培訓(xùn)需求確認(rèn)是做好培訓(xùn)的關(guān)鍵流程

         年終到了，企業(yè)的培訓(xùn)主管忙著做明年的培訓(xùn)計(jì)劃。首先，我們得弄清楚企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？培訓(xùn)的最終目的是什么？它能滿足哪些需求呢？我們又該如何展開(kāi)企業(yè)的培訓(xùn)需求分析呢？

       本文筆者綜合自身工作經(jīng)歷，談?wù)剬?duì)以上問(wèn)題的看法。

       簡(jiǎn)單而言，一個(gè)企業(yè)如果想生存，那么它學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于變化的速度，就是說(shuō)企業(yè)想生存、想發(fā)展，就需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的接受培訓(xùn)。

       人力資源發(fā)展與培訓(xùn)是組織為了提高員工在執(zhí)行某項(xiàng)特定工作或任務(wù)時(shí)所必要的知識(shí)、技能及態(tài)度或培養(yǎng)其解決問(wèn)題之能力所采取的一系列活動(dòng)。每一個(gè)組織都需要受過(guò)良好訓(xùn)練并具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人去運(yùn)作，以維持組織生存所必要的活動(dòng)。

       那么企業(yè)在實(shí)施人力資源發(fā)展與培訓(xùn)時(shí)，不論是基層人員還是管理人員，首先應(yīng)明確的認(rèn)識(shí)人力資源發(fā)展與培訓(xùn)的目的，確實(shí)把握重點(diǎn)，這樣才能在組織開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)做到有的放矢。

       首先我們來(lái)看培訓(xùn)的目的，歸類為以下5點(diǎn):

1)企業(yè)文化的建設(shè)；

2)企業(yè)發(fā)展的需求；

3)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；

4)企業(yè)員工知識(shí)、技能的提升；

5)員工的信念和價(jià)值觀。

        培訓(xùn)的目的明確了，接下來(lái)要做的就是根據(jù)培訓(xùn)能達(dá)到的目的以及企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)確認(rèn)需要開(kāi)展的培訓(xùn)工作，即是說(shuō)企業(yè)的培訓(xùn)需求分析。所謂的培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門(mén)、主管人員、工作人員等采取各種方法，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的基礎(chǔ)，其重要性不言而喻，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手:

        一、企業(yè)目標(biāo)分析——全面真實(shí)的了解企業(yè)

明確、清晰的企業(yè)目標(biāo)既對(duì)企業(yè)的發(fā)展起決定性作用，也對(duì)培訓(xùn)體系的建立與執(zhí)行起決定性作用，企業(yè)的目標(biāo)決定培訓(xùn)目標(biāo)。比如說(shuō)，如果某企業(yè)的目標(biāo)是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，那么培訓(xùn)活動(dòng)就必須與這一目標(biāo)相一致。假若組織目標(biāo)模糊不清時(shí)，培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行就顯得很困難。

        二、工作性質(zhì)分析——深入透徹的了解工作內(nèi)容

工作分析的目的在于了解與績(jī)效問(wèn)題有關(guān)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，和達(dá)成工作所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。工作分析的結(jié)果也是將來(lái)設(shè)計(jì)和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來(lái)源。工作分析一般需要具有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和員工積極參與，以提供完整的工作信息與資料。依據(jù)分析目的的不同可分為兩種:

          (1)一般性工作

        一般工作分析的主要目的是使任何人能很快地了解一項(xiàng)工作的性質(zhì)、范圍與內(nèi)容，并作為進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)。

        一般工作分析的內(nèi)容為:

         工作簡(jiǎn)介——主要說(shuō)明一項(xiàng)工作的性質(zhì)與范圍，使閱讀者能很快建立一個(gè)較為正確的印象。其內(nèi)容包括:工作名稱、地點(diǎn)、單位、生效及取消日期、分析者、核準(zhǔn)者等基本資料。

