鎖在保險(xiǎn)柜里的金樣

黃溪欣是一家電子消費(fèi)品公司的供應(yīng)商質(zhì)量管理工程師，來(lái)料檢驗(yàn)出現(xiàn)的問(wèn)題最終都會(huì)匯總到她這里進(jìn)行處理。她取得了質(zhì)量工程師國(guó)家專業(yè)證書，也有多年的一線質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)，并擅長(zhǎng)于質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，最崇拜休哈特。在她的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中來(lái)料不合格中占據(jù)第一位的要數(shù)外觀件，特別是最終客戶能看得到的外殼、顯示器、按鍵等，外觀件的問(wèn)題又集中于三個(gè)方面：色差、表面光潔度及表面劃痕。而這三個(gè)指標(biāo)都完全是依賴于檢測(cè)員的肉眼進(jìn)行主觀的判斷，根本沒有測(cè)試儀器進(jìn)行判斷，雖然說(shuō)有色差儀，但只能是使用于實(shí)驗(yàn)室的理想環(huán)境，表面光潔度對(duì)色差還有影響。表面劃痕靠的是模板，數(shù)劃痕的個(gè)數(shù)和劃痕的長(zhǎng)度，寬度，再做最終的判定。表面光潔度則靠比對(duì)和經(jīng)驗(yàn)判斷。黃溪欣建立了一個(gè)很可靠的反饋體系，對(duì)于一段時(shí)間最終客戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，反過(guò)來(lái)修訂來(lái)料檢驗(yàn)的判定標(biāo)準(zhǔn)中所掌握的尺度。這里有一個(gè)成本和質(zhì)量的平衡，如果指標(biāo)訂的太高，大批不合格產(chǎn)生的不必要費(fèi)用，但標(biāo)準(zhǔn)太低，客戶的投訴會(huì)增加，滿意度下降，影響產(chǎn)品的品牌美譽(yù)度。所以，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的把握也隨時(shí)在不斷的調(diào)整。在不合格品問(wèn)題處理中，公司與供應(yīng)商的交流采用的最主要的方法是樣品控制。過(guò)一段時(shí)間，黃溪欣就要將一些外觀件的樣品送給供應(yīng)商，告訴他們公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么，在公司被稱為“金樣”。

最近兩個(gè)月來(lái)，黃溪欣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，從一家電子塑料廠供貨的外觀件的不合格率有很大的攀升，其中又以色差不合格最為嚴(yán)重，除了進(jìn)行了常規(guī)的供應(yīng)商反饋，及不合格報(bào)告即8D報(bào)告之外，黃溪欣認(rèn)為其中必有什么事件的發(fā)生而造成的。她先是給這家電子塑料廠的質(zhì)量部打電話，要求他們按照8D報(bào)告的要求去查找“根本原因”，供應(yīng)商返回的8D報(bào)告中描述的是“操作工不小心”，改正措施是“加強(qiáng)培訓(xùn)，加嚴(yán)管理”。黃溪欣認(rèn)為這種8D報(bào)告實(shí)在沒有辦法接受，又直接打電話給供應(yīng)商的工藝和生產(chǎn)部門，要求從5M1E，即人機(jī)料法環(huán)上深刻查找，供應(yīng)商的工藝和生產(chǎn)工程師都表示，至少這半年中，從來(lái)沒有發(fā)生大的變更，機(jī)器沒有變，廠房沒有變，人員沒有變，工藝沒有變，有變更一定會(huì)第一時(shí)間告訴，因?yàn)樯洗巫兏芾頉]有做好，挨了罰，下次再也不敢了。黃溪欣很納悶，也很著急，時(shí)間在流逝，原因沒有找到，情況并沒有好轉(zhuǎn)。黃溪欣決定自己深入現(xiàn)場(chǎng)看一看。

黃溪欣對(duì)這家供應(yīng)商很熟悉，因?yàn)槭峭庥^件，公司很重視，所以黃溪欣每年都會(huì)來(lái)幾次。這次來(lái)，直奔現(xiàn)場(chǎng)，正如工程師們所說(shuō)的那樣，一切都還是那么的眼熟，連操作工都認(rèn)識(shí)。黃溪欣什么問(wèn)題也沒有發(fā)現(xiàn)，正準(zhǔn)備離開，忽然她覺得少了點(diǎn)什么，原來(lái)給的那些金樣都沒有了。黃溪欣問(wèn)：“金樣哪兒去啦？”，陪同的生產(chǎn)工程師說(shuō)：“兩個(gè)月前，ISO9000質(zhì)量體系外審時(shí)，發(fā)現(xiàn)金樣在生產(chǎn)線放著，給我們開了一個(gè)不合格報(bào)告：客戶財(cái)產(chǎn)保管不當(dāng)，我們把金樣都鎖到保險(xiǎn)柜里了，還專門做了表格記錄”。“那你們檢驗(yàn)?zāi)?？”“憑經(jīng)驗(yàn)唄”。

