軋鋼廠的生產(chǎn)線是一天24小時每周7天連續(xù)生產(chǎn)，從不間斷，軋機(jī)的停車只有兩種可能：發(fā)生故障或是到期的設(shè)備保養(yǎng)，軋機(jī)是軋鋼廠的生命線，每停產(chǎn)一分鐘都是巨大損失。在維修保養(yǎng)中，加熱爐是最后一個進(jìn)入保養(yǎng)流程的，只有爐溫度從1100度下降到人能忍受的常溫，才可進(jìn)入施工；又是第一個投產(chǎn)的設(shè)備，加熱爐要烘干后，在上升到1100度的均衡溫度才可開始生產(chǎn)。但軋鋼廠給維修保養(yǎng)留出的時間是有限的，可謂爭分奪秒，而加熱爐又是一個瓶頸，這才外包給專業(yè)的冶金爐維修保養(yǎng)服務(wù)商。在這個市場上有許多有能力的供應(yīng)商，競爭非常激烈，供應(yīng)商拿到每一個合同都經(jīng)過了近乎于殘酷的浴血奮戰(zhàn)，拿到的價格極低了。軋鋼廠的采購人員要對每一項成本進(jìn)行審核，供應(yīng)商不但要報上每一個維修項目的材料和人工，還有在施工中實際測量核算每天的用料和工時。供應(yīng)商基本得到是一些工時費(fèi)。

在操作工人沒有進(jìn)入冷卻的爐子內(nèi)部之前，對爐子的狀態(tài)并不了解，除了常規(guī)的保養(yǎng)更換，不知道哪些部件有問題，需要維修更換，維修的工作量有多大，在這么短的時間內(nèi)，判斷問題，研究問題，并解決問題，對供應(yīng)商的經(jīng)驗和技術(shù)水平都有很高的要求。由于采購部與供應(yīng)商簽訂的是材料+工時的合同，如果進(jìn)入爐子后發(fā)現(xiàn)工作太大，就有可能延誤交期，必須加班作業(yè)，但質(zhì)量可能會受到影響，例如要更換的耐火磚清除后，為了保證質(zhì)量，必須有足夠時間晾干才能重砌，但時間來不及時，質(zhì)量部必須項做出判斷什么時候動工。還有加熱爐的耐火磚拆除并補(bǔ)砌的面積，更換少了，會留下故障隱患，換多了，顯然材料和人工成本大幅度攀升，砌磚的質(zhì)量也是關(guān)鍵控制點(diǎn)之一，最終檢驗中發(fā)現(xiàn)砌磚不平整，會影響爐溫均勻性，但判定不合格，重砌返工則會耽誤交付。項目中，煩惱最大問題時如何平衡質(zhì)量和交期、成本。相比于價格，拖延帶來的損失更可觀。

還有一個問題時如何考核供應(yīng)商的績效，加熱爐的維修保養(yǎng)，如果打開爐子后，發(fā)現(xiàn)的問題多，這工作量大，維修的時間也長；問題的難度大，解決起來也困難，耗時也多。有些操作工的活干的漂亮，有些人粗糙，對開爐后的質(zhì)量會有很大影響，但無法用精度來測量和比對。幾乎找不到一套能用的量化的、系統(tǒng)化的指標(biāo)體系進(jìn)行衡量。

有人提出采購應(yīng)該與供應(yīng)商簽固定合同，無論材料工時多少，定一個總價，供應(yīng)商必須按期交付，不能按期點(diǎn)火加溫，按小時罰款，將所有的控制點(diǎn)都交給供應(yīng)商，質(zhì)量部負(fù)責(zé)最終檢驗驗收。但這樣的合同供應(yīng)商的開價必然會上揚(yáng)，而且供應(yīng)商在質(zhì)量控制上顯然不如內(nèi)部控制的嚴(yán)格，在是否能放行的尺度上會松快的多，而且有些質(zhì)量是由過程決定的，最終檢驗無法測量，例如上面說的烘干時間。還有一些只能在使用中體現(xiàn)，例如，加熱爐的維修水平最終決定了爐內(nèi)溫度場的均勻性，溫度場的均勻性又決定了軋出鋼板的質(zhì)量。但鋼板的質(zhì)量又不是受到溫度場的均勻性這一唯一因素的影響。即使在運(yùn)行中鋼板的質(zhì)量有問題，也是一個綜合性的因素。

在供應(yīng)商選擇上，也存在不同的意見，顯然，因為這個市場的競爭激烈，每次維修保養(yǎng)都進(jìn)行招標(biāo)可以得到嚴(yán)格非常好的價格，但使用長期合作供應(yīng)商也有優(yōu)勢，對現(xiàn)場特別是加熱爐的內(nèi)部熟悉，對過去的維修歷史清楚，也有足夠時間準(zhǔn)備，對可能發(fā)生的問題也有估計。但長期供應(yīng)商的價格不好控制?？雌饋硇枰鉀Q的問題還真不少。

討論：

1. 在這個案例中，質(zhì)量管理部門的職責(zé)和工作重心放在哪里？質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該抓哪些工作？

2. 如何對供應(yīng)商進(jìn)行績效考核？

3. 您更傾向于采用招標(biāo)選擇供應(yīng)商，還是長期合作供應(yīng)商？或是另有方法？

4. 怎樣的合同形式更加有利于降低成本，控制交期，保障質(zhì)量？