nèi)部:傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商思維的制約、滯后的機(jī)制和新的員工訴求 3、 企業(yè)對(duì)九大基地的考核指標(biāo)變化解讀 4、 視頻分享:《指尖上的中國(guó)》《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來》 l 管理者如何正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理與績(jī)效溝通 1. XX分公司績(jī)效管理現(xiàn)狀解讀 2. 國(guó)內(nèi)其他兄弟公司績(jī)效管理與績(jī)效溝通成功案例分享 3. 績(jī)效管理體系內(nèi)涵探討 啟示一:績(jī)效管理既是一種公司管理思想,更是一種自我管理的工具 啟示二:績(jī)效管理從關(guān)注事向關(guān)注人的轉(zhuǎn)變 啟示三:績(jī)效管理由關(guān)注結(jié)果向關(guān)注過程的轉(zhuǎn)變 啟示四:管理者如何正確看待績(jī)效管理的公平性問題 啟示五:管理者是績(jī)效溝通能否落地的關(guān)鍵 啟示六:中高層管理者在績(jī)效管理與溝通中的角色應(yīng)該是怎樣的 | l 了解企業(yè)績(jī)效管理總體現(xiàn)狀以及未來發(fā)展趨勢(shì) l 了解企業(yè)目前績(jī)效管理與溝通問題的背后原因,以及績(jī)效溝通可以解決什么問題,不能解決什么問題 l 提升對(duì)績(jī)效管理現(xiàn)狀存在的必然性的理解 l 了解績(jī)效管理執(zhí)行難的核心點(diǎn) l 系統(tǒng)、正確的認(rèn)識(shí)績(jī)效管理是什么——正本清源 l 管理者在績(jī)效管理和溝通反饋中的定位 l 中層管理者如何解決員工對(duì)績(jī)效的諸多疑惑 l 常見績(jī)效管理問題解讀 |
第 二部分 | 績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃制定溝通 | l 案例研討:《綜合部經(jīng)理張華與小王的溝通案例》 案例啟示1:職責(zé)與責(zé)任的關(guān)系 案例啟示2:目標(biāo)不夠清晰導(dǎo)致工作按時(shí)按質(zhì)完成 案例啟示3:如何說服下屬 l 案例研討:《當(dāng)下屬抱怨KPI指標(biāo)太多難以完成時(shí)……》 案例啟示1:向上抱怨而非向下抱怨 案例啟示2:上司的任何反饋都向下屬傳遞著你的價(jià)值觀 l 案例研討:《一次營(yíng)銷活動(dòng)的組織實(shí)施與員工激勵(lì)》 案例啟示1:目標(biāo)的三種類型,日常溝通圍繞行動(dòng)目標(biāo)而非表現(xiàn)目標(biāo) l 案例啟示2:績(jī)效評(píng)價(jià)的三個(gè)維度,如何更客觀的設(shè)定目標(biāo) | l 明確績(jī)效計(jì)劃制定溝通的前提條件 l 理解職責(zé)與責(zé)任的關(guān)系,提升授權(quán)成功率 l 清晰目標(biāo)的三種類型,提升行動(dòng)目標(biāo)指導(dǎo)的準(zhǔn)確性 l 掌握對(duì)待抱怨的處理技巧 l 掌握績(jī)效計(jì)劃制定溝通的基本流程的注意事項(xiàng) l 掌握客觀評(píng)價(jià)下屬的三個(gè)維度 |
第三部分
