90后的大部隊(duì)已經(jīng)開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)入職場(chǎng)了，和當(dāng)年備受討論的80后相比，90后給企業(yè)管理層帶來(lái)的沖擊大有超越之勢(shì)。職場(chǎng)中針對(duì)90后的最常見(jiàn)的抱怨是“太自我”、“不合群”、“沒(méi)遠(yuǎn)見(jiàn)”。而發(fā)出這些抱怨聲音的人，不少是還不算老還算得上“知性”的70后。但不管90后如何難管，企業(yè)絕對(duì)得重視這群人，引用可口可樂(lè)大中華及韓國(guó)區(qū)人力資源副總裁蔡潔芳的話來(lái)說(shuō)，到2020年，80后和90后將成為社會(huì)的主要力量，約占消費(fèi)者總數(shù)的75%，工薪階層的50%，他們將重新定義社會(huì)規(guī)則，他們的聲音將對(duì)品牌發(fā)展至關(guān)重要。

如何管理90后，總結(jié)可口可樂(lè)、聯(lián)想、麥當(dāng)勞、蘇寧、TCL、小南國(guó)6家企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人的說(shuō)法，就是用娛樂(lè)的方式和這群在網(wǎng)游中成長(zhǎng)的孩子相互學(xué)習(xí)，而非單方面教導(dǎo)；尊重他們的聲音，讓他們給自己定目標(biāo)；而不是你給他目標(biāo)；讓他們看到回報(bào)，而且回報(bào)的速度要像網(wǎng)絡(luò)一樣快。

“90后很多不是為了錢工作”

小南國(guó)人力資源及行政部高級(jí)總監(jiān)史泓權(quán)的“吐槽”對(duì)很多企業(yè)中人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該并不陌生：

“小南國(guó)門店中前廳和廚房，很多都是90后?！?/p>

“90后不太愛(ài)受管束，喜歡自由。不管家庭條件如何，很少看到很能吃苦的孩子，甚至都不那么在乎這個(gè)月到底拿多少錢，90后員工很多不是為了錢來(lái)工作的，而更多是想來(lái)看大公司、大城市的一些東西?！?/p>

給管理帶來(lái)的難題是：

“目前管理90后前廳員工的一大挑戰(zhàn)是，90后覺(jué)得工作時(shí)間太長(zhǎng)，他們沒(méi)時(shí)間做自己的事，感覺(jué)不自由?！?/p>

“現(xiàn)在90后目標(biāo)很明確，他就是來(lái)學(xué)技術(shù)學(xué)本事的。小南國(guó)的廚房是標(biāo)準(zhǔn)化的，員工會(huì)覺(jué)得學(xué)不到什么技術(shù)。廚房工作是一個(gè)手藝活，需要時(shí)間磨練，90后的員工比較浮躁、沉不住氣，一個(gè)崗位做了兩天就覺(jué)得已經(jīng)學(xué)會(huì)了，熬不住。留住90后員工成了一個(gè)很大的難題?！?/p>

“90后需要不斷被表?yè)P(yáng)”

可口可樂(lè)大中華及韓國(guó)區(qū)人力資源副總裁蔡潔芳：“除了地域語(yǔ)言文化差異，中國(guó)當(dāng)今的年輕人和其他各個(gè)國(guó)家的年輕人非常相似。得益于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，他們有非常開(kāi)闊的視野。科技讓新一代成為全球公民。”

TCL通訊副總裁宋波：“在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中長(zhǎng)大，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上新鮮事務(wù)接受程度很快，有一定的互聯(lián)網(wǎng)依賴癥；超前消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)，月光族/透支族的占比遠(yuǎn)大于7080后；成就感不單是來(lái)自工作結(jié)果，更重要的是過(guò)程。”

聯(lián)想中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)王春光：“‘個(gè)性’、‘圈子’、‘娛樂(lè)化’，90后結(jié)構(gòu)權(quán)威，信奉平等；自我意識(shí)強(qiáng)，有個(gè)性、有主見(jiàn)、挑戰(zhàn)權(quán)威，對(duì)自己的未來(lái)有更強(qiáng)烈的設(shè)計(jì)意愿和能力；不愿意受束縛，關(guān)注自己的感受；非常關(guān)注圈子，因此對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍有著很高的要求；喜歡新鮮事務(wù)，關(guān)注工作內(nèi)容是否有趣，有挑戰(zhàn)；需要不斷被肯定、被表?yè)P(yáng)來(lái)激發(fā)；很強(qiáng)的娛樂(lè)化精神。”

