2012年9月12日，宮同昌老師為上海浦東機(jī)場(chǎng)提供了《優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)技巧》的培訓(xùn)，參訓(xùn)人員主要是上海浦東機(jī)場(chǎng)安檢部門中高層管理及服務(wù)人員。

本次培訓(xùn)講師——宮同昌老師，北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)講師，國(guó)內(nèi)知名客戶服務(wù)專家，多次受邀為首都機(jī)場(chǎng)、南航等航空公司授課培訓(xùn)，在航空業(yè)有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，宮同昌老師根據(jù)浦東機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員經(jīng)常遇到的一些與旅客溝通方面的問(wèn)題，首先對(duì)人際溝通意義、結(jié)構(gòu)與條件進(jìn)行了概述，接著講述了語(yǔ)言溝通的基本原則、表現(xiàn)方式和修辭技巧以及非語(yǔ)言溝通的形式和運(yùn)用，提出了情商影響人際溝通的觀點(diǎn)：只有認(rèn)識(shí)自我、管理自我、激勵(lì)自我、識(shí)別他人情緒，才能進(jìn)行良好的人際溝通，對(duì)此，宮老師給出了一些處理人際關(guān)系的技巧和方法，例如如何傾聽(tīng)，面對(duì)壓力交談如何保持冷靜，果斷溝通，如何與難相處的人打交道等。授課期間，宮老師結(jié)合豐富的案例和故事幫助學(xué)員快速領(lǐng)悟和掌握要點(diǎn)。學(xué)員與老師積極互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非?；钴S。

為期一天的培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員對(duì)課程反饋良好，在輕松的氛圍中學(xué)到了很多人際溝通的技巧，有利于學(xué)員始終保持正面積極的心態(tài)。