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王為人:鎖在保險(xiǎn)柜里的金樣
2016-01-20 12833

鎖在保險(xiǎn)柜里的金

黃溪欣是一家電子消費(fèi)品公司的供應(yīng)商質(zhì)量管理工程師,來料檢驗(yàn)出現(xiàn)的問題最終都會匯總到她這里進(jìn)行處理。她取得了質(zhì)量工程師國家專業(yè)證書,也有多年的一線質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn),并擅長于質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),最崇拜休哈特。在她的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中來料不合格中占據(jù)第一位的要數(shù)外觀件,特別是最終客戶能看得到的外殼、顯示器、按鍵等,外觀件的問題又集中于三個方面:色差、表面光潔度及表面劃痕。而這三個指標(biāo)都完全是依賴于檢測員的肉眼進(jìn)行主觀的判斷,根本沒有測試儀器進(jìn)行判斷,雖然說有色差儀,但只能是使用于實(shí)驗(yàn)室的理想環(huán)境,表面光潔度對色差還有影響。表面劃痕靠的是模板,數(shù)劃痕的個數(shù)和劃痕的長度,寬度,再做最終的判定。表面光潔度則靠比對和經(jīng)驗(yàn)判斷。黃溪欣建立了一個很可靠的反饋體系,對于一段時(shí)間最終客戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,反過來修訂來料檢驗(yàn)的判定標(biāo)準(zhǔn)中所掌握的尺度。這里有一個成本和質(zhì)量的平衡,如果指標(biāo)訂的太高,大批不合格產(chǎn)生的不必要費(fèi)用,但標(biāo)準(zhǔn)太低,客戶的投訴會增加,滿意度下降,影響產(chǎn)品的品牌美譽(yù)度。所以,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的把握也隨時(shí)在不斷的調(diào)整。在不合格品問題處理中,公司與供應(yīng)商的交流采用的最主要的方法是樣品控制。過一段時(shí)間,黃溪欣就要將一些外觀件的樣品送給供應(yīng)商,告訴他們公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么,在公司被稱為“金樣”。

最近兩個月來,黃溪欣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),從一家電子塑料廠供貨的外觀件的不合格率有很大的攀升,其中又以色差不合格最為嚴(yán)重,除了進(jìn)行了常規(guī)的供應(yīng)商反饋,及不合格報(bào)告即8D報(bào)告之外,黃溪欣認(rèn)為其中必有什么事件的發(fā)生而造成的。她先是給這家電子塑料廠的質(zhì)量部打電話,要求他們按照8D報(bào)告的要求去查找“根本原因”,供應(yīng)商返回的8D報(bào)告中描述的是“操作工不小心”,改正措施是“加強(qiáng)培訓(xùn),加嚴(yán)管理”。黃溪欣認(rèn)為這種8D報(bào)告實(shí)在沒有辦法接受,又直接打電話給供應(yīng)商的工藝和生產(chǎn)部門,要求從5M1E,即人機(jī)料法環(huán)上深刻查找,供應(yīng)商的工藝和生產(chǎn)工程師都表示,至少這半年中,從來沒有發(fā)生大的變更,機(jī)器沒有變,廠房沒有變,人員沒有變,工藝沒有變,有變更一定會第一時(shí)間告訴,因?yàn)樯洗巫兏芾頉]有做好,挨了罰,下次再也不敢了。黃溪欣很納悶,也很著急,時(shí)間在流逝,原因沒有找到,情況并沒有好轉(zhuǎn)。黃溪欣決定自己深入現(xiàn)場看一看。

黃溪欣對這家供應(yīng)商很熟悉,因?yàn)槭峭庥^件,公司很重視,所以黃溪欣每年都會來幾次。這次來,直奔現(xiàn)場,正如工程師們所說的那樣,一切都還是那么的眼熟,連操作工都認(rèn)識。黃溪欣什么問題也沒有發(fā)現(xiàn),正準(zhǔn)備離開,忽然她覺得少了點(diǎn)什么,原來給的那些金樣都沒有了。黃溪欣問:“金樣哪兒去啦?”,陪同的生產(chǎn)工程師說:“兩個月前,ISO9000質(zhì)量體系外審時(shí),發(fā)現(xiàn)金樣在生產(chǎn)線放著,給我們開了一個不合格報(bào)告:客戶財(cái)產(chǎn)保管不當(dāng),我們把金樣都鎖到保險(xiǎn)柜里了,還專門做了表格記錄”?!澳悄銈儥z驗(yàn)?zāi)??”“憑經(jīng)驗(yàn)唄”。

黃溪欣哭笑不得:鎖到你們保險(xiǎn)柜里的,那叫封樣。外審員也夠有眼力見兒的,這還不壞了我的大事。

 

討論:

1.供應(yīng)商應(yīng)如何有效地控制客戶的金樣?