黃溪欣哭笑不得：鎖到你們保險(xiǎn)柜里的，那叫封樣。外審員也夠有眼力見兒的，這還不壞了我的大事。

討論：

1.供應(yīng)商應(yīng)如何有效地控制客戶的金樣？

2.有哪些樣品？其作用都是什么？

點(diǎn)評(píng)：

金樣（Gold Sample）的使用非常普遍，金樣是指供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品所比對(duì)的參照物，可以在生產(chǎn)線上做比對(duì)的實(shí)物樣品。這個(gè)樣品既可以由采購(gòu)方提供，也可以由供應(yīng)商完成，采購(gòu)方確認(rèn)。金樣實(shí)際上就是規(guī)格書，圖紙的實(shí)物化，形象具體、可比對(duì)。對(duì)于形狀、顏色、功能、性能、要求等一些難以用語(yǔ)言描述的指標(biāo)，金樣是一個(gè)有效的輔助手段。金樣也有被稱為Golden　boy的，在電子行業(yè)常用，例如一個(gè)元件或電路裝配，已經(jīng)測(cè)試并知道功能達(dá)到技術(shù)規(guī)格，用來(lái)通過(guò)比較測(cè)試其它單元。供應(yīng)商要做好金樣的保管，使用和更新。

其實(shí)在中國(guó)的早年就有金樣一說(shuō)，清末光緒、宣統(tǒng)間，西風(fēng)東漸，方孔鑄幣日趨式微，取而代之是機(jī)械壓鑄之銅板及銀幣。斯時(shí)也同期出現(xiàn)了銀幣金樣，乃近代最早壓鑄金幣，所謂銀幣金樣是以金原材料在流通銀幣壓鑄模上先行造出之樣幣。限樣是金樣的一種，即最差不能低于的標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)樣（Master Sample），標(biāo)準(zhǔn)樣與金樣的功能幾乎相同，稍有差別的是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。例如，一級(jí)棉花的標(biāo)準(zhǔn)是什么，拿出一撮棉花做為標(biāo)準(zhǔn)樣，與收購(gòu)的棉花相比較。另一個(gè)典型的例子是，我國(guó)茶類眾多，國(guó)家對(duì)各茶類的毛茶、精制茶和出口茶的花色、級(jí)別、品質(zhì)規(guī)格，都制訂了一系列的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，從中央到地方分層次地進(jìn)行管理。這種管理的有效辦法是除了頒布一系列茶葉品質(zhì)規(guī)格要求和文字標(biāo)準(zhǔn)之外，重要的是定期頒布各茶類的實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)樣，作為收購(gòu)、交貨、驗(yàn)收對(duì)樣評(píng)茶的實(shí)物依據(jù)。目前我國(guó)茶葉的實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)樣大體分三類：一是毛茶標(biāo)準(zhǔn)樣，二是加工標(biāo)準(zhǔn)樣（即精制茶標(biāo)準(zhǔn)樣），三是貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)樣（即出口茶標(biāo)準(zhǔn)樣）。

在供應(yīng)商的生產(chǎn)線上，要注意的一個(gè)問(wèn)題是，金樣和標(biāo)準(zhǔn)樣是放在生產(chǎn)線上與生產(chǎn)的批量產(chǎn)品做比較之功效，而有些供應(yīng)商，將樣品鎖在柜子里，像是貢品似的敬著，金樣、標(biāo)準(zhǔn)樣不在生產(chǎn)線上做對(duì)比，也就失去了樣品的原來(lái)意義。而且生產(chǎn)線的產(chǎn)品偏離了樣品的指標(biāo)，不做對(duì)比，也可能不會(huì)被發(fā)現(xiàn)。另一個(gè)問(wèn)題是在生產(chǎn)線上，時(shí)間長(zhǎng)了，金樣、標(biāo)準(zhǔn)樣本身也會(huì)產(chǎn)生偏差，時(shí)間久了顏色褪色了等等，因而要對(duì)金樣、標(biāo)準(zhǔn)樣定期的復(fù)查或定期更換。以保證金樣和標(biāo)準(zhǔn)樣符合要求。

除了金樣，標(biāo)準(zhǔn)樣，采購(gòu)常常遇到樣品還有：限樣、首樣、復(fù)樣、封樣、參考樣品、成交樣品、對(duì)等樣品、回樣等等。

首樣檢驗(yàn)是測(cè)試產(chǎn)品中的第一個(gè)產(chǎn)品或部件樣本，或根據(jù)客戶的技術(shù)規(guī)范，可將供應(yīng)商的樣本放在一起做首樣檢驗(yàn)。首樣檢驗(yàn)時(shí)，有下列要點(diǎn)：

～檢查樣品是否符合圖紙和規(guī)格

～核實(shí)供應(yīng)商是否符合設(shè)計(jì)要求

～檢查和核實(shí)使用客戶認(rèn)可/替代組件和安全標(biāo)準(zhǔn)

～所有的變更都要符合BOM表和《產(chǎn)品變更通知》(ECN：Engineering Changes Notification).

