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[客戶服務]講師課程
蔣小華
客戶價值:內(nèi)部客戶服務(基層版)
客戶管理
第1章 服務意識:基于客戶價值的內(nèi)部客戶 1. 結(jié)果思維:誰的執(zhí)行力最強? 2. 何謂執(zhí)行?把想法變成行動,把行動變成結(jié)果; 3. 何謂執(zhí)行力?把想干的事干成功的
蔣小華
客戶導向:打造客戶價值型卓越團隊
客戶服務
第1章 客戶價值:升級組織文化與個人價值觀 1. 從華為的企業(yè)文化說起; ? 以客戶為中心 ? 鐵三角組織 2. 用戶思維:基于客戶價值的互聯(lián)網(wǎng)思維; ? 用戶思
詹妹
《誰殺死了你的客戶》沉浸式劇本殺&客戶正向服務溝通能力提升
客戶服務
服務禮儀
客戶服務劇本殺
一、課程背景 作為企業(yè)服務管理者,您是否有這樣困擾: 我們天天都在提給客戶體驗好的服務體驗,到底要怎么做才能真正提升呢? 要怎樣既好玩又深刻的讓員工,理解客戶正向
魏夢婷
《訴戰(zhàn)速決:投訴處理實戰(zhàn)技巧與常用法律法規(guī)培訓》
溝通技巧
電話銷售
客戶服務
心態(tài)培訓
通信
一、投訴處理之“職業(yè)認知與服務意識提升”篇 1、對投訴處理的正確認知 ü 什么是投訴? 分享:抱怨與投訴哪個更可怕 案例:如何巧妙處理“增值業(yè)務扣費”類爭議 ü
魏夢婷
《提精準營銷能力 抓人心紅利機遇--5G+融合營銷實戰(zhàn)訓練營》
溝通技巧
銷售技巧
客戶服務
電話銷售
通信
第一模塊:心態(tài)意識篇:心態(tài)調(diào)整與壓力管理 一、對營銷工作的正確認知 1.你在為誰工作? 互動分析:工作真正目的分析(三必問) 經(jīng)典分享:人生的兩筆財富 2.人一生
魏夢婷
《打造心級服務:客戶滿意度管理與服務技巧提升》
銷售技巧
客戶管理
客戶服務
通信
銀行保險
一、客戶滿意度與服務意識提升管理篇 1、對客戶滿意度的正確認知 ü 客戶滿意度的涵義 討論:客戶滿意度計算公式 ü 客戶評價是Ta的體驗 n 客戶評價≠你的付出
魏夢婷
《玩轉(zhuǎn)情商-客戶消費心理分析與服務營銷》
銷售技巧
電話銷售
客戶服務
通信
銀行保險
第一模塊:電話營銷職業(yè)認知與情緒壓力管理篇 一、對電銷工作的正確認知 1.你在為誰工作? 互動分析:工作真正目的分析(三必問) 經(jīng)典分享:打工心態(tài)害了誰? 2.電
高穎
酒店服務禮儀
酒店餐飲
北京
客戶服務
五星級酒店服務禮儀
民宿服務禮儀
酒店服務禮儀 五星級酒店服務禮儀培訓大綱 一、酒店服務禮儀培訓七項目 1、酒店儀容儀表儀態(tài)禮儀 2、酒店前廳入住接待服務禮儀 3、客房服務禮儀 4、餐飲服務禮儀
高穎
房地產(chǎn)別墅服務接待禮儀培訓大綱
房地產(chǎn)
客戶服務
房地產(chǎn)服務員禮儀
別墅區(qū)服務接待禮儀
別墅服務接待禮儀培訓大綱 課程定位: 以“聽得懂”“學得會”“用得到”的培訓方式,使參訓人員達到“內(nèi)誠于心,外化于行,訓練有素,彬彬有禮”的標準,運用禮儀,以提升
官惠珍
服務營銷
溝通技巧
客戶服務
職業(yè)素養(yǎng)
壓力管理
營銷管理
第一講 服務經(jīng)濟時代下的營銷觀念轉(zhuǎn)變 一、 優(yōu)質(zhì)的服務是營銷的基礎 1、 服務營銷的基礎 2、“用戶畫像” 3、把握服務的關鍵時刻 4、服務質(zhì)量差距模型 5、優(yōu)秀
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