作者：張見(jiàn)明 與各地的培訓(xùn)公司合作多年，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)培訓(xùn)公司會(huì)派一名員工隨講師在受訓(xùn)企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任講師助理的角色。 有時(shí)候擔(dān)任講師助理的培訓(xùn)公司員工非常專業(yè)、敬業(yè)、職業(yè)化，能把握住整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中的細(xì)節(jié)，還包括事前、事后的整個(gè)過(guò)程，甚至還不忘記問(wèn)候課程結(jié)束后歸途中的培訓(xùn)師，真正做到有始有終，讓培訓(xùn)師感動(dòng)，并從內(nèi)心表示感謝，他們是幕后的英雄，隱形的冠軍。 可有時(shí)候，培訓(xùn)公司派出的員工，作為培訓(xùn)師的助理，連最基本的落實(shí)協(xié)調(diào)受訓(xùn)企業(yè)為培訓(xùn)師預(yù)先安排住宿的事情都做不到位，或者中午下課后要浪費(fèi)珍貴的午休時(shí)間，等待安排午餐，或甚至發(fā)生培訓(xùn)教室安排在五星級(jí)酒店，中午吃飯任由企業(yè)培訓(xùn)組織者帶領(lǐng)全體學(xué)員和講師在整個(gè)小鎮(zhèn)里亂轉(zhuǎn)就是為了中午臨時(shí)吃個(gè)飯。或者培訓(xùn)教室安排在五星級(jí)酒店，而培訓(xùn)師的住宿沒(méi)有提前確定，最后卻訂不到房，只有安排招待所住宿的怪事。對(duì)于這樣的講師助理，讓培訓(xùn)師深感培訓(xùn)師的責(zé)任，給講師助理的培訓(xùn)不能再拖延了。 培訓(xùn)師與培訓(xùn)公司的合作，需要雙方的尊重，才能與受訓(xùn)企業(yè)達(dá)成真正的多贏。有些培訓(xùn)公司從業(yè)人員一味迎合企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)是培訓(xùn)公司的客戶，但對(duì)培訓(xùn)師卻缺少的必要尊重和禮儀。在培訓(xùn)結(jié)束后受訓(xùn)企業(yè)只有一輛車(chē)同時(shí)送培訓(xùn)公司的人員和培訓(xùn)師的時(shí)候，應(yīng)該先送培訓(xùn)師要去的地點(diǎn)還是先去培訓(xùn)公司人員要去的地點(diǎn)，這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的選擇，有的培訓(xùn)公司就只圖自己的方便。這種自大的培訓(xùn)公司要么很難找到長(zhǎng)期合作的培訓(xùn)師，要么遇到牛人培訓(xùn)師來(lái)教育自己。 有一次去外地培訓(xùn)，該企業(yè)接待人員與筆者聊得非常投緣，講起不少培訓(xùn)師的趣事，說(shuō)起某某培訓(xùn)師非常牛。筆者回顧自己的培訓(xùn)生涯，認(rèn)為培訓(xùn)師必要的時(shí)候完全可以牛一點(diǎn)，這種牛的本身是培訓(xùn)師價(jià)值的體現(xiàn)，同時(shí)整個(gè)過(guò)程也是對(duì)培訓(xùn)公司和講師助理的培訓(xùn)，這可能是培訓(xùn)師在環(huán)境中的進(jìn)化。 培訓(xùn)師有各種TTT的課程、教練課程、MBA課程等等以提升培訓(xùn)師的水平和能力，但現(xiàn)在市場(chǎng)上卻還沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)公司和講師助理進(jìn)行培訓(xùn)的專業(yè)課程，實(shí)際上培訓(xùn)公司自身也需要迫切的專業(yè)培訓(xùn)和心態(tài)培訓(xùn)。