一.溝通過(guò)程及溝通風(fēng)格

1) 我們?yōu)楹螠贤ǎ?

2) 溝通風(fēng)格認(rèn)知之OK OK模型

3) 理解行為風(fēng)格：被動(dòng)型---坦誠(chéng)型—強(qiáng)勢(shì)型

二.聆聽(tīng)技巧

1) 聆聽(tīng)的層次

2) 同理心

3) 積極聆聽(tīng)

4) 不同的聆聽(tīng)反應(yīng)

5) 提問(wèn)的種類(lèi)及技巧

三. 溝通中的表達(dá)技巧

1) Johari之窗

2) 自我表達(dá)：溝通的寬度和深度

3) 甄別情緒

4) 表達(dá)情緒

5) 表達(dá)需求

6) 處理負(fù)面情緒

四.常見(jiàn)的溝通挑戰(zhàn)

1) 反饋

2) 批評(píng)

3) 拒絕

4) 沖突

五. 行動(dòng)計(jì)劃

1) 自我暗示及激勵(lì)

2) 轉(zhuǎn)化行為流程

3) 自我發(fā)展計(jì)劃