在數(shù)智化時(shí)代，客戶關(guān)系管理（CRM）變得更加重要。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)可以更好地了解和分析客戶的需求和行為，并在客戶生命周期的各個(gè)階段提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)。9月7-10日由惠德培訓(xùn)主辦，首席專家宮同昌老師主講的《數(shù)字化時(shí)代CRM在企業(yè)中的運(yùn)用》即將上海開課，歡迎大家咨詢報(bào)名。

【課程大綱】：

第一篇  與客戶的互動

內(nèi)容：你該與客戶交談什么

1.   談?wù)撆c客戶需求緊密相關(guān)的內(nèi)容

2.   對客戶需求進(jìn)行有效分類的方法

3.   客戶需求分類方法的綜合運(yùn)用

4.   關(guān)聯(lián)推薦的應(yīng)用

5.   來自社交媒體的客戶信息分析

第二篇  利用數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶洞察

內(nèi)容：以數(shù)據(jù)了解客戶，制定策略

1.   我們通產(chǎn)忽略的客戶數(shù)據(jù)

2.   如何觀察和分析客戶數(shù)據(jù)

3.   客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用 的強(qiáng)大工具Power BI

4.   利用數(shù)據(jù)分析制定決策

第三篇  數(shù)字化在客戶管理中的落地

內(nèi)容：全面評價(jià)客戶管理體系

1.   數(shù)字化的流程與步驟

2.   客戶管理中的數(shù)字化陷阱

3.   客戶管理數(shù)字化的關(guān)鍵

4.   創(chuàng)造性反饋

第四篇  案例分析

內(nèi)容：數(shù)字化在客戶管理中的應(yīng)用

1.   微軟的客戶管理數(shù)字化解決方案

2.   不同行業(yè)的客戶數(shù)字化方案應(yīng)用

結(jié)束

【講師介紹】：

宮同昌老師

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

客戶管理與數(shù)據(jù)分析專家

北京惠德培訓(xùn)首席專家

惠德云課堂首席講師

惠德ＣＲＭ與大數(shù)據(jù)研修中心主任

清華、北大、上海交大、浙江大學(xué)特邀客戶管理講師

京東大學(xué)、北汽教育集團(tuán)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘講師                              

新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會成員

主講課程：

1）客服體系與服務(wù)營銷系列；

2）客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)；

3）數(shù)據(jù)分析與商業(yè)邏輯；

4）企業(yè)電子商務(wù)

5）數(shù)字化轉(zhuǎn)型