企業(yè)需要培訓(xùn)，培訓(xùn)師需要培訓(xùn)，培訓(xùn)公司對(duì)自身的培訓(xùn)如果缺位，那么整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展就會(huì)呈現(xiàn)畸形狀態(tài)。 以下筆者從培訓(xùn)師的角度分享講師助理應(yīng)該做好的十二項(xiàng)最基本的工作內(nèi)容。 1） 主動(dòng)提前聯(lián)系培訓(xùn)師。當(dāng)你被培訓(xùn)公司確定為本次課程的講師助理后，應(yīng)該立刻發(fā)一個(gè)短信給講師，告訴講師你是本次課程的助理，并留下手機(jī)號(hào)碼、姓名全稱、電子郵件等聯(lián)系方式，如果沒(méi)有得到講師的及時(shí)回復(fù)，請(qǐng)立刻聯(lián)系講師，因?yàn)橛袝r(shí)候短信可能會(huì)丟失。以上至少在課程開(kāi)始的三天前聯(lián)系到講師。聯(lián)系上講師后，應(yīng)該確認(rèn)講師對(duì)這次培訓(xùn)的具體要求和安排，比如課堂需要如何準(zhǔn)備、是否需要海報(bào)紙、彩筆、白板，是否有隨堂講義需要事先復(fù)印，往返機(jī)票具體時(shí)間的選擇。 2） 為培訓(xùn)師安排落實(shí)住宿。有的培訓(xùn)公司是自己直接訂房，有的是通過(guò)受訓(xùn)企業(yè)為培訓(xùn)師安排住宿訂房。職業(yè)化的助理會(huì)提前落實(shí)訂房，不是簡(jiǎn)單的通知一下受訓(xùn)企業(yè)，就算將工作完成了。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，講師助理要為培訓(xùn)師落實(shí)訂房，按合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)訂到房，并不是打一個(gè)電話給受訓(xùn)企業(yè)就萬(wàn)事大吉了，而是應(yīng)該將具體的房號(hào)在講師到達(dá)前告知講師。培訓(xùn)師到達(dá)培訓(xùn)的城市，通常是在晚上，而且有時(shí)候是在晚上十一點(diǎn)或十二點(diǎn)了，這個(gè)時(shí)候如果再去換房或換酒店，培訓(xùn)師也沒(méi)有時(shí)間了。因此訂房看似非常簡(jiǎn)單的這么一個(gè)工作，有許多培訓(xùn)公司、有不少講師助理，卻非常的不職業(yè)化。 讓培訓(xùn)師休息好，是確保培訓(xùn)質(zhì)量的重要內(nèi)容，因此對(duì)培訓(xùn)師住宿的具體要求，講師助理應(yīng)該關(guān)注細(xì)節(jié)。有的培訓(xùn)師喜歡標(biāo)準(zhǔn)的雙人房、也有的喜歡單人房，但筆者的經(jīng)驗(yàn)是，有些酒店將整個(gè)酒店最差的位置做成單人房，單人房的整體空間偏小。所以除非是套間式的單人房，筆者認(rèn)為雙人床標(biāo)準(zhǔn)間通常比較容易把握一些。當(dāng)然培訓(xùn)師的房間遠(yuǎn)離朝向吵鬧的馬路和KTV場(chǎng)所應(yīng)該是一種常識(shí)。需要提醒一下，如果安排與講師拼房是一種嚴(yán)重的失禮的行為。 3） 事先了解培訓(xùn)師的飲食特點(diǎn)，提前準(zhǔn)備用餐的安排。培訓(xùn)師是否需要單獨(dú)用餐、使用公筷、是否不吃辣等，課堂上飲料愛(ài)好的需要，職業(yè)化的講師助理也會(huì)提前了解，給講師準(zhǔn)備茶、咖啡、瓶裝礦泉水等選擇。至哲公司每次給講師提供的京都念慈庵枇杷膏，本人特別欣賞，這里特別感謝至哲公司的講師助理們?cè)?jīng)提供的非常職業(yè)化和細(xì)心周到的安排。