| 績(jī)效過程執(zhí)行與輔導(dǎo)溝通 | l 案例分析:《每天很忙,但卻不知道在忙什么?》 案例啟示1:過程管理的PDCA循環(huán) 案例啟示2:如何管理上級(jí),促進(jìn)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 案例啟示3:如何聚焦行為的持續(xù)執(zhí)行與改善 l 故事討論:《美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的故事》 故事啟示一:如何利用AAR理念及工具提升工作績(jī)效 故事啟示二:持續(xù)少量關(guān)鍵行為,引發(fā)巨大改變 故事啟示三:主管輔導(dǎo)下屬推進(jìn)工作的溝通反反饋方法 l 案例研討:《水滸溝通案例分析》 案例啟示1:績(jī)效溝通的意義 案例啟示2:上級(jí)與下級(jí)溝通的注意事項(xiàng) 案例啟示3:績(jī)效溝通中的技能應(yīng)用 案例啟示4:與員工績(jī)效溝通輔導(dǎo)的步驟分享 l 視頻:《績(jī)效績(jī)效》 案例啟示1:輔導(dǎo)下屬的GROW法則 案例啟示2:教練式輔導(dǎo)技巧的運(yùn)用 l 案例分析:《營(yíng)業(yè)部小李自我感覺這個(gè)月績(jī)效應(yīng)該不錯(cuò),可是才打了C,于是去找部門經(jīng)理討說法……》 案例啟示1: 讓下屬對(duì)ABCD更接受的四步法則 案例啟示2:80、90后員工如何溝通、輔導(dǎo) 案例啟示3:績(jī)效評(píng)估的常見誤區(qū)剖析 案例啟示4:沒有正態(tài)分布的績(jī)效管理該如何 | l 提升績(jī)效溝通的意識(shí),降低隨意性溝通管理 l 掌握過程溝通工具的理念和應(yīng)用 l 掌握向上溝通的方法技巧 l 掌握向下溝通的GROW法則 l 掌握通過四個(gè)步驟提升下屬對(duì)ABCD績(jī)效等級(jí)的認(rèn)可程度 |
第四部分 | 高效溝通與表達(dá)技巧篇 | l 問卷測(cè)試:《溝通風(fēng)格測(cè)試》 啟示1:明確自己溝通風(fēng)格 啟示2:了解四大溝通風(fēng)格以及應(yīng)對(duì)技巧 l 故事討論:《三代人共同討論女兒考試成績(jī)?yōu)槭裁床缓迷虻墓适隆?/p> 故事啟示1:自我探尋的工具方法——理解六層次 故事啟示2:如何表?yè)P(yáng)?如何批評(píng)? 故事啟示3:如何正確理解工作的意義 l 視頻教學(xué):《關(guān)于傾聽》 啟示1:同理心的三種方法 啟示2:表達(dá)同理心的三個(gè)誤區(qū) 啟示3:傾聽的五個(gè)層次 l 游戲體驗(yàn):《關(guān)于理性與感性溝通表達(dá)》 啟示1:理性觀點(diǎn)與感性素材的結(jié)合 啟示2:了解上司、下屬的表達(dá)特征,應(yīng)對(duì)自如 | l 了解自我探尋的基本方法 l 掌握傾聽技巧 l 掌握理性觀點(diǎn)的運(yùn)用 l 掌握感性素材的運(yùn)用支撐理性觀點(diǎn) l 了解溝通四大風(fēng)格以及應(yīng)對(duì)策略 |
第五部分 | 常見績(jī)效管理困惑補(bǔ)充分享篇(視需求和時(shí)間確定) | 常見績(jī)效管理困惑補(bǔ)充解答 ü 計(jì)件獎(jiǎng)金是激勵(lì)因素還是保健因素? ü 能夠支撐管理者長(zhǎng)期激勵(lì)的要素到底是什么? ü 量化薪酬的本質(zhì)是什么? ü 360測(cè)評(píng)為何失效? ü 難以量化的考核內(nèi)容如何處理? ü 難完成甚至一定完不成的指標(biāo)如何下? ü 從崗位職責(zé)如何提煉指標(biāo)? ü 上級(jí)KPI如何分解給下屬? ü 如何將KPI轉(zhuǎn)化成GS ü 哪些崗位適合計(jì)件?哪些崗位不適合計(jì)件? l …… | l 常見困惑解答 |