張氏PDAC 培訓(xùn)需求管理四步模型介紹 ——兼談《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程的三種需求 作者：張見(jiàn)明 一次培訓(xùn)項(xiàng)目的成功，50%的因素在于課前準(zhǔn)確定義培訓(xùn)課程的需求。而對(duì)培訓(xùn)需求的定義，也僅僅是培訓(xùn)需求管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)需求必須進(jìn)行管理，一個(gè)完整的過(guò)程性管理。我們從培訓(xùn)實(shí)踐中，提出從培訓(xùn)需求分析到培訓(xùn)需求管理的PDAC四步模型，即培訓(xùn)需求管理必須包含提出(propose)、定義(define)、共識(shí)(agree)、傳播(communicate)四個(gè)環(huán)節(jié)，采用每個(gè)英文單詞首字母形成PDAC模型。 PDAC模型的第一個(gè)環(huán)節(jié)是及時(shí)提出培訓(xùn)需求(propose)。 在與培訓(xùn)公司合作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)企業(yè)有時(shí)候不及時(shí)提出培訓(xùn)需求，甚至認(rèn)為明天上課，今天晚上我與培訓(xùn)師溝通一下提出需求就可以了。在現(xiàn)代通信技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，這種臨時(shí)抱佛腳式的提出培訓(xùn)需求方式實(shí)在是太令人哭笑不得。還有一種現(xiàn)象，受訓(xùn)企業(yè)的承辦人和決策人之間溝通欠缺，決策人對(duì)事先的課程大綱根本不看，培訓(xùn)的承辦人確定內(nèi)容了，等培訓(xùn)教材確定后，決策人卻要提出調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容的修改意見(jiàn)。 我們認(rèn)為，培訓(xùn)需求的提出要及時(shí)，至少在上課的10天前提出。受訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部的決策人需要仔細(xì)閱讀課程大綱，如果有問(wèn)題可以通過(guò)培訓(xùn)公司安排電話直接聯(lián)系培訓(xùn)師。這種事先與培訓(xùn)師電話溝通的方式對(duì)于受訓(xùn)企業(yè)做好培訓(xùn)是很重要的一項(xiàng)內(nèi)容。培訓(xùn)公司與企業(yè)簽訂的培訓(xùn)合同也應(yīng)該將課程大綱作為合同的附件。 我們做培訓(xùn)課程前一定強(qiáng)調(diào)需要培訓(xùn)講師、培訓(xùn)公司、受訓(xùn)企業(yè)三方對(duì)培訓(xùn)需求達(dá)成共識(shí)。而且，我們一定要求通過(guò)書(shū)面和電話直接溝通的方式進(jìn)行，因?yàn)橥ㄟ^(guò)間接的口頭傳遞，信息隨著傳遞環(huán)節(jié)的增加，最后信息的真實(shí)性也越來(lái)越弱，最后甚至連最基本的信息也變形了。 PDAC模型的第二個(gè)環(huán)節(jié)是定義培訓(xùn)需求(define)。 有些企業(yè)平時(shí)培訓(xùn)做得比較少，對(duì)培訓(xùn)的期望卻非常的大，期望通過(guò)一次培訓(xùn)能解決企業(yè)的所有問(wèn)題，而且參加培訓(xùn)的人也是越多越好。 我們需要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn): 第一，專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該是分層級(jí)分職位類(lèi)別來(lái)進(jìn)行。一個(gè)績(jī)效管理的課程，面向中層管理人員、與面向員工、面向高層管理者，其側(cè)重點(diǎn)包括內(nèi)容是不同的，在培訓(xùn)方式也不是完全一樣的。在確定分層級(jí)的基礎(chǔ)上，職業(yè)類(lèi)別也是一個(gè)重要方面。培訓(xùn)猶如一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的烹調(diào)藝術(shù)，讓培訓(xùn)師做一鍋大雜燴的菜肴，實(shí)在是浪費(fèi)了這門(mén)藝術(shù)。 第二，專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該聚焦。一次培訓(xùn)的重點(diǎn)不能太多，一個(gè)面面俱到的培訓(xùn)很可能是什么也沒(méi)有讓學(xué)員留下。一個(gè)一天的培訓(xùn)課程通常聚焦1-2個(gè)要點(diǎn)是比較合適的，最多也不要超過(guò)3個(gè)。因此培訓(xùn)需要聚焦，需要Focus. 一次的培訓(xùn)不能解決企業(yè)所有的問(wèn)題，培訓(xùn)本身不是萬(wàn)能，一次培訓(xùn)能解決3個(gè)問(wèn)題實(shí)在是非常不錯(cuò)的了。因此，在培訓(xùn)前，培訓(xùn)的組織方需要明確哪些問(wèn)題是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的，哪些問(wèn)題是不能通過(guò)培訓(xùn)解決的。