《打造企業(yè)優(yōu)秀員工》-培訓課程 課程背景 為什么有的員工積極性不高，做事十分欠主動？ 為什么有的員工素質(zhì)太差，經(jīng)常得罪客戶、損失營業(yè)額、破壞公司形象？ 為什么有的員工跳槽事件不斷，企業(yè)成為競爭對手的人才輸送基地？ 為什么有的員工相互之間推卸責任，協(xié)作力太差，團隊執(zhí)行力嚴重缺失？ 為什么有的員工不懂得感恩您反而覺得您所付出的一切都是理所當然的？ 作為企業(yè)的優(yōu)秀員工，如何在自身能力提升提出上，加強責任鑄造，提高其與企業(yè)的凝聚力，通過其帶動周圍員工，塑造責任共同體，同時加強思維創(chuàng)新，提高執(zhí)行力，并且通過優(yōu)秀員工指引，構(gòu)建QC班組，通過其帶動塑造極具活力的QC班組！ 培訓目標  立足目前優(yōu)秀員工工作現(xiàn)狀，進一步開發(fā)其思維，開展思維創(chuàng)新指引；  通過思維創(chuàng)新指引和責任鑄造，以優(yōu)秀員工為核心，引導其發(fā)現(xiàn)問題，成立QC班組，共同尋找解決問題方法，領導整合團隊向優(yōu)秀邁進！ 培訓方法：理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬+故事與游戲 培訓對象: 優(yōu)秀員工 培訓時間: 2天 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內(nèi)尊稱】 《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號 亞洲五大實戰(zhàn)型培訓大師之一 營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問 高級戰(zhàn)略人力資源高級管理師 美國APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓師 從不讓企業(yè)失望的培訓師 最直接有效的企業(yè)培訓大師 SEP本質(zhì)化管理學說的創(chuàng)立者 TAS封閉式銷售體系創(chuàng)始人 中國移動話術營銷培訓創(chuàng)始人 中國移動尊稱“移動信息專家的專家” 中國移動諸多地市公司領導與員工尊稱為“移動之神” 全球“五行本質(zhì)化管理”體系研究導師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國威爾士大學工商管理碩士、美國西北理工大學EMBA，營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級認證培訓師,國內(nèi)知名教育集團副總經(jīng)理,江蘇中大學院常務副院長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經(jīng)驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領導，數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨，以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得業(yè)界的一致好評；其多元化的培訓方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓師”與“最直接有效的培訓大師”。近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領域，為國內(nèi)上百家知名企業(yè)進行專業(yè)的咨詢與培訓，每年為為企業(yè)進行百余場專業(yè)培訓，創(chuàng)立了中國移動話術營銷體系、SEP本質(zhì)化管理學說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗被業(yè)內(nèi)尊稱為，“最直接有效的培訓大師”，被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽，經(jīng)賈老師培訓咨詢的企業(yè)無論是服務水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權威媒體《人民日報》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號，成為國內(nèi)唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 服務過的部分客戶： 中國移動、中國電信、中國網(wǎng)通、東風悅達起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團、國華集團、伊利、蒙牛、中國聯(lián)通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、廣東移動、浙江移動、江蘇移動、山東移動、杭州移動、南京大學、南京移動、嘉興移動、金華移動、溫州移動、常州移動、宿州移動、合肥移動、池州移動、濟南移動、煙臺移動、濟寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、連云港移動、 威海移動、光大銀行、美國APPLE公司、新華教育集團、南京軍區(qū)空軍基地、安利公司、北京華新集團、江蘇澳美學院、南京同盟汽車、巴特罕酒業(yè)集團、時代光華、江蘇中大學院、安徽大學工商學院、普羅米國際集團、中國企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團、奇瑞集團、上海制皂集團等國內(nèi)外知名企業(yè)。 