時(shí)常發(fā)現(xiàn)，就是在五星級(jí)的酒店，酒店服務(wù)員會(huì)埋頭給每個(gè)學(xué)員位的開(kāi)水杯倒上開(kāi)水，可是常常忘記給培訓(xùn)師倒水。 4） 提前落實(shí)教室及設(shè)備的布置。作為講師助理應(yīng)該事先對(duì)課堂教室，進(jìn)行實(shí)地檢查，并在開(kāi)課前測(cè)試好投影儀，音響話筒等設(shè)備。不要以為投影儀需要講師的電腦來(lái)測(cè)試，這里要強(qiáng)調(diào)是講師助理要提前測(cè)試投影儀的亮度是否夠，這里需要再次提醒的是，在培訓(xùn)師提前到教室測(cè)試之前，課桌椅子等應(yīng)該已經(jīng)擺好，處于可以開(kāi)課的狀態(tài)，而不是在培訓(xùn)師的到達(dá)教室后再開(kāi)始一一布置教室課桌的擺放。 5） 提前將學(xué)員名單給講師。講師助理應(yīng)該將學(xué)員名單提前用電子郵件給講師。名單上應(yīng)該包括名字、性別、年齡、職位、學(xué)歷等內(nèi)容，并在現(xiàn)場(chǎng)將名單打印件給講師，學(xué)員名單用宋體小四號(hào)字。而有些不專業(yè)的講師助理，不給培訓(xùn)師學(xué)員名單，而只會(huì)在上課前戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢告訴培訓(xùn)師，今天上課有中高層領(lǐng)導(dǎo)參加，而本來(lái)這次課程的受訓(xùn)學(xué)員就是中高層管理人員。 6） 講師助理還應(yīng)該提前測(cè)試話筒。需要準(zhǔn)備無(wú)線手持話筒兩個(gè)，并必須有備用電池，通常下午需要換電池，不要以為酒店提供場(chǎng)地給你培訓(xùn)，酒店會(huì)一切幫你搞定，實(shí)際上就是五星級(jí)酒店也會(huì)往往讓你失望。 7） 講師助理要事先了解培訓(xùn)教室的溫度如何調(diào)節(jié)。培訓(xùn)教室的溫度控制在攝氏20度左右，防止因?yàn)闇囟忍呋蚩諝獠涣鲃?dòng)造成學(xué)員缺氧影響課堂培訓(xùn)效果，尤其在在夏天的下午可以適當(dāng)將溫度調(diào)低一些，但需提前通知學(xué)員帶外套備用，以免感冒。需要特別提醒，這樣簡(jiǎn)單的事先讓學(xué)員帶外套參加培訓(xùn)的通知，受訓(xùn)企業(yè)的組織者往往會(huì)忽視，因此講師助理需要提前反復(fù)給企業(yè)的培訓(xùn)組織者強(qiáng)調(diào)。 8） 講師助理需要了解培訓(xùn)教室的燈光如何調(diào)節(jié)。在課堂上，但講師插播視頻的時(shí)候，就及時(shí)配合調(diào)整相應(yīng)的燈光。在講師作體驗(yàn)式訓(xùn)練活動(dòng)或抒情式演講時(shí)，根據(jù)當(dāng)時(shí)的情形調(diào)整燈光，制造氛圍，并在分享活動(dòng)結(jié)束后，再打開(kāi)燈光。需要提醒一下，課程開(kāi)始前，講師助理要安排將教室的門(mén)關(guān)上。 9） 講師助理的開(kāi)場(chǎng)白也需要精心的準(zhǔn)備。對(duì)講師的導(dǎo)入介紹充分體現(xiàn)出講師助理主持人的功力，同時(shí)對(duì)課堂紀(jì)律的要求說(shuō)明，作為講師助理也應(yīng)該在培訓(xùn)師正式登臺(tái)前做技術(shù)性的鋪墊。 10） 講師助理要協(xié)助推進(jìn)課堂活動(dòng)和傳遞話筒給要發(fā)言的學(xué)員。