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營(yíng)銷管理

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[王淑軍]有效溝通: 溝通的定義: 為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想,情感在個(gè)人或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過程. 定義要素: 1）目標(biāo) 2)信息、思想、情感 30協(xié)議溝通的類型: 通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語(yǔ)言傳遞的. 溝通的模型: 信息發(fā)送者接受者反饋如何運(yùn)用有效的溝通技巧克服這些障礙？ 1. 怎樣有效的發(fā)送信息 ?決定何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng) 考慮接收者的情緒 ?決定何處發(fā)送信息地; 2014-10-20

[王淑軍]顧客服務(wù)的五項(xiàng)技能: 《顧客服務(wù)的五項(xiàng)技能》一、看—觀察性格和需求（1）、看什么：1、性別 2、年齡 3、服飾 4、語(yǔ)言 5、身體語(yǔ)言 6、態(tài)度常見身體語(yǔ)言的含意：頭部動(dòng)作身體挺直、頭部端正：自信、嚴(yán)肅、正派、有精神的風(fēng)度頭部向上：希望、內(nèi)疚或沉思頭部向前：傾聽、期望、同情或關(guān)心頭部向后：驚奇、恐懼、退讓或遲疑點(diǎn)頭：答應(yīng)、同意、認(rèn)可、理解或贊許搖頭：反對(duì)、不贊同擺頭：快走、暗示別人離開面部表情; 2014-10-20

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