90后管理術(shù)：縮短晉升時(shí)間

小南國(guó)人力資源及行政部高級(jí)總監(jiān)史泓權(quán)：“讓他們?cè)诠ぷ髦姓业綐?lè)趣，并給予他們更多人文關(guān)懷，縮短晉升的時(shí)間。給他們參與討論標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制訂的機(jī)會(huì)?！?/p>

聯(lián)想中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)王春光：“創(chuàng)造開(kāi)放、平等的工作環(huán)境，去權(quán)威化，尊重不同，創(chuàng)造讓他們“敢想、敢說(shuō)，敢吐槽”的氛圍。”

不僅給他們一份工作，也給他們一個(gè)圈子，一個(gè)社會(huì)環(huán)境；例如校園招聘中，為與聯(lián)想簽約的學(xué)生建立QQ群、微信群，與他們隨時(shí)對(duì)話溝通，并將好的建議和意見(jiàn)隨時(shí)反饋給高管層。邀請(qǐng)高管層定期與他們對(duì)話。

關(guān)注他們的個(gè)人感受，了解他們的興趣與優(yōu)勢(shì)，依據(jù)其特點(diǎn)分配工作任務(wù)并設(shè)定挑戰(zhàn)目標(biāo)，給空間讓他們發(fā)揮。例如有一些重要的業(yè)務(wù)決策會(huì)議邀請(qǐng)90后的員工參加，聽(tīng)取他們的想法，并邀請(qǐng)他們領(lǐng)導(dǎo)其中的項(xiàng)目；激勵(lì)手段多元化，溝通語(yǔ)言有趣化，讓他們易接受；給他們輔導(dǎo)和反饋，幫助他們。

可口可樂(lè)大中華及韓國(guó)區(qū)人力資源副總裁蔡潔芳：“可口可樂(lè)專門設(shè)立了一個(gè)覆蓋全球可口可樂(lè)系統(tǒng)的項(xiàng)目，名為“新生代的聲音（MillennialVoices）”，具體內(nèi)容為“反向?qū)煛?，即年輕人作為資深人員的導(dǎo)師，過(guò)程中倡導(dǎo)與時(shí)俱進(jìn)的溝通方式、創(chuàng)業(yè)型思維等。”

麥當(dāng)勞中國(guó)首席人員官林慧蓉：“麥當(dāng)勞超過(guò)60%的員工都是90后。我們?yōu)?0后量身定制全景式招聘。他們?nèi)绻麑?duì)麥當(dāng)勞有興趣，可以進(jìn)入我們的餐廳，聽(tīng)取餐廳“員工大使”對(duì)餐廳運(yùn)營(yíng)流程的介紹，讓年輕人提前全面親身體驗(yàn)，消除擇業(yè)困惑，自主選擇感興趣的職位?！?/p>

把職業(yè)培訓(xùn)素材做成視頻，打造網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。2012年，我們首次面向應(yīng)屆大學(xué)生推出2年成為餐廳總經(jīng)理的快速發(fā)展機(jī)會(huì)，為90后打造了一條職業(yè)發(fā)展快車道。

蘇寧人力資源經(jīng)理王志英：“走近他們，了解他們的興趣愛(ài)好，找到共同的話題與關(guān)注點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注情緒變化趨勢(shì)?！?/p>

工作中多加鼓勵(lì)與肯定，能提高他們的積極性；加強(qiáng)溝通與探討，鼓勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦薪⒊阶晕业哪繕?biāo)，但這個(gè)目標(biāo)必須是他們認(rèn)可的；同時(shí)，設(shè)績(jī)效考核激勵(lì)方案，激發(fā)90后自主開(kāi)展工作。

TCL通訊副總裁宋波：“我們采用了微信、微博等工具與員工交流，并根據(jù)員工的不同特點(diǎn)采取不同的管理方式?！?/p>

對(duì)于90后大學(xué)畢業(yè)生，入職前可以通過(guò)“如鷹隨行”、“崗位實(shí)習(xí)”、“畢業(yè)季”等培訓(xùn)，了解企業(yè)文化。入職后，通過(guò)創(chuàng)意課程打造互動(dòng)式純體驗(yàn)教學(xué)模式，平穩(wěn)過(guò)渡。

為滿足90后工人的上網(wǎng)需求，開(kāi)通了宿舍區(qū)域wifi。建立基層員工發(fā)展通道，加大培訓(xùn)的投入并開(kāi)放內(nèi)部競(jìng)聘。業(yè)余生活方面，建立了舞蹈教室、小型影院、臺(tái)球室和圖書室等。