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楊子
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課程時(shí)間:1天(6小時(shí)) 課程對(duì)象:一線
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人員 培訓(xùn)形式:理論講授60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10% 課程內(nèi)容: 一、如何建立積極
林瑜
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禮儀實(shí)訓(xùn)
形象禮儀
• 《
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禮儀實(shí)訓(xùn)》 課程背景 技術(shù)壁壘已經(jīng)突破,價(jià)格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn),廣告燒不起了,競(jìng)爭(zhēng)走向趨同性的唯一選擇就是
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!
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很簡(jiǎn)單,但是要做好服
趙繼紅
客戶
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與投訴處理技巧提升
客戶關(guān)系管理
【課程大綱】 第一單元、
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意識(shí) 1. 為什么要有
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意識(shí) 2. 顧客是怎樣失去的? 3. 顧客要什么? 4. 顧客
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的等級(jí) 5. 我們?cè)谀睦?我們?cè)跒檎l(shuí)
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?
蔣健才
中國(guó)金融業(yè)主要
服務(wù)
對(duì)象變化趨勢(shì)及應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略
戰(zhàn)略管理
中國(guó)金融業(yè)主要
服務(wù)
對(duì)象變化趨勢(shì)及應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略大綱 主講:蔣健才 老師 培訓(xùn)目標(biāo): 通過(guò)本課程,使學(xué)員了解我國(guó)金融業(yè)發(fā)展形勢(shì),認(rèn)識(shí)我國(guó)金融業(yè)主要
服務(wù)
對(duì)象變化趨勢(shì),明確我國(guó)
李蕊
企業(yè)EAP
服務(wù)
壓力管理
課程目的 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制深化變革,社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深度調(diào)整、思想觀念深刻變化、深刻的社會(huì)變革、日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)、生存和發(fā)展的要求,給企業(yè)職工帶來(lái)巨大的壓
蘇自立
旅游培訓(xùn)之《導(dǎo)游
服務(wù)
技能》
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
旅游培訓(xùn)之《導(dǎo)游
服務(wù)
技能》 導(dǎo)游
服務(wù)
三要素 1、語(yǔ)言豐富、表達(dá)準(zhǔn)確、生動(dòng)靈活 2、知識(shí)面廣、信息量大、萬(wàn)事通 3、靈活安排、講解到位、應(yīng)急應(yīng)變 分享三句話:德行是修
華平生
微笑
服務(wù)
禮儀技巧訓(xùn)練
客戶
服務(wù)
《微笑
服務(wù)
禮儀技巧訓(xùn)練》 華平生 學(xué)員對(duì)象:一線員工和客服人員 課程目的:提升企業(yè)形象提升個(gè)人形象,增加強(qiáng)個(gè)人自信心。 微笑
服務(wù)
不僅是一種
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精神,同時(shí)也是一種
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賈春濤
運(yùn)營(yíng)商
服務(wù)
管理能力提升培訓(xùn)
客戶
服務(wù)
【課程背景】 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)大勢(shì)下,產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)越發(fā)顯著,三大運(yùn)營(yíng)商正面交鋒,電信市場(chǎng)誰(shuí)主沉?。侩娦判袠I(yè)增值業(yè)務(wù)將成為未來(lái)移動(dòng)收入的增長(zhǎng)點(diǎn),如何增強(qiáng)用戶的持續(xù)使用?只
華平生
打造優(yōu)質(zhì)對(duì)外
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訓(xùn)練營(yíng)
客戶
服務(wù)
《打造優(yōu)質(zhì)對(duì)外
服務(wù)
》訓(xùn)練營(yíng) (問(wèn)題引導(dǎo)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和場(chǎng)景演練模式封閉訓(xùn)練營(yíng)) (注:本綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)量身定做,銀行系統(tǒng)最佳) 上海華英雄團(tuán)隊(duì)出品 1天
企業(yè)降本增效十八法
降本增效
戰(zhàn)略管理
集團(tuán)管控
企業(yè)文化
領(lǐng)導(dǎo)力
本課程從企業(yè)降本的本質(zhì)、企業(yè)整體宏觀降本思維和策略、企業(yè)整體宏觀降本方法論、企業(yè)分部降本方法論等方面全面剖析企業(yè)降本增效方方面面,課程最后給學(xué)員實(shí)際講解降本落地實(shí)施
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