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賀新杰:騰訊資深運(yùn)營(yíng)：微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)之?dāng)?shù)據(jù)分析

互聯(lián)網(wǎng)+

2016-01-20 9494

在開始聊數(shù)據(jù)分析之前，先和大家分享一些我總結(jié)的規(guī)律：

1、每天的8點(diǎn)、12點(diǎn)和22點(diǎn)是閱讀高峰期，這3個(gè)時(shí)間點(diǎn)是發(fā)布微信公眾號(hào)文章的最佳時(shí)間；而垃圾時(shí)間是下午3點(diǎn)到6點(diǎn)。

2、每個(gè)微信公眾號(hào)的后臺(tái)數(shù)據(jù)會(huì)呈波線狀態(tài)，我們一定要把握住數(shù)據(jù)的變化，經(jīng)常分析數(shù)據(jù)變化的原因，這樣才能把微信公眾號(hào)做好。

1、用戶變化數(shù)據(jù)

如果你是一個(gè)懶的做數(shù)據(jù)分析的人，那么你的微信公眾號(hào)一定運(yùn)營(yíng)的很爛，我們需要每周整理出7天內(nèi)，每日的新關(guān)注人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增關(guān)注人數(shù)，累計(jì)關(guān)注人數(shù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。數(shù)據(jù)分析首先需要確定粉絲公眾號(hào)當(dāng)前處于哪個(gè)階段，進(jìn)而看什么樣的內(nèi)容讓粉絲增長(zhǎng)更快。0至5000是第一個(gè)門檻，5000到5萬(wàn)是第二個(gè)門檻，5萬(wàn)再往上突破就相對(duì)容易了。一般在5萬(wàn)以上這個(gè)階段，粉絲的興趣愛好、粘性已經(jīng)被培養(yǎng)出來(lái)了，各種維度的內(nèi)容已經(jīng)覆蓋他們。

2、用戶畫像

我們要從男女比例、分布地域、平均年齡等多個(gè)維度來(lái)給用戶做畫像，并結(jié)合平時(shí)與粉絲的互動(dòng)情況再做詳細(xì)的勾畫。這里舉個(gè)例子，如果你走的是重度垂直行業(yè)，比如說(shuō)重卡汽車，隨著數(shù)據(jù)的積累，用戶的畫像越來(lái)越清晰，我們把粉絲的特征，用幾個(gè)關(guān)鍵詞歸納好，這個(gè)關(guān)鍵詞不是說(shuō)一整理出來(lái)就完事了，它會(huì)隨著著微信公眾號(hào)發(fā)展的階段而變化，所以我們需要定期做投票或者通過(guò)其他方式，收集用戶反饋意見，不斷地進(jìn)行優(yōu)化。

3、用戶互動(dòng)

很多人做互動(dòng)的原則是“我給用戶都答復(fù)了，完事了”，這種行為是非常不可取的，其實(shí)在用戶互動(dòng)這個(gè)過(guò)程之中，用戶回復(fù)、評(píng)論等數(shù)據(jù)非常有價(jià)值。每日的粉絲關(guān)鍵詞互動(dòng)次數(shù)，自定義菜單點(diǎn)擊次數(shù)，可以作為調(diào)整關(guān)鍵詞和自定義菜單欄的數(shù)據(jù)參考。

4、圖文內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)分析

每日發(fā)送的圖文數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（標(biāo)題，閱讀數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)分享數(shù)），內(nèi)容是微信公眾號(hào)之中最重要的事情，之所以這個(gè)時(shí)代能夠產(chǎn)生很多自媒體，就是內(nèi)容做的好。我們需要通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)分析出我們微信公眾號(hào)內(nèi)容的方向。

5、活動(dòng)數(shù)據(jù)分析

活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要做到每次做完活動(dòng)必須統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析應(yīng)該是活動(dòng)的一部分，其中粉絲增長(zhǎng)，互動(dòng)效果，圖文分享次數(shù)等等數(shù)據(jù)，可以作為下次活動(dòng)的指導(dǎo)。很多時(shí)候我們太重視粉絲增長(zhǎng)了，這是非常片面的，比如做有獎(jiǎng)活動(dòng)的時(shí)候粉絲增長(zhǎng)的會(huì)很多，但活動(dòng)目標(biāo)定位是否夠精準(zhǔn)，增長(zhǎng)的用戶是否是目標(biāo)用戶？

