模塊 | 能力 | 課程單元 |
模塊一 | 建立積極的工作心態(tài) | 一、文化認(rèn)同——讓你成為最受歡迎的人 “只有認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的員工,才是可以委以重任的員工”——杰克·韋爾奇 1、微軟 2、殼牌 3、李寧體育用品 二、寬容待人——職業(yè)人的良好風(fēng)范 “不會(huì)寬容別人的人,是不配受到別人寬容的”——屠格涅夫(俄羅斯) 1、求同存異——尋找雙方和諧的共識(shí) 2、適度妥協(xié)——贏得機(jī)會(huì)和主動(dòng)的關(guān)鍵 3、心胸開放——贏得海闊天空 三、自我突破——提升自我的關(guān)鍵 “生活是為了改變,改變是為了成熟”——西方諺語(yǔ) 案例:海爾衛(wèi)浴廢品率——魏小娥記實(shí) 案例:上海大眾司機(jī)——臧勤 四、自我調(diào)節(jié)——工作動(dòng)力和激情的源泉 “一個(gè)柔和的人,并不代表柔弱;內(nèi)在剛猛的人,并不需要給人一種剛硬的感覺。作為職場(chǎng)中的一員,在處理人際關(guān)系的時(shí)候,一定要表現(xiàn)出柔和的一面,不要顯得過于剛硬?!?/span> 1、職業(yè)化箴言 2、坦然面對(duì)失敗 3、與同事和諧相處 4、適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境的變化 5、對(duì)事不對(duì)人 五、老板心態(tài)——成就自我的必備素質(zhì) “一屋不掃,何以掃天下”——古人言 1、你在為誰工作?——《每桶四美元》 2、可以平凡,不可以平庸——案例《許振超其人其事》 |
模塊二 | 進(jìn)行科學(xué)的時(shí)間管理 | 一、時(shí)間統(tǒng)計(jì) 互動(dòng):一生的時(shí)間還有多少? 1、集中精力 2、無意義浪費(fèi)時(shí)間 3、真正的休息三 二、時(shí)間管理四大象限 1、第一象限:重要且緊急 2、第二象限:重要不緊急 3、第三象限:不重要但緊急 4、第四象限:不重要不緊急 三、時(shí)間管理的策略 (一)把事情做對(duì)—認(rèn)準(zhǔn)方向 1)時(shí)間管理的基本原則 2)案例討論:任經(jīng)理的困惑 3)喜歡拖延—需要轉(zhuǎn)變思維 4)無分緩急—應(yīng)該合理配置 5)事必躬親—學(xué)會(huì)找人幫忙 6)不懂拒絕—學(xué)會(huì)巧妙說不 7)會(huì)議低效—會(huì)前計(jì)算成本 8)上司干擾—學(xué)會(huì)向上管理 (二)、把事情做快—提升效率 1)錯(cuò)位的物品—TRAF原則 2)忘記的事情—善用筆頭 3)通勤與出差—逆勢(shì)操作與巧用零碎 4)電視的誘惑—持續(xù)的改進(jìn) 5)提升效率的五個(gè)提示 四、目標(biāo)設(shè)定與時(shí)間管理 1、目標(biāo)設(shè)定的意義 2、有效目標(biāo)的特質(zhì) 3、目標(biāo)的種類與作用 4、三個(gè)層級(jí)的目標(biāo) 五、高效會(huì)議與時(shí)間管理 1、會(huì)議時(shí)間浪費(fèi)的內(nèi)在因素分析 2、與會(huì)者怎樣運(yùn)用平行思維 3、高效會(huì)議管理 六、執(zhí)行力與高效時(shí)間管理 1、執(zhí)行力不佳的原因分析 2、從時(shí)間管理看執(zhí)行力 3、時(shí)間管理:個(gè)人執(zhí)行力修煉 4、時(shí)間管理:團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力塑造 |
模塊三 | 打造高效率的團(tuán)隊(duì) | 一、 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) ü 成功店長(zhǎng)要做好人事管理的「基本任務(wù)」 ü 成功店長(zhǎng)要做好的「人力資源培育」工作 ü 成功店長(zhǎng)進(jìn)行「人力培育」的工作重點(diǎn) ü 在進(jìn)行員工能力培育時(shí)「能力養(yǎng)成」的內(nèi)容 ü 在展開員工的「行動(dòng)活力評(píng)估」時(shí)應(yīng)把握的作業(yè)重點(diǎn) ü 要做好人事管理的工作應(yīng)把握「人際關(guān)系」的建立 案例研討: ü 給予團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)空間到底多大,犯什么樣的錯(cuò)誤可以接受? ü 任務(wù)下達(dá)后完成得不好但因?yàn)槭桥龅嚼щy又怎么處理? ü 一個(gè)人承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目遇到資源沖突怎么辦? ü 兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)意見不一致,怎么辦? 二、 門店員工績(jī)效考核激勵(lì) ü 績(jī)效考核設(shè)置原則 ü 關(guān)鍵性-考核關(guān)鍵行為 ü 績(jī)效性-以為公司創(chuàng)造的利益進(jìn)行考核 ü 差距性-拉開工資差距 ü 公平性 ü 積極性 三、 強(qiáng)化績(jī)效溝通推動(dòng)員工業(yè)績(jī) ? 溝通核心 ü 員工目標(biāo)完成情況溝通 ü 員工未完成情況分析 ü 下階段改進(jìn)計(jì)劃溝通 ? 正面反饋 ü 正面反饋要求:真誠(chéng)、具體 ü 正面反饋具體步驟 à 具體說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié) à 總結(jié)和贊美反映了下屬哪方面的品質(zhì) à 這些表現(xiàn)帶來的結(jié)果和影響 ? 負(fù)面反饋 ü 負(fù)面反饋要求:耐心、具體、客觀、準(zhǔn)確 ü 正面反饋具體步驟 à 具體描述下屬的行為——對(duì)事不對(duì)人,描述而不是判斷 à 描述此行為帶來的后果 à 探討下一步做法,提出相關(guān)建議 四、 焦點(diǎn)技術(shù)——員工業(yè)績(jī)輔導(dǎo) ? 創(chuàng)新營(yíng)銷方法于團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)思路應(yīng)用 ü 第一步,工具化(建立營(yíng)銷工具庫(kù)) ü 第二步,先僵化 ü 第三步,再固化 ü 第四步,再優(yōu)化 ü 第五步,再踐化 ? 基于“焦點(diǎn)”的解決流程 à 建構(gòu)解決的對(duì)話階段 ü 目標(biāo)架構(gòu) ü 例外架構(gòu) à 你想要的這個(gè)目標(biāo),什么時(shí)候發(fā)生過? à 這個(gè)問題什么時(shí)候不發(fā)生? ü 假設(shè)解決架構(gòu) à 當(dāng)這個(gè)問題已經(jīng)解決了/目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到了,你的行為會(huì)有什么不一樣? à 休息階段 ü 目的——總結(jié)與回顧 ü 作用——整理談話內(nèi)容,挖掘新的體驗(yàn) à 正向回饋階段 ü 贊美——遠(yuǎn)離被批評(píng)的恐懼 ü 信息提供——提供管理者的觀點(diǎn)、分析結(jié)果或理論說明 家庭作業(yè)——鼓勵(lì)在工作中的改變 |