2.有哪些樣品?其作用都是什么?

 

點(diǎn)評:

金樣(Gold Sample)的使用非常普遍,金樣是指供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品所比對的參照物,可以在生產(chǎn)線上做比對的實(shí)物樣品。這個樣品既可以由采購方提供,也可以由供應(yīng)商完成,采購方確認(rèn)。金樣實(shí)際上就是規(guī)格書,圖紙的實(shí)物化,形象具體、可比對。對于形狀、顏色、功能、性能、要求等一些難以用語言描述的指標(biāo),金樣是一個有效的輔助手段。金樣也有被稱為Golden boy的,在電子行業(yè)常用,例如一個元件或電路裝配,已經(jīng)測試并知道功能達(dá)到技術(shù)規(guī)格,用來通過比較測試其它單元。供應(yīng)商要做好金樣的保管,使用和更新。

其實(shí)在中國的早年就有金樣一說,清末光緒、宣統(tǒng)間,西風(fēng)東漸,方孔鑄幣日趨式微,取而代之是機(jī)械壓鑄之銅板及銀幣。斯時(shí)也同期出現(xiàn)了銀幣金樣,乃近代最早壓鑄金幣,所謂銀幣金樣是以金原材料在流通銀幣壓鑄模上先行造出之樣幣。限樣是金樣的一種,即最差不能低于的標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)樣(Master Sample),標(biāo)準(zhǔn)樣與金樣的功能幾乎相同,稍有差別的是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。例如,一級棉花的標(biāo)準(zhǔn)是什么,拿出一撮棉花做為標(biāo)準(zhǔn)樣,與收購的棉花相比較。另一個典型的例子是,我國茶類眾多,國家對各茶類的毛茶、精制茶和出口茶的花色、級別、品質(zhì)規(guī)格,都制訂了一系列的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),從中央到地方分層次地進(jìn)行管理。這種管理的有效辦法是除了頒布一系列茶葉品質(zhì)規(guī)格要求和文字標(biāo)準(zhǔn)之外,重要的是定期頒布各茶類的實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)樣,作為收購、交貨、驗(yàn)收對樣評茶的實(shí)物依據(jù)。目前我國茶葉的實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)樣大體分三類:一是毛茶標(biāo)準(zhǔn)樣,二是加工標(biāo)準(zhǔn)樣(即精制茶標(biāo)準(zhǔn)樣),三是貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)樣(即出口茶標(biāo)準(zhǔn)樣)。

在供應(yīng)商的生產(chǎn)線上,要注意的一個問題是,金樣和標(biāo)準(zhǔn)樣是放在生產(chǎn)線上與生產(chǎn)的批量產(chǎn)品做比較之功效,而有些供應(yīng)商,將樣品鎖在柜子里,像是貢品似的敬著,金樣、標(biāo)準(zhǔn)樣不在生產(chǎn)線上做對比,也就失去了樣品的原來意義。而且生產(chǎn)線的產(chǎn)品偏離了樣品的指標(biāo),不做對比,也可能不會被發(fā)現(xiàn)。另一個問題是在生產(chǎn)線上,時(shí)間長了,金樣、標(biāo)準(zhǔn)樣本身也會產(chǎn)生偏差,時(shí)間久了顏色褪色了等等,因而要對金樣、標(biāo)準(zhǔn)樣定期的復(fù)查或定期更換。以保證金樣和標(biāo)準(zhǔn)樣符合要求。

除了金樣,標(biāo)準(zhǔn)樣,采購常常遇到樣品還有:限樣、首樣、復(fù)樣、封樣、參考樣品、成交樣品、對等樣品、回樣等等。

首樣檢驗(yàn)是測試產(chǎn)品中的第一個產(chǎn)品或部件樣本,或根據(jù)客戶的技術(shù)規(guī)范,可將供應(yīng)商的樣本放在一起做首樣檢驗(yàn)。首樣檢驗(yàn)時(shí),有下列要點(diǎn):

~檢查樣品是否符合圖紙和規(guī)格

~核實(shí)供應(yīng)商是否符合設(shè)計(jì)要求

~檢查和核實(shí)使用客戶認(rèn)可/替代組件和安全標(biāo)準(zhǔn)

~所有的變更都要符合BOM表和《產(chǎn)品變更通知》(ECN:Engineering Changes Notification).

