店面知識(shí)

作為消費(fèi)者去逛一個(gè)大型超市或者百貨商店，往往不知道自己需要的商品在哪個(gè)方位，需要找一位店員打聽打聽，所以銷售人員需要知道店面知識(shí)，這樣才能正確回應(yīng)消費(fèi)者的咨詢。店員需要全面掌握店面知識(shí)，包括店面的商品布局、收銀臺(tái)在哪里、是不是可以刷卡等等。如果能夠做到更加細(xì)致，甚至連店面的交通狀況也知道，那就更加好了。

產(chǎn)品知識(shí)

銷售人員一定要掌握產(chǎn)品知識(shí)，涉及到它的售價(jià)、容量、規(guī)格、功能、生產(chǎn)廠家、符合什么認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等到知識(shí)。作為服裝銷售人員，自然是需要了解自己店面的特色產(chǎn)品是什么，設(shè)計(jì)上有什么亮點(diǎn)，顧客要是穿上會(huì)有什么樣的獲益等等。而且還需要知道產(chǎn)品的組合，比如什么樣的服裝搭配起來是最好的，也會(huì)有什么樣的優(yōu)惠。

競(jìng)品知識(shí)

消費(fèi)者一般都希望貨比三家，從中選出最適合的一款商品。所以銷售人員能夠在本柜臺(tái)或本店內(nèi)，將消費(fèi)者想要了解的競(jìng)爭(zhēng)商品的特色一一列舉開來，再加上深入地分析，就比較有說服力。另外，在向消費(fèi)者介紹競(jìng)爭(zhēng)商品時(shí)，千萬不要詆毀競(jìng)爭(zhēng)商品，而是實(shí)事求是地將競(jìng)品的特點(diǎn)列舉出來。

顧客心理學(xué)知識(shí)

顧客心理學(xué)其實(shí)就是銷售人員了解“顧客為什么要買你的商品”的金鑰匙。掌握了顧客的心理，就掌握了應(yīng)對(duì)各種顧客的方法。顧客心理學(xué)知識(shí)，包括顧客性格學(xué)、顧客購(gòu)物心理學(xué)等多個(gè)方面。

銷售技巧知識(shí)

銷售是一門技能，也是一門藝術(shù)。沒有經(jīng)過銷售培訓(xùn)的人，一般都很難成長(zhǎng)為銷售冠軍。銷售培訓(xùn)，不僅教給銷售人員如何接觸客戶，如何向客戶做產(chǎn)品展示及說明，而且讓銷售人員學(xué)會(huì)分析不同性格客戶的購(gòu)買心理和特點(diǎn)，對(duì)癥下藥。