有效的來(lái)料檢驗(yàn)

萬(wàn)揚(yáng)公司的ISO9000質(zhì)量體系審核常?？ㄔ趤?lái)料檢驗(yàn)上，每次的審核中都有來(lái)料檢驗(yàn)的不合格項(xiàng)，審核員督促萬(wàn)揚(yáng)公司的管理者代表拿出一個(gè)糾正措施，但不是管理層不滿意，就是審核通不過(guò)。

萬(wàn)揚(yáng)公司是一家基站設(shè)備制造商。針對(duì)客戶的具體要求，定制基站設(shè)備，設(shè)備的主體是一套或幾套控制柜，控制柜包括柜體，儀器儀表，開(kāi)關(guān)及控制鍵，線束。工藝部門按客戶要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成圖紙，然后，柜體、線束委外加工，儀器儀表選用安捷倫、福祿克；開(kāi)關(guān)及控制鍵都是從像ABB、施耐德這樣的世界級(jí)著名企業(yè)的產(chǎn)品。主機(jī)一般不是戴爾就是聯(lián)想的工作站，也是品牌產(chǎn)品。公司的軟件人員為整個(gè)基站配備軟件，最終調(diào)試合格，交付客戶。

儀器儀表帶有自驗(yàn)程序，開(kāi)機(jī)上電就自行運(yùn)行一遍。也不可能在來(lái)料檢驗(yàn)時(shí)開(kāi)機(jī)，只有裝機(jī)后才能開(kāi)機(jī)。不過(guò)不檢驗(yàn)也沒(méi)有發(fā)生過(guò)問(wèn)題，至今沒(méi)有一臺(tái)要退貨的，即使到了客戶那里，廠家也管保修。開(kāi)關(guān)及控制鍵就是外觀檢驗(yàn)了，檢驗(yàn)完再包回去，不如原來(lái)的緊湊，在廠內(nèi)搬運(yùn)造成表面擦傷。生產(chǎn)抱怨后，來(lái)料檢驗(yàn)就不做了。檢驗(yàn)人員私底下說(shuō)，本來(lái)也是做做樣子。

線束要一根一根的測(cè)，好像也沒(méi)有必要，接插件是活動(dòng)的，來(lái)料檢驗(yàn)合格不代表裝上設(shè)備后還是合格的，這一次接通了不能保證下一次也能接通，這種可靠性的問(wèn)題不是來(lái)料檢驗(yàn)?zāi)軝z驗(yàn)出來(lái)的，許多工人在按照?qǐng)D紙一根一根在量，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，并沒(méi)有什么效果。這又不能做工裝夾具，因?yàn)槭嵌ㄖ破?。一個(gè)產(chǎn)品一種線束。

再說(shuō)柜體是問(wèn)題發(fā)生最多的，主要是尺寸超差，及外觀不合格。來(lái)料檢驗(yàn)最有效的也是柜體，但一旦超差，大部分的情況是讓步接收，主要是一些開(kāi)口太小，儀器儀表，開(kāi)關(guān)及控制鍵裝不進(jìn)去，或開(kāi)口太大，儀器儀表，開(kāi)關(guān)及控制鍵裝進(jìn)去后太松。因?yàn)楣耋w太大，還是鋼板成型的，非常重，拉回去裝卸和運(yùn)輸都比較麻煩，還不如廠內(nèi)自己修改一下。再有這些定制品，一樣一件，沒(méi)有多余的，來(lái)回運(yùn)輸，生產(chǎn)周期也趕不上。但ISO9000質(zhì)量體系審核員對(duì)此現(xiàn)象頗有微詞。認(rèn)為總在做“讓步接收”不是長(zhǎng)久解決之道。

來(lái)料檢驗(yàn)，線束不想檢驗(yàn)，儀器儀表，開(kāi)關(guān)及控制鍵似乎不需要檢驗(yàn)，柜體檢驗(yàn)受到審核員指責(zé)，質(zhì)量部很是被動(dòng)，為了加強(qiáng)來(lái)料檢驗(yàn)，他們對(duì)酒精展開(kāi)了來(lái)料檢驗(yàn)。在萬(wàn)揚(yáng)公司酒精主要用于機(jī)柜組裝，軟件調(diào)試，最終檢驗(yàn)等所有的工作都完成之后，對(duì)表面做一個(gè)全面的清潔，保障交付給客戶的產(chǎn)品干凈、光潔、透亮。質(zhì)量部表示，清潔工序也是一個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)，關(guān)系到客戶體驗(yàn)的滿意，而酒精的質(zhì)量也是控制的一部分，就將酒精也做來(lái)料檢驗(yàn)。ISO9000質(zhì)量體系審核員對(duì)此表示贊許，但來(lái)料檢驗(yàn)員卻有投訴，認(rèn)為酒精對(duì)他們的身體有傷害。還有幾個(gè)年輕人開(kāi)玩笑說(shuō)，這是公司福利呀，就當(dāng)免費(fèi)喝酒了。

