一.溝通過程及溝通風(fēng)格 1) 我們?yōu)楹螠贤ǎ?2) 溝通風(fēng)格認(rèn)知之OK OK模型 3) 理解行為風(fēng)格：被動型---坦誠型—強(qiáng)勢型 二.聆聽技巧 1) 聆聽的層次 2) 同理心 3) 積極聆聽 4)
第一部分： 關(guān)于教練技術(shù) 教練技術(shù)的起源 教練的定義與區(qū)辨： 1. 定義 2. 與咨詢，心理治療，培訓(xùn)等的區(qū)別 角色扮演：教練演示 教練之輪 核心教練勝任力 第二部分: 提問的技術(shù)與藝術(shù) 提問的藝術(shù)
第一部分 認(rèn)識壓力 壓力及壓力反應(yīng) 壓力的分類 壓力績效曲線 壓力源： ? 生理層面 ? 精神心理層面 ? 社會層面 影響壓力的因素 第二部分 認(rèn)識和管理情緒 情緒的表現(xiàn)形式 認(rèn)識情緒 常見的壓力情
【課程目標(biāo)】： 1 幫助學(xué)員建立職業(yè)化素養(yǎng)，完成從象牙塔走向社會的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)職場的新角色 2 引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價值觀 3 培養(yǎng)專業(yè)和正確的職業(yè)心態(tài) 4 明確個人在團(tuán)隊中存在的價值 6 建立
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