        工作清單——工作清單是將工作內(nèi)容以工作單元為主體，并以條列方式組合而成，使閱讀者能對(duì)工作內(nèi)容一目了然。而每項(xiàng)工作單元又可加注各工作的性質(zhì)、工作頻率、工作的重要性等補(bǔ)充資料，這對(duì)員工執(zhí)行工作，管理層進(jìn)行工作考核和進(jìn)行特殊工作分析皆有益處。

         (2)特殊性工作

         特殊工作分析是以工作清單中的每一工作單元為基礎(chǔ)，針對(duì)各單元詳細(xì)探討并記錄其工作細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)和所需的知識(shí)技能。由于個(gè)工作單元的不同特性，特殊工作分析可分程序性工作分析和程式性工作分析:

           程序性工作分析:程序性工作就是具有固定的工作起點(diǎn)、一定順序的工作步驟和固定的工作終點(diǎn)等特性。程序性工作分析就是通過(guò)詳細(xì)記錄工作單元的名稱、特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)具的知識(shí)技能、安全及注意事項(xiàng)、完整操作程序等，為員工的培訓(xùn)和培訓(xùn)評(píng)估提供依據(jù)。

         程式性工作分析:程式性工作分析多無(wú)固定的工作程序，對(duì)工作原理的了解和應(yīng)用程度要求也較高，其工作內(nèi)容主要強(qiáng)調(diào)工作者和系統(tǒng)間的互動(dòng)。

        工作分析是培訓(xùn)需求分析中最繁瑣的一部分，但是，只有對(duì)工作進(jìn)行精確的分析并以此為依據(jù)，才能編制出真正符合企業(yè)績(jī)效和特殊工作環(huán)境的培訓(xùn)課程來(lái)。

          三、人員素質(zhì)分析——綜合理性的了解工作人員的現(xiàn)狀

       人員素質(zhì)分析主要是通過(guò)分析工作人員個(gè)體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來(lái)確定誰(shuí)需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。人員素質(zhì)分析的重點(diǎn)是評(píng)價(jià)工作人員實(shí)際工作績(jī)效以及工作能力。它包括:

          ( 1)個(gè)人考核績(jī)效記錄:主要包括員工的工作能力、平時(shí)表現(xiàn)（請(qǐng)假、怠工、抱怨）、意外事件、參加培訓(xùn)的記錄、離（調(diào)）職訪談?dòng)涗浀取?/p>

          (2)人員的自我評(píng)價(jià):自我評(píng)價(jià)是以員工的工作清單為基礎(chǔ)，由員工針對(duì)每一單元的工作成就、相關(guān)知識(shí)和相關(guān)技能真實(shí)地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

           (3)人員知識(shí)技能測(cè)驗(yàn):已實(shí)際操作或筆試的方式測(cè)驗(yàn)工作人員真實(shí)的工作表現(xiàn)。

           (4)人員態(tài)度評(píng)價(jià):員工對(duì)工作的態(tài)度不僅影響其知識(shí)技能的學(xué)習(xí)和發(fā)揮，還影響與同事間的人際關(guān)系，影響與顧客或客戶的關(guān)系，這些又直接影響其工作表現(xiàn)。因此，運(yùn)用定向測(cè)驗(yàn)等，就可幫助了解員工的工作態(tài)度。

             四、培訓(xùn)需求戰(zhàn)略分析——讓培訓(xùn)工作同步企業(yè)的發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展

即培訓(xùn)需求的未來(lái)分析，其已越來(lái)越受到人們的重視并被提到一個(gè)重要的戰(zhàn)略位置之上。主要包括以下幾個(gè)方面:

          (1)組織優(yōu)先權(quán)的改變。引起組織優(yōu)先權(quán)改變的因素是多種多樣的，主要包括:

新技術(shù)的引進(jìn)，如資料處理能力的提高使組織的結(jié)構(gòu)、功能、性質(zhì)等發(fā)生革命性改造，因此企業(yè)人員對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)需求將有明顯的改變；各種臨時(shí)性、突發(fā)性任務(wù)的出現(xiàn)或外界環(huán)境的變化，需要建立新的組織，或改變?cè)械慕M織，以解決這些任務(wù)。如深圳市某大型電腦外設(shè)企業(yè)在2008年底面對(duì)100年一遇的金融海嘯時(shí)，調(diào)整企業(yè)組織架構(gòu)，大量的人員變動(dòng)和結(jié)構(gòu)性調(diào)整，對(duì)企業(yè)人員必然產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求。

