高效溝通技巧
課程目標:營造學(xué)習(xí)氛圍,理解溝通的過程;找出及改善溝通的障礙;利用有效的溝通原則進行溝通;區(qū)分沖突與分歧;分析自己的沖突處理方式;掌握有效的沖突處理步驟;有效地調(diào)解同事間發(fā)生的沖突。
課程大綱:
序言:中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響 (9:00-9:30)
第一講:溝通的目的 (9:30-10:30)
1、控制成員行為
2、激勵員工改善績效
3、表達情感,分享自我情緒
4、保持信息的流通
第二講:溝通的定義與功能 (10:30-11:00)
游戲互動:相互問好
1、溝通的定義
兩個或者兩個以上的人,通過某種途徑達到對某特定信息的相同理解的過程
2、溝通的功能
滿足團隊需求
促進自我我了解、發(fā)展自我概念
促進個人成長
達成團隊共識
第三講:溝通的過程與溝通障礙 (11:00-14:30)
游戲互動:撕紙
1、 溝通的過程
2、 溝通的基本問題
3、 溝通的基本原理
4、 溝通的基本要求
5、 溝通不暢的16種原因
游戲互動:情緒源
6、 如何克服溝通障礙
1) 與上司溝通的障礙
2) 水平溝通障礙
3) 與下屬溝通的障礙
第四講:溝通的技巧
1、 聽的技巧 (14:30-16:00)
游戲互動:荒島逃生
1) 聽的兩大問題
2) 聽的五個層次
3) 聆聽的幾個原則
4) 有效聆聽的七種回應(yīng)方式
2、 說的技巧 (16:30-18:00)
1) 說的類型:社交談話、感性談話、知性談話、傳遞資訊
2) 說的技巧:非語言元素、提問的技巧
游戲互動:做一回主持人
3) 言辭使用技巧
3、 看的技巧 (9:00-10:00)
游戲互動:心有靈犀
1)留心捕捉臉部表情
2)洞察眼睛的變化
3)肢體動作可以增添色彩與氣氛
4)距離代表親疏
5)暗示地位的非語言信號
4、 寫的技巧 (10:00-10:30)
1) 寫的好處
2) 如何寫
3) 寫的方法
4) 語言潤色
5、反饋的六要點
第五講:自身溝通的提升 (10:30-12:00)
1、 如何認識自己
游戲:動物描繪
2、 如何塑造自己
游戲互動:模仿秀
第六講:工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng) (14:00-17:00)
1、 應(yīng)有的態(tài)度和行為
游戲互動:假如你今天是總經(jīng)理
2、 與同事溝通的基本原則
3、 向上司請示的程序和要點
4、 說服上司的技巧
案例互動:向上司申請一次員工旅游活動
5、 與不同性格/溝通風格上司的溝通技巧
案例互動:觀賞電影片斷
6、 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
7、 向下屬溝通的
第七講:建立人際關(guān)系的“三心二意” (17:00-18:00)
1、知人之心
2、積極之心
3、自信之心
4、誠懇之意
5、 主動之意
課程時間:2天(12小時)
聽課人群:辦公室人員、基層、中層干部
授課方式:風趣幽默-電影分析-互動演繹-實戰(zhàn)案例