～啟動(dòng)客戶/供應(yīng)商的技術(shù)反饋

～確定質(zhì)量檢查參數(shù)和準(zhǔn)則

～成立最終檢驗(yàn)和過(guò)程檢驗(yàn)程序

～評(píng)價(jià)生產(chǎn)使用的功能測(cè)試及測(cè)試設(shè)備

應(yīng)該注意供應(yīng)商提供了首樣，它是否有能力持續(xù)地按照首樣的指標(biāo)進(jìn)行批量生產(chǎn)。所以，許多企業(yè)對(duì)首樣的控制非常嚴(yán)格，有首樣評(píng)審流程和首樣評(píng)審表。采購(gòu)重要的任務(wù)是保障供應(yīng)商的實(shí)際貨物和樣品相符和一致。

還應(yīng)該注意在什么條件下需要供應(yīng)商提供首樣，及提供什么首樣，應(yīng)該說(shuō)供應(yīng)商提供首樣的確降低了采購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)，但是否采購(gòu)方的物料能引發(fā)供應(yīng)商做樣品的興趣？樣品的費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？你需要瓷杯子，供應(yīng)商類似的瓷碗能不能做為樣品來(lái)審核？還是需要百分之百地按照你的圖紙，燒制一個(gè)你需要瓷杯子。風(fēng)險(xiǎn)雖然降低，但采購(gòu)這種機(jī)械的做法和推脫責(zé)任的態(tài)度，會(huì)使成本上升，時(shí)間加長(zhǎng)，可選供應(yīng)商范圍變小。再有如果采購(gòu)那種大型機(jī)械設(shè)備，也要樣品嗎？也可能去考察現(xiàn)場(chǎng)，還有很多因素，要視情況而定。

在供應(yīng)商評(píng)選中，樣品審核是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，這一點(diǎn)毋須質(zhì)疑。但在什么情況下需要供應(yīng)商提供樣品，提供什么樣品，誰(shuí)來(lái)提供樣品等等，是需要采購(gòu)解決的問(wèn)題。

復(fù)樣duplicate　sample：憑供應(yīng)商提供的樣品磋商交易和成立合同，并以供應(yīng)商樣品作為交貨質(zhì)量的依據(jù)，稱“憑賣方樣品買賣”，在國(guó)際貿(mào)易中常常有使用，向客戶寄送代表性樣品時(shí)，應(yīng)留存一份或數(shù)份同樣的樣品，以備日后交貨或處理爭(zhēng)議時(shí)核對(duì)之用，這種樣品稱為“復(fù)樣”。

封樣sealed　sample：封樣可由第三者(如商品檢驗(yàn)局)將從整批貨物中抽取出來(lái)的樣品分成若干份，在每份樣品包裹捆扎后用火漆鉛封，除第三者留下若干份外，其余封樣交賣方使用。封樣有時(shí)也可由提供樣品一方自封，后由買賣雙方會(huì)同加封。封樣的作用是避免樣品和供貨不符。

參考樣品reference sample：國(guó)際貿(mào)易中供應(yīng)商向采購(gòu)方提供樣品僅作為談判參考用的，稱參考樣品，與成交樣品的性質(zhì)不同，不應(yīng)作為正式的檢驗(yàn)依據(jù)。

成交樣品是從一批商品中抽取出來(lái)的，或是由生產(chǎn)、使用部門設(shè)計(jì)加工出來(lái)能代表今后交貨質(zhì)量的少量實(shí)物，通過(guò)樣品的實(shí)物形態(tài)反映出商品品質(zhì)的全貌。它有些類似于標(biāo)準(zhǔn)樣和金樣。

對(duì)等樣品counter sample：供應(yīng)商可以根據(jù)采購(gòu)方提供的樣品，加工復(fù)制出一個(gè)類似的樣品交給采購(gòu)方確認(rèn)，這種經(jīng)確認(rèn)后的樣品稱為確認(rèn)樣品。

回樣：指供應(yīng)商提供的，讓供應(yīng)商依照此樣品進(jìn)行加工生產(chǎn)。這種樣品稱為回樣。

樣品的目的是為了保持買賣雙方的誠(chéng)信，防止雙方的不誠(chéng)信。而樣品的控制過(guò)程更要以誠(chéng)信為本。這對(duì)于雙方能否合作成功以及長(zhǎng)期合作很重要?！盁o(wú)誠(chéng)則有失，無(wú)信則招禍”。踐踏誠(chéng)信的人也許能得利于一時(shí)，但終將作繭自縛，自食其果。