管理層對(duì)質(zhì)量部來(lái)料檢驗(yàn)的工作也非常不滿意，認(rèn)為該做的做不了，做的是不該做的，管理層的指導(dǎo)思想是公司的任何流程都要為產(chǎn)品的價(jià)值流做出增值的貢獻(xiàn)，當(dāng)然來(lái)料檢驗(yàn)也不能排除在外。

討論：

1.         如何使來(lái)料檢驗(yàn)更加有效，還要符合質(zhì)量體系審核的要求？

2.         針對(duì)案例中的各項(xiàng)產(chǎn)品，例如，線束、儀器儀表、開(kāi)關(guān)及控制鍵、柜體及酒精，設(shè)計(jì)出合理的來(lái)料檢驗(yàn)方案。

3.         您同意清酒對(duì)他們的身體有傷害的說(shuō)法嗎？

點(diǎn)評(píng)：

來(lái)料檢驗(yàn)IQC是質(zhì)量控制中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，IQC檢驗(yàn)簡(jiǎn)述為對(duì)外協(xié)、外購(gòu)的物料全部或其主要特性參照該物料的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)；或?qū)ζ涫欠穹鲜褂靡筮M(jìn)行確認(rèn)的活動(dòng)。檢驗(yàn)職責(zé)就是嚴(yán)格按照有關(guān)的技術(shù)文件標(biāo)準(zhǔn)和物料操作指導(dǎo)書(shū)，按照操作指導(dǎo)書(shū)的指引，一步一步的完成各項(xiàng)操作，從而完成各種類型的物料的檢驗(yàn)，完成送檢物料的合格與不合格的判定。對(duì)供應(yīng)廠商所送貨物，按照驗(yàn)收檢驗(yàn)(技術(shù))標(biāo)準(zhǔn)，工作指示用測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn)。

IQC的工作主要是控制公司所有的外購(gòu)物料和外協(xié)加工物料的質(zhì)量，保證不滿足公司相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不進(jìn)入公司庫(kù)房和生產(chǎn)線，確保生產(chǎn)使用產(chǎn)品都是合格品。IQC是公司整個(gè)供應(yīng)鏈的前端，是構(gòu)建公司質(zhì)量體系的第一到防線和閘門。如果不能把關(guān)或是把關(guān)不嚴(yán)，讓不合格物料進(jìn)入庫(kù)房和生產(chǎn)線，將把質(zhì)量問(wèn)題在后工序中成指數(shù)放大，如果把質(zhì)量隱患帶到市場(chǎng)，造成的損失更是無(wú)法估量，甚至?xí)斐蔀?zāi)難性后果。IQC檢驗(yàn)員的崗位責(zé)任非常重大，工作質(zhì)量非常重要。IQC作為質(zhì)量控制的重要一環(huán)，要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)按要求辦事，質(zhì)量管理不要受其他因素干擾。

通過(guò)上述描述，我們回答了第一個(gè)問(wèn)題，但I(xiàn)QC的前提是要設(shè)計(jì)出“有關(guān)的技術(shù)文件標(biāo)準(zhǔn)和物料操作指導(dǎo)書(shū)”。如果 “有關(guān)的技術(shù)文件標(biāo)準(zhǔn)和物料操作指導(dǎo)書(shū)”無(wú)法體現(xiàn)，或是體現(xiàn)出來(lái)的參數(shù)無(wú)法測(cè)量，是IQC的檢驗(yàn)將是徒勞的。在考量來(lái)料檢驗(yàn)是更多的關(guān)注應(yīng)該放在如何設(shè)計(jì)“有關(guān)的技術(shù)文件標(biāo)準(zhǔn)和物料操作指導(dǎo)書(shū)”上。使來(lái)料檢驗(yàn)更加有效。

針對(duì)線束、儀器儀表、開(kāi)關(guān)及控制鍵、柜體及酒精這些物料，來(lái)料檢驗(yàn)的方法應(yīng)該不盡相同。

對(duì)于案例中來(lái)自大品牌的儀器儀表、開(kāi)關(guān)及控制鍵，來(lái)料檢驗(yàn)應(yīng)該關(guān)注到實(shí)際貨物與訂單在數(shù)量，品名上是否相符，備品備件是否齊全，有沒(méi)有破損，再有貨源是否來(lái)自原廠家的正規(guī)渠道等。而將功能性的測(cè)試放到安裝過(guò)程中。也就是說(shuō)，對(duì)于這些世界級(jí)大公司的產(chǎn)品，可以在來(lái)料檢驗(yàn)中對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)施免檢，

