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抱怨講師課程
李明哲
客戶
抱怨
與投訴處理技巧
客戶服務(wù)
課程背景： 隨著市場競爭的加劇，人們越來越深刻的意識到，市場競爭就是企業(yè)爭奪客戶的競爭，企業(yè)要實現(xiàn)贏利必須依賴客戶，要想在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，保持長期穩(wěn)定的發(fā)
楊紫暄
《溝通系列----客戶
抱怨
投訴處理之化危
營銷管理
課程大綱： 第一模塊：投訴之分析篇-------------客戶
抱怨
是“金” 第二模塊：投訴處理準(zhǔn)備篇----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆 第三模塊：投訴處理技巧
王舒
《集團客戶
抱怨
及投訴處理》
中層管理
強調(diào)關(guān)鍵時刻服務(wù)的重要性；尋找與定位集團關(guān)鍵者； 掌握基于客戶接觸的“峰終”服務(wù)流和行動指引； 掌握客戶
抱怨
與
張睿
《集團客戶
抱怨
及投訴處理》
溝通技巧
強調(diào)關(guān)鍵時刻服務(wù)的重要性；尋找與定位集團關(guān)鍵者； 掌握基于客戶接觸的“峰終”服務(wù)流和行動指引； 掌握客戶
抱怨
與
管靜波
《集團客戶
抱怨
及投訴處理》
精細化管理
第一天 時間 內(nèi)容 方法 目的 3課時 第一模塊：價值發(fā)現(xiàn)——關(guān)鍵時刻服務(wù)的重要性 第一節(jié)：服務(wù)理念導(dǎo)入 內(nèi)向型 外向型 第二節(jié)：服務(wù)管理 壓力傳遞 激情傳遞 第三
田敬國
《集團客戶
抱怨
及投訴處理》
溝通技巧
第一天 時間 內(nèi)容 方法 目的 3課時 第一模塊：價值發(fā)現(xiàn)——關(guān)鍵時刻服務(wù)的重要性 第一節(jié)：服務(wù)理念導(dǎo)入 內(nèi)向型 外向型 第二節(jié)：服務(wù)管理 壓力傳遞 激情傳遞 第三
詹婉園
《客戶
抱怨
與投訴的處理》
企業(yè)管理
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、客戶
抱怨
投訴處理等方面的難題？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課
余靜
《客戶投訴與
抱怨
的處理》2
職業(yè)素養(yǎng)
六、處理客戶
抱怨
與投訴的方法： 1、確認(rèn)問題 2、分析問題 3、互相協(xié)商 4、處理及落實處理方案 七、處理客戶
抱怨
與投訴的方法的“七要點”： 1、耐心多一點 2、態(tài)
余靜
《客戶投訴與
抱怨
的處理》
職業(yè)素養(yǎng)
《客戶投訴與
抱怨
的處理》 一．什么是售后服務(wù)禮儀及售后服務(wù)禮儀的內(nèi)容 二．為什么要培訓(xùn)售后服務(wù)禮儀 三.售后微笑服務(wù)禮儀 四．售后人員應(yīng)具備的條件 五、處理顧客投訴
余靜
《客戶投訴與
抱怨
的處理》
職業(yè)素養(yǎng)
《客戶投訴與
抱怨
的處理》 一．什么是售后服務(wù)禮儀及售后服務(wù)禮儀的內(nèi)容 二．為什么要培訓(xùn)售后服務(wù)禮儀 三.售后微笑服務(wù)禮儀 四．售后人員應(yīng)具備的條件 五、處理顧客投訴
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