          (2)人事預(yù)測(cè)。人事預(yù)測(cè)主要包括需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè)。需求預(yù)測(cè)主要是考察一個(gè)組織所需要的人員數(shù)量以及這些人員必須掌握的技能。對(duì)于穩(wěn)定性組織而言，過(guò)去的傾向無(wú)疑是未來(lái)需求的指示燈，而對(duì)于經(jīng)歷巨大變革的組織來(lái)說(shuō)，過(guò)去的傾向需要只有和其他預(yù)測(cè)技術(shù)結(jié)合起來(lái)才可確定未來(lái)的需求。供給預(yù)測(cè)不但要考察可能參加工作的人員的數(shù)量，而且要考察這些人員所具有的技能狀況，以便為人員的雇傭、培訓(xùn)與再培訓(xùn)提供依據(jù)。在人事預(yù)測(cè)過(guò)程中，還應(yīng)注意和發(fā)揮各方面專家的作用，并注意征求工作人員的意見(jiàn)，這樣培訓(xùn)需求分析才切實(shí)可行，才可真實(shí)反映組織的未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r。

         (3)組織態(tài)度調(diào)查。在培訓(xùn)需求的戰(zhàn)略分析中，收集全體工作人員對(duì)其工作、補(bǔ)償金、救濟(jì)金、同事等的態(tài)度和滿意程度也是很有用處的。因?yàn)椋瑢?duì)組織態(tài)度的調(diào)查能夠幫助查出組織內(nèi)最需要培訓(xùn)的領(lǐng)域，是否需要培訓(xùn)以外的方法，而且還能找出和確認(rèn)那些阻礙改革和反對(duì)培訓(xùn)的領(lǐng)域。一般來(lái)說(shuō)，了解工作人員對(duì)組織的態(tài)度及滿意程度應(yīng)立足于利益領(lǐng)域。例如，根據(jù)工作人員對(duì)組織滿意程度的不同，就可以表明他們對(duì)組織的態(tài)度與看法。

我收到的補(bǔ)償金是可觀的。

我為匯報(bào)的人設(shè)置了清晰的問(wèn)題。

在我的工作團(tuán)體中有一種信任和開(kāi)放意識(shí)。

告訴別人為組織工作我感到很自豪。

          通過(guò)調(diào)查，我們就可以清楚地知道并了解到:是否有人認(rèn)為企業(yè)中的個(gè)人或團(tuán)體缺乏技能？是否有人認(rèn)為企業(yè)缺乏和諧的人際關(guān)系和管理技能？企業(yè)是否被認(rèn)為觀念復(fù)雜？企業(yè)和個(gè)人利益被認(rèn)為是一致還是沖突？對(duì)這些問(wèn)題的不同回答，將產(chǎn)生不同的培訓(xùn)需求。

         另外，對(duì)于企業(yè)的資源、特質(zhì)以及環(huán)境等因素的分析也是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析所必須考慮的重要因素。如企業(yè)內(nèi)部可利用的人力、物力、財(cái)力等資源都毫無(wú)疑問(wèn)的直接影響培訓(xùn)工作的開(kāi)展；企業(yè)特質(zhì)與環(huán)境分析主要是對(duì)企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化、資訊傳播情況的了解，如文化特質(zhì)，指企業(yè)的軟硬體設(shè)施、規(guī)章、制度、企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的方式、企業(yè)成員待人處事的特殊風(fēng)格，使管理者能夠深入了解企業(yè)，而非僅僅停留在表面，從而能更合理的明確企業(yè)培訓(xùn)需求。

          總之，對(duì)以上問(wèn)題的分析結(jié)果，就可以幫助培訓(xùn)部門(mén)列出一張代表其培訓(xùn)需求的清單，并以此作為將來(lái)設(shè)置培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)。完整、科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，是確保工作、績(jī)效、培訓(xùn)高度契合的基礎(chǔ)。

