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潘文富:第一次拜訪經(jīng)銷(xiāo)商的第三者因素
2016-01-20 39229
在婚姻生活中,層出不窮的小三對(duì)正常婚姻產(chǎn)生了非常大的干擾甚至是導(dǎo)致婚姻破裂。小三也就成為了中國(guó)From EMKT.com.cn老婆(外國(guó)老婆對(duì)此的態(tài)度似乎寬松一些)欲以誅之的對(duì)象。   不僅是婚姻方面,在首次經(jīng)銷(xiāo)商拜訪時(shí),也存在一個(gè)第三者干擾的問(wèn)題。情況有點(diǎn)類(lèi)似于婚姻中的小三,小三會(huì)干擾正常的婚姻,甚至是毀滅婚姻,經(jīng)銷(xiāo)商拜訪中的第三者也會(huì)干擾正常的拜訪活動(dòng),直接影響拜訪效果,甚至是導(dǎo)致拜訪完全失敗。在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)銷(xiāo)商拜訪中,很多廠家業(yè)務(wù)人員就是死在老板身邊的各類(lèi)第三者手里的,這些第三者雖然沒(méi)有決定權(quán),但卻有在老板面前的影響權(quán),所以,對(duì)于這個(gè)第三者的存在必須得有所認(rèn)識(shí),有所防備。   一、明確這第三者是些什么人   從廣義上來(lái)說(shuō),在廠家業(yè)務(wù)人員拜訪經(jīng)銷(xiāo)商時(shí),經(jīng)銷(xiāo)商方面除了老板之外的任何在場(chǎng)人員,都可以看成是第三者,比較常見(jiàn)的第三者主要為:老板娘,老板的親屬,老板的副手,經(jīng)銷(xiāo)商公司的骨干員工,專(zhuān)職采購(gòu)人員,乃至經(jīng)銷(xiāo)商的朋友等等。   二、老板為什么要安排第三者在場(chǎng)   第三者在場(chǎng),可分成兩種情況,一種是經(jīng)銷(xiāo)商老板刻意安排的,再有一種在正好當(dāng)天也在場(chǎng),例如老板的朋友。當(dāng)然,在實(shí)際情況中,第一種情況居多,老板之所以要安排第三者在場(chǎng),基本前提是對(duì)這位第三者的信任,或是第三者在公司的重要程度,或者是必須讓第三者在場(chǎng)(例如老板娘),具體安排其在場(chǎng)的目的大多是:   1. 第三者的本職工作所在,例如經(jīng)銷(xiāo)商公司的專(zhuān)職采購(gòu)人員   2. 讓這位第三者了解情況   3. 必要時(shí)讓第三者提出一些反對(duì)意見(jiàn),唱紅臉   4. 讓第三者幫自己做些分析和判斷   5. 以后打算讓這位第三者以后接受與該廠家的對(duì)接   6. 給第三者一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)   三、第三者是怎么影響乃至破壞拜訪的 主要是集中在語(yǔ)言溝通層面,第三者當(dāng)場(chǎng)質(zhì)疑廠家業(yè)務(wù)代表說(shuō)出來(lái)的話,直接向廠家業(yè)務(wù)代表提供過(guò)高的要求,貶低廠家的品牌形象,從負(fù)面角度分析產(chǎn)品的發(fā)展前景和廠商合作的前景。并且列舉出相關(guān)的失敗案例,或者在廠家業(yè)務(wù)人員走訪,在經(jīng)銷(xiāo)商老板面前直接否定該廠家業(yè)務(wù)人員,或是對(duì)該產(chǎn)品和廠家持負(fù)面看法,甚至勸說(shuō)經(jīng)銷(xiāo)商打消合作的想法,總而言之,就是在溝通的過(guò)程中,不斷的潑冷水。  四、第三者為什么要破壞   除了老板故意讓第三者唱紅臉的因素外,很多時(shí)候是第三者自己出于某方面的因素,進(jìn)行主動(dòng)破壞的,例如:   1. 在廠家業(yè)務(wù)人員行為動(dòng)作上,忽視了第三者,例如進(jìn)門(mén)后沒(méi)給第三者打招呼,沒(méi)握手,沒(méi)給遞名片,沒(méi)給廠家資料和樣品,整個(gè)溝通過(guò)程中,沒(méi)怎么拿正眼瞧過(guò)第三者,臨走的時(shí)候,也沒(méi)與第三者道別等等。   2. 在廠家業(yè)務(wù)人員的溝通過(guò)程中,只顧著與老板溝通,沒(méi)怎么理第三者,讓這第三者直接干晾在現(xiàn)場(chǎng)。   3. 在廠家人員的語(yǔ)言上,得罪了第三者,例如說(shuō)這個(gè)行業(yè)你不懂……   4. 出現(xiàn)錯(cuò)誤的稱(chēng)謂,例如第三者是位女性,職務(wù)是采購(gòu)經(jīng)理,但廠家業(yè)務(wù)人員在問(wèn)候過(guò)老板之后,直接就轉(zhuǎn)向這位女性:“這位是老板娘吧……”。   五、如何預(yù)防   對(duì)于廠家業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō),在現(xiàn)場(chǎng)的第三者,往往是成事不足敗事有余,但必須得面對(duì),為了防止第三者出現(xiàn)的干擾或是破壞行為,必須有所應(yīng)對(duì),并且,只能從事前預(yù)防角度進(jìn)行。   1.進(jìn)門(mén)后的打招呼,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有的人一視同仁,一個(gè)不落下,握手,名片,散煙,皆是如此。尤其是涉及到需要分發(fā)的物品,一定要多準(zhǔn)備幾套,例如名片,廠家資料,樣品等,確保在場(chǎng)人員人人都有。若資料出現(xiàn)短缺,要先給第三者,一般情況下,第三者會(huì)把僅有的資料當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)給老板的。   2.盡量引導(dǎo)第三者說(shuō)出其與老板的關(guān)系,以及自己的崗位職務(wù),不要貿(mào)然在猜測(cè)第三者與老板的關(guān)系。   3.在溝通的過(guò)程中,保持與第三者正面的眼神對(duì)接,千萬(wàn)不能冷落第三者。   4.對(duì)第三者表達(dá)出來(lái)的意見(jiàn)和看法要及時(shí)肯定,第三者提出看法時(shí),要及時(shí)稱(chēng)贊第三者的經(jīng)驗(yàn)很豐富,第三者提出擔(dān)心時(shí),則稱(chēng)贊第三者考慮問(wèn)題的很全面,千萬(wàn)不能在言語(yǔ)上得罪第三者。   5.在溝通內(nèi)容比例方面,至少得要有30%以上的內(nèi)容是與第三者溝通的。   6.在涉及到需要經(jīng)銷(xiāo)商考慮的事情方向,應(yīng)主動(dòng)表示請(qǐng)老板和第三者共同商議。   7.引導(dǎo)第三者對(duì)廠家的某個(gè)正面因素進(jìn)行肯定,然后在經(jīng)銷(xiāo)商老板面前多次重復(fù)第三者的對(duì)廠家某個(gè)方面的肯定,間接的讓第三者來(lái)成為正面的推動(dòng)者。     婚姻中的小三,只能從預(yù)防角度處理,經(jīng)銷(xiāo)商拜訪中的第三者,也是如此。不過(guò),雙方還是有個(gè)區(qū)別的,經(jīng)銷(xiāo)商拜訪中的第三者,若是加以利用,還能成為推動(dòng)拜訪成效的正面因素,而婚姻中的第三者,恐怕就沒(méi)這個(gè)可能性了。
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