8月3-4日，上海市徐匯區(qū)港匯中心惠德培訓學院首次在上海開設“服務營銷與服務利潤價值鏈”課程，本課程由惠德培訓學院首席講師宮同昌老師主講，宮老師歷時三年研發(fā)的新課程，此課程建立了全新的服務營銷戰(zhàn)略框架，課程各章的內容都圍繞一個嶄新的框架結構展開，目的是創(chuàng)建強調服務供應商和消費者之間價值交換的有效服務營銷策略。參訓人員主要是來自服務行業(yè)如電信、金融、航空、物流等的中高層管理者。

營銷理論界對服務營銷的特性開始予以越來越多的關注，服務無疑成為了營銷組合的核心要素。對于任何一個企業(yè)來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務文化，提倡服務營銷的理念，實行服務營銷的策略，運用服務營銷的待客技巧，為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)健的前進力量。惠德培訓也正是關注到了這一點，所以在今年新開了“服務營銷與服務利潤價值鏈”課程。

課程主要內容包括：

1.從服務市場、服務產品和顧客三個方面建立全新的服務營銷戰(zhàn)略分析框架。

2.系統(tǒng)闡述了服務營銷涉及的各個方面及服務營銷的操作精髓，制定服務營銷計劃，保證經營決策的先進性和對客戶的強大吸引力。

3.服務營銷過程中客戶對服務價值的感受和傳遞進行詳細討論分析。培養(yǎng)優(yōu)秀的服務團隊，有效管理員工，贏得競爭優(yōu)勢。

4.掌握服務營銷的技能提升方法，實現(xiàn)可盈利的服務戰(zhàn)略。如何根據(jù)企業(yè)所處內外環(huán)境的具體情況，制定個性化的服務營銷策略

5.建立卓越的企業(yè)商業(yè)信譽，打造優(yōu)秀的產品品牌，獲得行業(yè)領導地位。制定客戶開發(fā)策略，獲取更多新客戶的青睞

兩天的課程內容非常豐富，但宮老師根據(jù)學員的需求在授課時有所偏重，運用豐富的案例引導、將復雜深奧的理論知識用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，通俗易懂，激起了學員濃厚的學習興趣，以致于課余時間學員們也在互相討論。課后，針對學員在工作中遇到的難題，宮同昌老師通過總結自己多年來的經驗和研究結果予以指點，使學員可以將課堂上學到的理論知識更好地運用到實際工作當中去。

通過此次培訓，惠德培訓學院優(yōu)質的課程內容和服務質量給學員留下了深刻的印象，彼此間建立起信任友好的關系，為今后進一步的合作奠下了良好的基礎。