           最后簡(jiǎn)單的談?wù)勁嘤?xùn)需求分析的意義，

         隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重要性也日趨突出，作為培訓(xùn)活動(dòng)首要環(huán)節(jié)的培訓(xùn)需求分析也引起了人們的普遍關(guān)注，它在現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)中具有其重要的意義。

         1、確認(rèn)差異。培訓(xùn)需求分析的基本目的就是確認(rèn)差異，即確認(rèn)績(jī)效的應(yīng)有狀況同現(xiàn)有狀況之間的差異，助于找出影響績(jī)效問(wèn)題的真正根源，從而找出解決績(jī)效問(wèn)題的有效方法。

         2、提供可供選擇的問(wèn)題解決方法。進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的一個(gè)重要原因，還在于它能為問(wèn)題的解決提供一些可供選擇的方法。假如人事部門(mén)預(yù)測(cè)，本組織需要一批營(yíng)銷專家，這便出現(xiàn)這樣幾種選擇:一是對(duì)已經(jīng)工作的營(yíng)銷人員進(jìn)行再培訓(xùn)；另一個(gè)是雇傭已經(jīng)獲得高薪的、非常有資globrand.com格的營(yíng)銷專家；再就是雇傭一些低薪的、缺乏資格的人員，然后對(duì)他們進(jìn)行大規(guī)模的培訓(xùn)，對(duì)這些問(wèn)題的分析和解決方案的提供，就為培訓(xùn)部門(mén)提供了多種解決問(wèn)題的方法和途徑。

         3、決定培訓(xùn)的價(jià)值和成本。好的培訓(xùn)需求分析還可使管理人員把成本因素引入到培訓(xùn)需求分析中去。即考慮"不進(jìn)行培訓(xùn)的損失與進(jìn)行培訓(xùn)的成本之差是多少"，如果不進(jìn)行培訓(xùn)的損失大于進(jìn)行培訓(xùn)的成本，那么培訓(xùn)就是必需的、可行的。

         4、形成一個(gè)研究基地。一個(gè)好的需求分析能夠確定培訓(xùn)的需要，確立培訓(xùn)的內(nèi)容，指出有效培訓(xùn)的戰(zhàn)略等。同時(shí)，在培訓(xùn)之前，通過(guò)研究這些資料，還能夠建立起一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并依此標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目及其培訓(xùn)結(jié)果的有效性。

         5、能夠獲得內(nèi)部與外部的支持。如果一個(gè)企業(yè)能夠證明信息和技能能被工作人員系統(tǒng)地接受和掌握，它就可以避免或減少許多不必要的麻煩。一般來(lái)說(shuō)，工作人員通常會(huì)支持建立在堅(jiān)實(shí)的需求分析基礎(chǔ)之上的培訓(xùn)規(guī)劃，特別是當(dāng)他們參與了培訓(xùn)需求分析過(guò)程時(shí)，讓工作人員參與培訓(xùn)需求的分析和培訓(xùn)規(guī)劃的制定，這就為培訓(xùn)活動(dòng)獲得各方面的支持提供了條件。

         如何獲取企業(yè)真實(shí)而又迫切的培訓(xùn)需求呢？培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的朋友們可得下點(diǎn)功夫，至少你需要了解以下信息：

1、                  企業(yè)的成長(zhǎng)史、發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略重點(diǎn)、人員結(jié)構(gòu)、管理現(xiàn)狀；

2、                  下一年的總體目標(biāo)，人才培養(yǎng)計(jì)劃，員工招聘計(jì)劃；

3、                  企業(yè)曾經(jīng)的培訓(xùn)史，企業(yè)人員對(duì)培訓(xùn)的得失總結(jié)；

4、                  企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)需求調(diào)查；

5、                  必要時(shí)走訪企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料。

       有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)。如果你能制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)方案，其成功率就會(huì)大大增加。工作得法，事半功倍；方向錯(cuò)誤，累死無(wú)功。

附：企業(yè)培訓(xùn)需求確認(rèn)流程圖