6、運(yùn)營(yíng)思考

善于思考并能轉(zhuǎn)化為執(zhí)行是每一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)必備的品質(zhì)，運(yùn)營(yíng)不是上網(wǎng)看幾篇文章就能學(xué)會(huì)的，它更多的是一種解決問(wèn)題的能力，我們應(yīng)該定期分析在微信運(yùn)營(yíng)之中遇到的問(wèn)題及解決方案。如果遇到自己不能解決的問(wèn)題，一定要和人多交流。

微信公號(hào)運(yùn)營(yíng)——內(nèi)容規(guī)劃

很多運(yùn)營(yíng)人員做微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)都是“瞎做”，內(nèi)容發(fā)布“東一榔頭西一棒子”，用戶完全不知道你公眾號(hào)的定位是什么，會(huì)提供什么樣的內(nèi)容與服務(wù)。

在接手開始運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信公眾號(hào)之前，我們需要做好整體內(nèi)容的規(guī)劃，并遵循嚴(yán)格執(zhí)行與不斷優(yōu)化的原則，讓讀者形成閱讀習(xí)慣；內(nèi)容要有非常舒適的閱讀體驗(yàn)。

這里與大家分享一下我的經(jīng)驗(yàn)：

頭圖決定點(diǎn)擊文章閱讀量。首圖大小建議嚴(yán)格按照720像素*400像素來(lái)設(shè)計(jì)；

深色底比淺色底點(diǎn)擊率更高；明星圖片有更高的點(diǎn)擊率；

如果是景物，夜景優(yōu)于日景，盡量還要有一些絢爛的效果；

精心手繪設(shè)計(jì)稿的點(diǎn)擊量高于一般圖片；

1、內(nèi)容宜精不宜多，用戶看的是質(zhì)量

目前市場(chǎng)上的手機(jī)型號(hào)太多了，屏幕大小參差不齊。如果每天發(fā)布的條數(shù)太多，會(huì)影響整體的閱讀體驗(yàn)，讓用戶有抵觸的心理。根據(jù)筆者的數(shù)據(jù)分析，一主文搭配兩到三副文為最佳效果。一篇好文章可以源源不斷在朋友圈傳播，為你帶來(lái)粉絲。而如果內(nèi)容本身不好，再多的數(shù)量也帶不來(lái)多少粉絲。質(zhì)量決定成敗，數(shù)量其實(shí)無(wú)所謂。

2、微信公眾號(hào)要運(yùn)營(yíng)的有“性格”

如果你的微信公眾號(hào)只是一味的模仿和抄襲別人，其實(shí)很難做起來(lái)，現(xiàn)在已經(jīng)不是微信的“紅?！睍r(shí)代了，我們一定要找準(zhǔn)自己的核心價(jià)值，內(nèi)容做到獨(dú)特，風(fēng)格與眾不同。

3、如果沒(méi)有特別原因，內(nèi)容不宜過(guò)長(zhǎng)

圖文信息打開速度會(huì)對(duì)用戶閱讀率有一定影響。如果沒(méi)有特殊的需求，文字要在800-1200字這個(gè)區(qū)間內(nèi)，圖片3張以內(nèi)比較合適，圖片大小要控制在50K以下，視頻別超過(guò)3分鐘。

4、借勢(shì)做傳播已成標(biāo)配

媒體上反復(fù)報(bào)道的熱點(diǎn)新聞一定是大多數(shù)網(wǎng)友所關(guān)注的。我們需要找到新奇的角度，借熱點(diǎn)新聞的勢(shì)來(lái)推廣自己的公眾號(hào)。

微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)——粉絲運(yùn)營(yíng)

微信公眾號(hào)最重要的是內(nèi)容，其次就是粉絲的運(yùn)營(yíng)，如果你的公眾號(hào)選擇以用戶為導(dǎo)向，當(dāng)用戶數(shù)量越來(lái)越多，其內(nèi)容必然越偏向通俗、雞湯類文章，最終只能用“千篇一律”來(lái)形容。這樣的公眾號(hào)可能做的有一定人氣，但絕對(duì)成為不了同行業(yè)內(nèi)的王者，因?yàn)橛脩敉耆惺懿坏竭@個(gè)公眾號(hào)的思想和個(gè)性。這樣的公眾號(hào)是不值得用戶在公眾場(chǎng)合向熟人推薦的。

