課程綱要:
第一講:企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績(jī)效管理
績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體
績(jī)效管理是建構(gòu)和強(qiáng)化企業(yè)文化的工具
績(jī)效管理是企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ)
績(jī)效管理是提升管理的有效手段
第二講:績(jī)效管理在人力資源管理中的系統(tǒng)定位
績(jī)效管理體系與報(bào)酬體系
績(jī)效管理體系與培訓(xùn)發(fā)展體系
績(jī)效管理體系與人員選拔體系
第三講:績(jī)效管理組織與責(zé)任體系
成功實(shí)施績(jī)效管理的必備條件
直線管理者與績(jī)效管理
人力資源部與績(jī)效管理
成功實(shí)施績(jī)效管理要訣
第四講:組織績(jī)效管理體系
組織績(jī)效管理的三大要素:戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
三大要素之一:戰(zhàn)略與戰(zhàn)略目標(biāo)及其設(shè)定工具:頭腦風(fēng)暴法
三大要素之二:關(guān)鍵成功因素及其設(shè)定工具:平衡分卡
三大要素之三:關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系及其設(shè)定方法
第五講:績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)與建立
績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)原則:導(dǎo)向性、激勵(lì)性、持續(xù)改進(jìn)性、競(jìng)爭(zhēng)性
績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程:流程說(shuō)明與案例介紹
績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)內(nèi)容:目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系、階段考核與年終考核、考核表格要項(xiàng)
績(jī)效管理體系的建立:流程、重點(diǎn)與難點(diǎn)、溝通與培訓(xùn)、實(shí)施
第六講:?jiǎn)T工績(jī)效管理循環(huán)
員工績(jī)效管理的循環(huán):計(jì)劃、輔導(dǎo)、考核、改進(jìn)
員工績(jī)效管理循環(huán)之一制定計(jì)劃
員工績(jī)效管理循環(huán)之二輔導(dǎo)實(shí)施
員工績(jī)效管理循環(huán)之三考核評(píng)估
員工績(jī)效管理循環(huán)之四績(jī)效改進(jìn)
第七講:績(jī)效面談
績(jī)效面談綜述
績(jī)效面談的目的與功能
績(jī)效面談的類型與目的
績(jī)效面談的事前準(zhǔn)備
人際風(fēng)格在績(jī)效面談中的作用
人際風(fēng)格的基本認(rèn)識(shí)
風(fēng)格測(cè)驗(yàn):認(rèn)識(shí)自我風(fēng)格
各種風(fēng)格的行為偏分分析
如何在面談中有效使用行為風(fēng)格
風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策略
績(jī)效面談的進(jìn)行方式
績(jī)效面談的進(jìn)行步驟與要點(diǎn)
績(jī)效面談的注意事項(xiàng)
如何開(kāi)始績(jī)效面談
如何進(jìn)行反饋
如何結(jié)束績(jī)效面談
績(jī)效面談后的跟進(jìn)
指導(dǎo)式面談
啟發(fā)式面談
評(píng)鑒的方式與注意事項(xiàng)
面談必備的溝通技巧
傾聽(tīng)技巧
表達(dá)技巧
肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
眼神的觀察
糾正抱怨處理
糾正部屬的技巧
抱怨處理技巧
案例對(duì)比:績(jī)效管理的“正反”案例分析
第八講:績(jī)效管理相關(guān)工具應(yīng)用
績(jī)效面談作業(yè)檢核表
績(jī)效評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)
員工績(jī)效考核表
課程回顧與問(wèn)題解答