哪些問(wèn)題是需要通過(guò)制度和體系的改變也能解決的。培訓(xùn)之后還需要做什么，才能將培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化為受訓(xùn)人員行為的轉(zhuǎn)變。 有人提出培訓(xùn)前需要明確7個(gè)問(wèn)題，筆者認(rèn)為非常有道理。 1.培訓(xùn)最需要解決的問(wèn)題是什么？ 2.是什么行為或因素導(dǎo)致了這個(gè)結(jié)果？ 3.哪些行為或因素是可以培訓(xùn)的？ 4.應(yīng)該包括哪些學(xué)習(xí)要點(diǎn)？ 5.如果培訓(xùn)只能有1-2個(gè)要點(diǎn)，哪方面將最能幫您改進(jìn)這個(gè)問(wèn)題？ 6.針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)什么表現(xiàn)時(shí)，您會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)有效？ 7.除了培訓(xùn)，還要做什么才能解決問(wèn)題？ 培訓(xùn)的需求需要定義，需要聚焦，需要明確1-2點(diǎn)，需要明確什么是培訓(xùn)能解決的，什么是培訓(xùn)不能解決的，培訓(xùn)之后還需要做什么！ PDAC模型的第三個(gè)環(huán)節(jié)是對(duì)培訓(xùn)需求達(dá)成共識(shí)(agree)。 對(duì)培訓(xùn)的需求達(dá)成共識(shí)分為兩個(gè)層次。 第一是培訓(xùn)師、培訓(xùn)公司、受訓(xùn)企業(yè)三方對(duì)培訓(xùn)需求達(dá)成共識(shí)。比如，某企業(yè)準(zhǔn)備對(duì)新晉升的中層管理人員進(jìn)行一天的培訓(xùn)，期望幫助管理人員對(duì)管理者的角色定位有個(gè)清晰的認(rèn)知。這個(gè)需求確實(shí)比較合理。于是，培訓(xùn)公司提供給該客戶一個(gè)《角色定位與授權(quán)管理》的課程大綱。從這個(gè)大綱看，至少存在兩個(gè)問(wèn)題。首先是什么角色定位？高層、中層、基層管理者的角色定位實(shí)際上不同的，而這個(gè)大綱卻沒(méi)有明晰。第二，新晉升的中層管理者，除了角色定位之外，難道不掌握目標(biāo)與計(jì)劃管理，不掌握時(shí)間管理、溝通管理、團(tuán)隊(duì)管理，先來(lái)學(xué)習(xí)授權(quán)管理？看來(lái)有點(diǎn)本末倒置了。所以經(jīng)過(guò)與培訓(xùn)師溝通后，培訓(xùn)內(nèi)容需要重新調(diào)整。 對(duì)培訓(xùn)需求達(dá)成共識(shí)的第二個(gè)方面是，企業(yè)的總經(jīng)理、培訓(xùn)組織者、受訓(xùn)人員這三方面需要達(dá)成共識(shí)。 對(duì)參加同一個(gè)培訓(xùn)課程，在受訓(xùn)企業(yè)中，總經(jīng)理、人力資源部作為培訓(xùn)的組織者、培訓(xùn)的參與者，這三方如果內(nèi)部缺乏溝通，導(dǎo)致對(duì)培訓(xùn)需求在企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有事先達(dá)成一致意見(jiàn)?？偨?jīng)理自己對(duì)本次培訓(xùn)有期望，人力資源部對(duì)這次培訓(xùn)也有自己的需求，而參加培訓(xùn)的人員也有自己的想法。 比如《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》的課程，人力資源部提出培訓(xùn)需求?？偨?jīng)理可能是想浮光掠影地聽(tīng)聽(tīng)其它公司是如何進(jìn)行人力資源管理的，對(duì)如何針對(duì)自身企業(yè)人力資源管理中的問(wèn)題卻沒(méi)有意識(shí)去思考，對(duì)通過(guò)這次培訓(xùn)后如何推進(jìn)人力資源管理意識(shí)也沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)于提升所有管理者人力資源管理的責(zé)任也沒(méi)有直接的推動(dòng)。 參加培訓(xùn)各部門(mén)經(jīng)理也是帶著被迫參加的心態(tài)，認(rèn)為是人力資源部想通過(guò)這次培訓(xùn)來(lái)推脫自己的工作，將人力資源管理工作推給其它部門(mén)的經(jīng)理。 而人力資源部對(duì)通常對(duì)《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》抱有很大的期望，比較積極推動(dòng)這個(gè)課程，期望通過(guò)這個(gè)課程來(lái)加深全體管理者對(duì)人力資源管理的重視，同時(shí)也讓各部門(mén)的經(jīng)理掌握基本的人力資源管理技能。比如，通過(guò)培訓(xùn)后，作為直線經(jīng)理可以講究一下招聘面試中的最基本的禮儀。