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王維玲
網(wǎng)點負責人系列-互聯(lián)網(wǎng)金融下的投訴處理藝術提升
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一、 大堂投訴處理之分析篇------------客戶抱怨是“金” ? 大堂客戶投訴原因分析 ? 素質分析---每個人的特性都各有不同 ? 需求分析---每個人的
蘇鴻志
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客戶服務技巧與客戶投訴處理課程提綱：l優(yōu)質客戶服務的從心開始n什么是客戶、服務是什么n客戶滿意的概念n8-1=0n金融行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)n服務人員應具的服務意識n客戶服
葉金婷
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課程提綱：第一模塊：服務意識決定服務水準銀行服務競爭分析正確的心態(tài)對工作績效的影響從平凡的工作中構建幸福和成功員工個人行為對公司整體形象的意義客戶化服務的重要作用第
陳毓慧
《通信呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮
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《通信呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》-----通信服務營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】：通信呼叫中心部門經理及服務座席代表【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，
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陳毓慧
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《真實瞬間-應答與投訴處理技巧》-----服務營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】：營業(yè)廳、客服、公關人員等【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：（領導開
戴增陽
商業(yè)銀行廳堂投訴抱怨化解之道
客戶服務
第一章：影響服務者品質的六大短板1.原因——份外僥幸VS份內責任2.責任——做了應付VS做好義務3.客情——你們誤解VS我們體制4.思維－－制度辦理VS善解人意5.
孫凱民
變訴為金：投訴處理人員的禪修
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變訴為金TM投訴處理人員的禪修課程（注：本課程對學員素養(yǎng)要求較高，推薦前需與講師溝通確認。）講 師：孫凱民?一、課程意義：1、客服更容易理解并洞悉客戶的想法和動機；
孫凱民
變訴為金：熱線與在線投訴應對話術專研
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變訴為金TM熱線與互聯(lián)網(wǎng)在線投訴應對話術專研講 師：孫凱民?【課程核心思想】1.課程基于互聯(lián)網(wǎng)在線（如微博、微信或QQ）與熱線部門的工作性質的特殊性而設計，以上客服
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