如果一個(gè)公眾號(hào)更多的是思想和個(gè)性的展示平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)者依靠這個(gè)平臺(tái)和大家交流，那么粉絲就是喜歡這個(gè)人的觀點(diǎn)和看法的。當(dāng)這個(gè)公眾賬號(hào)推薦一些書或其它的消費(fèi)品時(shí)，粉絲們就會(huì)很愿意去買，去花錢。這樣的公眾賬號(hào)才叫做有粉絲，才可能發(fā)展粉絲經(jīng)濟(jì)。

并不是有更多渠道去推廣就一定有粉絲，因?yàn)檫€有一個(gè)渠道是吊粉絲的，真正要留下來(lái)的是有效的用戶，用戶和粉絲是不等同的。通過(guò)標(biāo)題、內(nèi)容、定位等方式做出獨(dú)特性，粉絲會(huì)慢慢主動(dòng)擁抱你。

微信屬于親密社交關(guān)系鏈的社交產(chǎn)品，現(xiàn)在微信的平臺(tái)不太適合很便利地漲粉，而更適合做互動(dòng)。企業(yè)公眾號(hào)的粉絲一定要跟自己的品牌調(diào)性相符，而且絕大多數(shù)應(yīng)該是老客戶。從而公眾號(hào)可以被用來(lái)傳遞品牌文化、維護(hù)客戶關(guān)系、發(fā)布活動(dòng)促銷通知、組織微信互動(dòng)。

1、短信渠道

比如淘寶店的發(fā)貨短信：發(fā)貨短信在保留快遞公司、快遞單號(hào)等重要信息以外，其它的規(guī)定字?jǐn)?shù)都可以拿出來(lái)做微信號(hào)推薦。比如：您在XX家購(gòu)買的寶貝已發(fā)貨，XX快遞，單號(hào)：123456789；加微信：XXXX，發(fā)暗號(hào)“禮物”有驚喜哦。

營(yíng)銷短信：現(xiàn)在有不少商家將店內(nèi)秒殺活動(dòng)的公布渠道放到了微信，通過(guò)短信通知老客戶秒殺活動(dòng)，并說(shuō)明活動(dòng)只在微信通知，這個(gè)對(duì)老客戶有極大的觸動(dòng)。

群發(fā)短信：群發(fā)短信以短網(wǎng)址的形式引導(dǎo)粉絲關(guān)注微信。群發(fā)短信由于字?jǐn)?shù)限制，內(nèi)容不夠豐富，可以在短信里面放置短鏈接，引導(dǎo)粉絲跳轉(zhuǎn)到一個(gè)wap地址，在該頁(yè)面以圖文并茂的形式引導(dǎo)粉絲關(guān)注微信。

2、實(shí)物推廣

二維碼膠紙：可張貼的位置有，快遞袋外部；包裝盒外部；商品外包裝。

二維碼印制：商品吊牌、商品說(shuō)明書等（在設(shè)計(jì)時(shí)，可為微信二維碼留出推廣位）。

包裹小卡片：售后卡放置微信二維碼（設(shè)計(jì)一張小卡片，隨包裹發(fā)放，引導(dǎo)客戶）。

品牌宣傳期刊：如有通過(guò)包裹向客戶附贈(zèng)品牌期刊的，可利用封面等黃金位置引導(dǎo)粉絲關(guān)注微信。

3、微博平臺(tái)

微博置頂公告推薦微信公眾號(hào)。

微博背景模板放置微信二維碼推薦。

微博活動(dòng)引導(dǎo)粉絲關(guān)注店微信，在活動(dòng)公告圖片上，放置微信二維碼。

官方微博不定時(shí)發(fā)布消息引導(dǎo)客戶加微信。

與忠實(shí)品牌粉絲進(jìn)行微信互動(dòng)，引導(dǎo)粉絲在微博上傳播，再由官方微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。

本文來(lái)源：鳥叔筆記；作者：蘇超

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