在講師布置學(xué)員活動(dòng)后要主動(dòng)協(xié)助以推進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)行，而不是做一個(gè)觀望者，要發(fā)揮協(xié)助培訓(xùn)師的作用。當(dāng)有學(xué)員發(fā)言分享時(shí)候，要主動(dòng)傳遞話筒，并在傳遞給發(fā)言的學(xué)員之前，就將話筒打開(kāi)。在培訓(xùn)過(guò)程中，如果有些異常的情況，作為講師助理也應(yīng)該及時(shí)傳遞給培訓(xùn)師，以便培訓(xùn)師做相應(yīng)調(diào)整。 11） 講師助理要掌握良好的攝影技術(shù)。作為講師助理，在課堂中發(fā)現(xiàn)精彩的培訓(xùn)活動(dòng)場(chǎng)面，就應(yīng)及時(shí)用相機(jī)加以記錄，一方面課后提供給企業(yè)方，作為培訓(xùn)結(jié)束后的工作總結(jié)或做宣傳等資料用，同時(shí)講師也可以保留一些精彩的照片作為紀(jì)念?？蓪?shí)際上，不少臨時(shí)擔(dān)任講師助理的培訓(xùn)公司員工不懂?dāng)z影，要么手晃，或不知道如何取景，對(duì)光線也根本沒(méi)有感知。這種最基本攝影技術(shù)也不掌握的講師助理，需要事先好好補(bǔ)課。 12） 講師助理，在課程結(jié)束時(shí)，做一個(gè)適當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語(yǔ)。這個(gè)結(jié)束語(yǔ)要適當(dāng)、簡(jiǎn)短，對(duì)培訓(xùn)師的勞動(dòng)再次表示感謝。這個(gè)結(jié)束語(yǔ)不要過(guò)長(zhǎng)，把受訓(xùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人要做結(jié)束語(yǔ)想說(shuō)的話也給說(shuō)完了，這就很不得體了。如果要做課程評(píng)估問(wèn)卷的話，而且不要過(guò)早的發(fā)放問(wèn)卷，一定要自然，說(shuō)話也需要得體。問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)完畢后，也應(yīng)該電子郵件給培訓(xùn)師作為不斷總結(jié)提升的參考。 職業(yè)化的專業(yè)講師助理實(shí)際上不亞于培訓(xùn)師的價(jià)值，他是培訓(xùn)師的課堂助手、是培訓(xùn)師與受訓(xùn)企業(yè)溝通的橋梁，是與培訓(xùn)公司合作的紐帶。因此講師助理要經(jīng)過(guò)事先的專門(mén)培訓(xùn)，培訓(xùn)公司如何與講師合作也需要專業(yè)培訓(xùn)。有時(shí)候，有些培訓(xùn)公司的管理人員，到培訓(xùn)課堂現(xiàn)場(chǎng)客串講師助理，對(duì)培訓(xùn)師僅僅只是從監(jiān)控的角度來(lái)管理，很難調(diào)整自身的角色，不明白講師助理是一個(gè)需要專業(yè)技能和專業(yè)訓(xùn)練的職位。 培訓(xùn)師需要培訓(xùn)，講師助理需要培訓(xùn)，培訓(xùn)公司其實(shí)也需要培訓(xùn)，只有這樣，企業(yè)的培訓(xùn)效果才能真正得到保證，培訓(xùn)行業(yè)才能健康發(fā)展。 缺少職業(yè)化、專業(yè)化講師助理的培訓(xùn)公司，缺少培訓(xùn)的培訓(xùn)公司，必然會(huì)碰到更多的更牛氣的培訓(xùn)師。 在此特意感謝做過(guò)我講師助理的所有合作者，對(duì)他們的貢獻(xiàn)再次表示感謝！ 如果需要轉(zhuǎn)載此文章，請(qǐng)注明作者張見(jiàn)明 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