~啟動客戶/供應(yīng)商的技術(shù)反饋

~確定質(zhì)量檢查參數(shù)和準(zhǔn)則

~成立最終檢驗(yàn)和過程檢驗(yàn)程序

~評價(jià)生產(chǎn)使用的功能測試及測試設(shè)備

應(yīng)該注意供應(yīng)商提供了首樣,它是否有能力持續(xù)地按照首樣的指標(biāo)進(jìn)行批量生產(chǎn)。所以,許多企業(yè)對首樣的控制非常嚴(yán)格,有首樣評審流程和首樣評審表。采購重要的任務(wù)是保障供應(yīng)商的實(shí)際貨物和樣品相符和一致。

還應(yīng)該注意在什么條件下需要供應(yīng)商提供首樣,及提供什么首樣,應(yīng)該說供應(yīng)商提供首樣的確降低了采購的風(fēng)險(xiǎn),但是否采購方的物料能引發(fā)供應(yīng)商做樣品的興趣?樣品的費(fèi)用由誰來承擔(dān)?你需要瓷杯子,供應(yīng)商類似的瓷碗能不能做為樣品來審核?還是需要百分之百地按照你的圖紙,燒制一個你需要瓷杯子。風(fēng)險(xiǎn)雖然降低,但采購這種機(jī)械的做法和推脫責(zé)任的態(tài)度,會使成本上升,時(shí)間加長,可選供應(yīng)商范圍變小。再有如果采購那種大型機(jī)械設(shè)備,也要樣品嗎?也可能去考察現(xiàn)場,還有很多因素,要視情況而定。

在供應(yīng)商評選中,樣品審核是其中一個重要環(huán)節(jié),這一點(diǎn)毋須質(zhì)疑。但在什么情況下需要供應(yīng)商提供樣品,提供什么樣品,誰來提供樣品等等,是需要采購解決的問題。

復(fù)樣duplicate sample:憑供應(yīng)商提供的樣品磋商交易和成立合同,并以供應(yīng)商樣品作為交貨質(zhì)量的依據(jù),稱“憑賣方樣品買賣”,在國際貿(mào)易中常常有使用,向客戶寄送代表性樣品時(shí),應(yīng)留存一份或數(shù)份同樣的樣品,以備日后交貨或處理爭議時(shí)核對之用,這種樣品稱為“復(fù)樣”。

封樣sealed sample:封樣可由第三者(如商品檢驗(yàn)局)將從整批貨物中抽取出來的樣品分成若干份,在每份樣品包裹捆扎后用火漆鉛封,除第三者留下若干份外,其余封樣交賣方使用。封樣有時(shí)也可由提供樣品一方自封,后由買賣雙方會同加封。封樣的作用是避免樣品和供貨不符。

參考樣品reference sample:國際貿(mào)易中供應(yīng)商向采購方提供樣品僅作為談判參考用的,稱參考樣品,與成交樣品的性質(zhì)不同,不應(yīng)作為正式的檢驗(yàn)依據(jù)。

成交樣品是從一批商品中抽取出來的,或是由生產(chǎn)、使用部門設(shè)計(jì)加工出來能代表今后交貨質(zhì)量的少量實(shí)物,通過樣品的實(shí)物形態(tài)反映出商品品質(zhì)的全貌。它有些類似于標(biāo)準(zhǔn)樣和金樣。

對等樣品counter sample:供應(yīng)商可以根據(jù)采購方提供的樣品,加工復(fù)制出一個類似的樣品交給采購方確認(rèn),這種經(jīng)確認(rèn)后的樣品稱為確認(rèn)樣品。

回樣:指供應(yīng)商提供的,讓供應(yīng)商依照此樣品進(jìn)行加工生產(chǎn)。這種樣品稱為回樣。

樣品的目的是為了保持買賣雙方的誠信,防止雙方的不誠信。而樣品的控制過程更要以誠信為本。這對于雙方能否合作成功以及長期合作很重要?!盁o誠則有失,無信則招禍”。踐踏誠信的人也許能得利于一時(shí),但終將作繭自縛,自食其果。

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