案例:今天進(jìn)行現(xiàn)場管理檢查,看到退火車間的工人在從退火罐里倒出鋼絲,由于不好到,就用行車斜吊著碰撞退火罐。這是行車嚴(yán)禁這樣操作的。我馬上上前制止,工人態(tài)度不好,原來就是這樣做的,不然很難倒出,我說現(xiàn)在不允許這樣做了,不好到,你自己想辦法。車間主任過來,也來這樣說,我開始說,這樣做一是容易碰毀退火罐,二是行車使用壽命嚴(yán)重受損,三是容易出現(xiàn)安全事故。必須改變原來的做法,他說想了很多辦法都不能解決問題,都沒有用,反復(fù)這樣說。我發(fā)現(xiàn)這樣要求他,是沒有用的,轉(zhuǎn)變了說法,告訴他,一定會有辦法的,你發(fā)動車間的人都來想辦法,如果想出辦法,我給予不低于1000元獎勵。他馬上改變了態(tài)度,這非常難,發(fā)動大家想想看。
啟示:溝通看起來很容易,但真正做好很難,本來是他們車間著想,搞壞了退火罐和行車耽誤他們的產(chǎn)量,但他們不能接受,始終認(rèn)為想了很多辦法都沒有成功。但是站在對方的角度,因為這件事很難解決,誰想出辦法就獎勵誰,他們就欣然接受了??磥頊贤ㄒ驹趯Ψ降慕嵌冗M(jìn)行。