培訓及講座的課題： 《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質(zhì)化管理》《MTP特色訓練營》《商務談判》《雙贏的溝通》《超級說服與溝通》《如何打造新時代高效團隊》《五步必成功法則》《國內(nèi)企業(yè)的危機在哪里》《國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領導與藝術》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識教育專題講座》《企業(yè)人力資源管理實務》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營業(yè)廳動態(tài)式服務管理》《話術營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶經(jīng)理動態(tài)式營銷》《自動執(zhí)行》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《電話經(jīng)理的服務營銷快速提升》《訓導師魔鬼式訓練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業(yè)應用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 第一模塊：創(chuàng)新指引——創(chuàng)新思維與工具訓練 第一節(jié)：突破禁錮的心理狀態(tài) ➢ 服從習慣——經(jīng)驗思維 • 表現(xiàn)：規(guī)矩不了解，按規(guī)定；熟悉了，不愿改，改不了，不可能 • 改進：換位思維 ➢ 隨意附和——從眾思維 • 表現(xiàn)：以專家、大家、領導等為準，先入為主，不假思索 • 改進：質(zhì)疑思維，模仿與創(chuàng)新、模仿與超越 ➢ 思維凝滯 • 表現(xiàn)：沒主意、想不通 • 改進：關心生活，好奇心 ➢ 吝惜時間 • 表現(xiàn)：就想快，不講質(zhì)量 • 改進：停留思考 ➢ 問題超載 • 表現(xiàn)：“問題很多，腦袋很亂” • 改進：從無序-有序-超序，理清邏輯，輕重緩急 ➢ 安于現(xiàn)狀 • 表現(xiàn)：現(xiàn)在就很好，現(xiàn)在沒問題，其實差別就是問題 • 改進：制造問題，解決問題 ➢ 恐亂怕錯 • 表現(xiàn)：怕失敗，怕出錯、怕風險 • 改進：敢于嘗試，亂中求勝 ➢ 急于求成 • 表現(xiàn)：一步登天 • 改進：水滴石穿，一生積累 第二節(jié)：創(chuàng)新思維法則 ➢ 發(fā)散思考法則 • 立體思維 • 平面思維 • 逆向思維 • 側(cè)像思維 • 橫向思維 思考：對一門課程來說，你認為可以有哪些考試方法？ ➢ 收斂思維法則 • 目標確定法 • 求同思維法 • 求異思維法 • 思維聚焦法 ➢ 想象思維法則 • 接近聯(lián)想 • 對比聯(lián)想 • 相似聯(lián)想 • 因果聯(lián)想 • 類別聯(lián)想 ➢ 直覺思維法則 ➢ 超前超越法則 ➢ 頭腦歸零法則 第三節(jié)：創(chuàng)新工具與方法 ➢ 組合創(chuàng)新法 • 主體添加法 • 同物自組法 • 異類雜交法 • 頭腦風暴法 案例：將網(wǎng)絡投訴客戶進行分類整合，尋找其中規(guī)律 ➢ 觀察創(chuàng)新法 • 奇特洞察法 • 重復考查法 • 精細觀察法 • 動態(tài)發(fā)現(xiàn)法 • 變換視角法 • 目標轉(zhuǎn)移法 ➢ 需求創(chuàng)新法 • 缺點列舉法 • 希望列舉法 • 需求引申法 • 興趣創(chuàng)造法 • 市場細分法 案例：著名廣告案例欣賞 如swatch ➢ 轉(zhuǎn)換創(chuàng)新法 • 經(jīng)驗轉(zhuǎn)換法 • 原理轉(zhuǎn)換法 • 類比轉(zhuǎn)換法 • 移植轉(zhuǎn)換法 • 逆向思維 案例：米尺面試 ➢ 替代創(chuàng)新法 • 材質(zhì)替代法 • 以假亂真法 • 提升替代法 ➢ 挖潛創(chuàng)新法 • 廢物巧用法 • 古為今用法 • 自助設計法 • 參數(shù)優(yōu)化法 • 化繁為簡法 • 去粗取精法 ➢ 變異創(chuàng)新法 • 立體設計法 • 屈伸設計法 • 有聲有色法 • 放大縮小法 • 美觀設計法 第二模塊：直面問題——構(gòu)建QC小組制勝管理 第一節(jié)：主動發(fā)現(xiàn)問題—找出團隊潛在問題 ➢ 突破“固有思維”法 ➢ 獎懲分析法 • 獎勵因子和懲罰因子 • 獎懲分析法操作步驟 • 使用獎懲分析法的注意事項 第二節(jié)：QC制勝——QC活動程序 ➢ 成立QC小組 ➢ 選題 ➢ 現(xiàn)狀調(diào)查 ➢ 設定目標 ➢ 分析原因 ➢ 確定要因 ➢ 制定對策 ➢ 按對策實施 ➢ 效果檢查 ➢ 制定鞏固措施 ➢ 總結(jié)和下一步打算 第三節(jié)：ＱＣ常用實施方法 ➢ 常用工具 • 分層法 • 調(diào)查法 • 排圖法 • 因果法 • 控制圖 • 散布圖 ➢ 創(chuàng)新工具 • 系統(tǒng)圖 • 關聯(lián)圖 • 親和圖 • 矩陣圖 • 矢量圖 • PDCA法 • 矩陣數(shù)據(jù)分析法 ➢ 其他方法 • 簡易圖表法 • 正交實驗法 • 優(yōu)選法 • 水平對比法 • 頭腦風暴法 • 流程圖 第四節(jié)：右腦發(fā)散思維—找出產(chǎn)生問題的所有因素 ➢ WHY－WHY分析法 • 列出可能 • 跟蹤 • 追問原因 • 關鍵：適用于簡單直觀的問題，最多不要超過3個 ➢ 金字塔分析法 • 使用步驟及方法 • 縱向的疑問/回答式對話 • 橫向的演繹或歸納邏輯 • 講故事式的序言結(jié)構(gòu) ➢ 比較分析法 • 確定被分析的目標 • 尋找可以作為比較的參考對象 • 找出造成差異化的原因 第五節(jié)：左腦集中思維—找出產(chǎn)生問題的核心因素 ➢ 帕雷托圖法 • 80/20原理及應用 ➢ 多次投票法 ➢ 識別目標法 • 我真的在做正確的題目 • 以更有效的方式來描述 • 解決問題的目標 第六節(jié)：右腦創(chuàng)新思維—找出所有可能解決方案 ➢ 借鑒創(chuàng)意法 ➢ 頭腦風暴法 • 逆向頭腦風暴法 • SCANPER頭腦風暴法 • 名義群體法 ➢ 思維導圖法 第七節(jié)：左腦邏輯思維—決策科學合理的解決方案 ➢ 雙因素決策法 ➢ 價值觀權重評估法 ➢ 評估矩陣法 • 先列出解決問題的所有方案 • 將每一種方案都分別與其他方案進行對比 • 將每個方案的圈數(shù)寫在結(jié)論欄內(nèi)，計算方案的圈數(shù)來決定最終方案 第八節(jié)：優(yōu)秀員工十大標準 ➢ 堅定的信念 ➢ 強烈的事業(yè)心 ➢ 良好的心態(tài) ➢ 堅決的執(zhí)行力 ➢ 堅持原則性 ➢ 性格再造的氣魄 ➢ 學習的能力 ➢ 處事不變的能力 ➢ 勤奮 ➢ 具備相應的技能