為了使顧客心情舒暢地購(gòu)買(mǎi)商品,收銀員必須使用美好誠(chéng)懇的語(yǔ)言,把

顧客當(dāng)作貴客。具體方法如下:

①不要用命令的口氣,而要以依賴顧客的口氣說(shuō)話。

②不要隨意否定對(duì)方說(shuō)的話或事情。

③要把語(yǔ)尾說(shuō)清楚。

要使用自信而可靠的語(yǔ)言,還要注意語(yǔ)尾絕對(duì)不能含糊不清,要簡(jiǎn)單明確。

④要使用加強(qiáng)印象的語(yǔ)言。

基本用語(yǔ)是店員(當(dāng)然也包括收銀員)在接待顧客時(shí)經(jīng)常應(yīng)用的語(yǔ)言、,

要充分理解各種各樣的銷售用語(yǔ)所應(yīng)用的場(chǎng)合,以達(dá)到正確地使用。

·"歡迎光臨。"·"請(qǐng)您稍候。"

·"讓您久等了

·"對(duì)不起

·"是,知道了

·"打擾了

·"謝謝了。"

·"請(qǐng)?jiān)賮?lái)。"