對(duì)于線束，來(lái)料檢驗(yàn)對(duì)于關(guān)鍵性指標(biāo)是無(wú)法測(cè)量的。線束接觸點(diǎn)及壓線的可靠性不是來(lái)料檢驗(yàn)?zāi)芡瓿傻模耆且蕾囉诰€束的生產(chǎn)工藝的控制及生產(chǎn)設(shè)備。剝線機(jī)和壓線機(jī)的校準(zhǔn)是一個(gè)關(guān)鍵工序，所以，對(duì)供應(yīng)商的從供應(yīng)商選擇、定期評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)考核等等環(huán)節(jié)做到把控到位更為重要。供應(yīng)商的過(guò)程控制好壞決定了該產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性。再有原材料的控制，生產(chǎn)設(shè)備的控制是最終質(zhì)量的源頭，必要時(shí)，可派人到供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)督造，這種方法在軍方被經(jīng)常使用，稱為“軍代表”，在企業(yè)稱為“駐廠代表”。再有對(duì)于線束的原材料也是質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)。通常對(duì)供應(yīng)商使用的原材料指定分供方，這就相當(dāng)于將分供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱墓?yīng)商；有一些企業(yè)則采取自己采購(gòu)原材料，然后將原材料定額交給供應(yīng)商代工的方式；還有一些企業(yè)將自己采購(gòu)的原材料賣給供應(yīng)商。除了直接控制原材料的采購(gòu)?fù)?，還可以按照企業(yè)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理的實(shí)施方法，扶助供應(yīng)商對(duì)分供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理。

對(duì)于柜體，應(yīng)該實(shí)施來(lái)料檢驗(yàn)的前移，稱為“供方檢驗(yàn)”，是指將來(lái)料檢驗(yàn)的任務(wù)交給供應(yīng)商。只需要看到供應(yīng)商的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告就可以了。究其實(shí)質(zhì)，是將傳統(tǒng)的針對(duì)來(lái)料質(zhì)量的檢測(cè)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)供應(yīng)商生產(chǎn)全過(guò)程的監(jiān)控。幫助和監(jiān)督供應(yīng)商“生產(chǎn)”出質(zhì)量合格的產(chǎn)品而非“檢驗(yàn)”出供應(yīng)商不合格的產(chǎn)品。供方檢驗(yàn)的益處在于供應(yīng)商的檢驗(yàn)更專業(yè)，供應(yīng)商的檢驗(yàn)更易具備規(guī)模效應(yīng)，節(jié)約企業(yè)的檢驗(yàn)成本，使供應(yīng)商由被動(dòng)改善轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)改善，加強(qiáng)雙方合作關(guān)系。

供方檢驗(yàn)的目的不是將檢驗(yàn)環(huán)節(jié)從企業(yè)省略掉，而是通過(guò)這樣的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)來(lái)料質(zhì)量的提升和受控。全面質(zhì)量管理TQM強(qiáng)調(diào)的是全員參與意識(shí)，作為質(zhì)量保證鏈條上源頭的一環(huán)的供應(yīng)商自然也在其中。相信供應(yīng)商、將供應(yīng)商作為合作伙伴已經(jīng)是企業(yè)界的共識(shí)。而將來(lái)料檢驗(yàn)放到供應(yīng)商處，一方面是強(qiáng)化了雙方的合作關(guān)系，使得雙方利益聯(lián)系更加緊密；另一方面也使得供應(yīng)商有一種被尊重的感覺(jué)，可以提升供應(yīng)商主動(dòng)改善質(zhì)量管理的積極性。如果在現(xiàn)階段供應(yīng)商還不具備供方檢驗(yàn)的條件，派駐檢驗(yàn)員到供應(yīng)商的工廠去檢驗(yàn)，是一個(gè)過(guò)渡的方法。

酒精在安全上的控制手段是檢驗(yàn)的一個(gè)重要項(xiàng)目，酒精是屬于危險(xiǎn)的化學(xué)品，對(duì)人體的危害很大，包括損害神經(jīng)系統(tǒng)，損害內(nèi)臟，凡是企業(yè)存在的有危險(xiǎn)的化學(xué)品都必須準(zhǔn)備MSDS （ Material Safety Data Sheet ）化學(xué)品安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)，說(shuō)明化學(xué)品對(duì)人類健康和環(huán)境的危害性并提供如何安全搬運(yùn)、貯存和使用該化學(xué)品的信息。使用戶明了化學(xué)品的有關(guān)危害，使用時(shí)能主動(dòng)進(jìn)行防護(hù)，起到減少職業(yè)危害和預(yù)防化學(xué)事故的作用。