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潘巖
呼叫中心《
客服
代表綜合技能提升》培訓(xùn)
電話銷售
客戶服務(wù)意識建立篇? 客戶與公司的關(guān)系? 客戶服務(wù)的原則?
客服
意識的培養(yǎng)? 案例分析：世界級頂級企業(yè)的客戶服務(wù)理念
客服
代表電話溝通技巧篇n 電話溝通技巧一：親和力
岳鵬飛
贏在制高點：從戰(zhàn)略角度看極致
客服
ECS
客戶關(guān)系管理
(一) 點評國內(nèi)行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀和水準(zhǔn)國內(nèi)行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀的八大表象造成服務(wù)質(zhì)量不盡人意的四大原因服務(wù)是免費的，不賺錢的服務(wù)環(huán)節(jié)中的利潤點難以量化企業(yè)急功近利，缺乏長遠(yuǎn)的
岳鵬飛
極致
客服
ECS：以服務(wù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
客戶關(guān)系管理
(一)點評當(dāng)前我們的服務(wù)現(xiàn)狀現(xiàn)實案例、講師點評“客戶至上”－優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)立身之本頭腦風(fēng)暴－學(xué)員案例分享(二)“極致
客服
”理念的導(dǎo)入什么是好的服務(wù)？什么是差的服務(wù)？
汪亭
客服
禮儀與形象
形象禮儀
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，在市場經(jīng)濟(jì)條下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭，怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面
李江濤
企業(yè)經(jīng)營從單一產(chǎn)品經(jīng)營到單一顧
客服
務(wù)，到
公司治理
課程目的：給銀行高級管理者和經(jīng)營者提供新的管理理論和新的思維方式，指導(dǎo)銀行的經(jīng)營。讓銀行在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下管理思想得到新的改變和管理方法得到新的改進(jìn)。 課程內(nèi)容：一、什
王淑軍
顧
客服
務(wù)的五項技能
客戶關(guān)系管理
《顧
客服
務(wù)的五項技能》 一、看—觀察性格和需求 （1）、看什么：1、性別 2、年齡 3、服飾 4、 語言 5、身體語言 6、態(tài)度 常見身體語言的含意： 頭部動作 身
梁麗霞
六星級服務(wù) ——顧
客服
務(wù)實戰(zhàn)訓(xùn)練
客戶服務(wù)
【品牌課程之一】 六星級服務(wù)——顧
客服
務(wù)實戰(zhàn)訓(xùn)練 第一講：顧客是一切的根源 ——全面認(rèn)識服務(wù) 第二講：顧客心理學(xué) —— 顧客消費心理研究 第三講：讓顧客滿意是你的天
王改云
客服
代表服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)
企業(yè)管理
客服
代表服務(wù)規(guī)范培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：王改云 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定
客服
代表服務(wù)規(guī)范課程有哪些？
客服
代表服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)講師有哪些？
客服
代表服務(wù)規(guī)范內(nèi)訓(xùn)專家
王改云
對
客服
務(wù)的意識和技巧培訓(xùn)
職業(yè)素養(yǎng)
對
客服
務(wù)的意識和技巧培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：王改云 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 對
客服
務(wù)的意識和技巧課程有哪些？ 對
客服
務(wù)的意識和技巧培訓(xùn)講師有哪些？ 對
客服
務(wù)的意
田敬國
《EAP訓(xùn)練營——
客服
中心值班長自我發(fā)現(xiàn)
企業(yè)管理
第一部分：“EAP與管理心理學(xué)”——認(rèn)知與修煉 第一講：EAP實施的預(yù)期目標(biāo) 員工個人層面 促進(jìn)員工身心健康，指導(dǎo)其提高生活品質(zhì)
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