直線經(jīng)理們能主動(dòng)承擔(dān)起對(duì)自己部門(mén)員工的管理，對(duì)員工的績(jī)效管理能主動(dòng)事先設(shè)定績(jī)效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，在考核后能做一個(gè)盡責(zé)的績(jī)效溝通面談，將績(jī)效管理工作主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起來(lái)。 對(duì)培訓(xùn)需求企業(yè)內(nèi)部需要事先對(duì)培訓(xùn)期望的收益和目標(biāo)進(jìn)行溝通達(dá)成共識(shí)，這才是真正的對(duì)培訓(xùn)需求明確了，不然的話，所謂的培訓(xùn)需求明確只是一種表象。 因此，對(duì)于《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，企業(yè)的總經(jīng)理、直線經(jīng)理、人力資源部，這三者需要事先有正式的溝通對(duì)培訓(xùn)需求形成共識(shí)，總經(jīng)理也能對(duì)推進(jìn)人力資源管理有實(shí)質(zhì)性的迫切愿望，而不是淺嘗輒止的心態(tài)。 因此，做《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，我們通常要受訓(xùn)企業(yè)安排與培訓(xùn)講師進(jìn)行一次直接的電話溝通或書(shū)面明確總經(jīng)理的需求，以了解總經(jīng)理的需求和狀態(tài)。 PDAC模型的第四個(gè)環(huán)節(jié)是傳播(communicate)。 這個(gè)環(huán)節(jié)通常被企業(yè)和培訓(xùn)公司所忽視，實(shí)際上，傳播是指在培訓(xùn)正式開(kāi)始前，培訓(xùn)的組織者要將本次培訓(xùn)的目標(biāo)，課程大綱，講師介紹，培訓(xùn)時(shí)間、食宿安排、注意事項(xiàng)等內(nèi)容傳遞給將要參加培訓(xùn)的全體人員。這是一個(gè)培訓(xùn)前的啟動(dòng)工作，也是一個(gè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)工作。常常講，人力資源管理是一種服務(wù)，需要用營(yíng)銷(xiāo)的方式進(jìn)行開(kāi)展人力資源工作。因此作為人力資源管理者需要學(xué)會(huì)抓住機(jī)會(huì)。 一次培訓(xùn)組織的質(zhì)量，其實(shí)可以看到一個(gè)企業(yè)的真實(shí)的管理水平，一個(gè)培訓(xùn)教室中學(xué)員的狀態(tài)，反映出該企業(yè)員工在實(shí)際工作上的狀態(tài)。管理水平比較高的企業(yè)，相應(yīng)培訓(xùn)組織管理的水平也比較好。在培訓(xùn)前有啟動(dòng)工作，進(jìn)行培訓(xùn)前的傳播和溝通，讓學(xué)員在進(jìn)入教室前就提前進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)。 培訓(xùn)前的溝通是否到位和落實(shí)，有一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。在四星級(jí)或五星級(jí)的酒店進(jìn)行培訓(xùn)，空調(diào)通常比較足。如果溫度太高，在下午容易讓學(xué)員有午睡的沖動(dòng)，因此下午空調(diào)一定要將溫度控制在20-23度之間。但只穿短袖的學(xué)員或女學(xué)員可能會(huì)感覺(jué)冷，因此我們事先讓培訓(xùn)公司再三通知企業(yè)組織者，安排受訓(xùn)學(xué)員多帶一件衣服到培訓(xùn)教室。但往往這個(gè)溝通的環(huán)節(jié)太長(zhǎng)了，培訓(xùn)公司以為給企業(yè)聯(lián)系人，說(shuō)上一聲，事情就萬(wàn)事大吉。實(shí)際上，企業(yè)方的聯(lián)系人可能連培訓(xùn)決策人也沒(méi)有匯報(bào)，信息就中斷了。實(shí)際上組織水平高、責(zé)任心強(qiáng)的培訓(xùn)組織者，在書(shū)面公告、電子郵件的基礎(chǔ)上，再用電話一對(duì)一提前通知受訓(xùn)人員的。 培訓(xùn)公司內(nèi)部在信息傳遞上也時(shí)常出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)講師合同上清楚規(guī)定的要求，有些培訓(xùn)公司沒(méi)有辦法有效傳遞到去培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的講師助理那里。 傳統(tǒng)培訓(xùn)理論只是強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)需求分析，張見(jiàn)明提出的PDAC 四步模型，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)培訓(xùn)需求的整個(gè)過(guò)程的管理，因此我們將此模型命名為張氏PDAC 培訓(xùn)需求管理四步模型。 如果轉(zhuǎn)載此文章，請(qǐng)注明作者張見(jiàn)明 張見(jiàn)明培訓(xùn)師誠(chéng)招培訓(xùn)合作伙伴： 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