客戶：杭州網(wǎng)創(chuàng)品牌管理有限公司 地點：浙江省 - 杭州 時間：2014/8/22 0:00:00 通過2天的學(xué)習(xí)將使學(xué)員能夠： 1. 深刻理解績效與績效管理的核心內(nèi)容； 2. 深刻理解績效管理的理念及主要思想； 3. 掌握績效管理的操作過程及內(nèi)容； 4. 掌握績效管理過程中常用的工具、方法及操作技巧； 5. 掌握如何通過績效管理持續(xù)提升員工，部門和公司的績效； 6. 掌握如何通過績效管理減少內(nèi)耗，提高企業(yè)效率，提高執(zhí)行力，塑造優(yōu)秀文化. 適合對象：企業(yè)各級管理人員，人力資源管理專業(yè)人員，如某企業(yè)的多位人士參加本課程并進(jìn)行實際問題的討論，則效果最佳。 授課方式 : 課堂講授、實戰(zhàn)演練、案例分析、角色演練、錄像分析、頭腦風(fēng)暴、小組討論等。 課程時間： 2天 （二）、課程大綱 模塊一、績效及績效管理：幫你正確認(rèn)識績效及績效管理 1. 開場活動：如何完成好這個天底下最簡單的任務(wù)？ 2. 案例講解：為什么對績效的理解錯誤是致命的？ 3. 績效與工作態(tài)度、工作能力、工作經(jīng)驗等內(nèi)容的區(qū)別于聯(lián)系 4. 績效是工作結(jié)果還是工作過程？績效管理是什么？ 5. 績效管理體系的“一個中心，兩種機(jī)制”的內(nèi)容和功能各是什么? 6. 績效管理的內(nèi)容有哪些？績效管理的核心價值在哪里？ 7. 案例分析：為什么杰克?韋爾奇說績效管理師建設(shè)以個偉大組織的全部秘密。 8. 績效管理方法及其適用對象介紹。 模塊二、績效管理的核心理念：幫你掌握績效管理的核心思想 1. 所有的目標(biāo)都是通過行動實現(xiàn)的； 2. 情景演練：人在不同的制度下會有不同的反應(yīng)； 3. 不能計劃或者沒有計劃就等于正在計劃失?。? 4. 沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有考核； 5. 執(zhí)行力是檢查出來的，能力是輔導(dǎo)出來的； 6. 沒有目標(biāo)是危險的，你完成的目標(biāo)反映了你對團(tuán)隊的價值； 7. 要什么就考什么，考什么就能得到什么。 模塊三、績效指標(biāo)及目標(biāo)制定；建立KPI體系，形成責(zé)任機(jī)制 1. 績效指標(biāo)設(shè)計的指導(dǎo)思想及應(yīng)用案例分享及演練 2. 運(yùn)營人員的績效指標(biāo)及目標(biāo)建設(shè)（案例研討，績效指標(biāo)設(shè)計錯誤的嚴(yán)重后果） 3. 市場、物流及客服人員的績效指標(biāo)及目標(biāo)建設(shè) 4. 行政、人力資源、財務(wù)等職能部門的指標(biāo)設(shè)計 5. 案例分享：研發(fā)人員的績效指標(biāo)及目標(biāo)建設(shè) 6. 工具學(xué)習(xí)：指標(biāo)開發(fā)的主要工具及方法學(xué)習(xí) 7. 績效指標(biāo)設(shè)計的疑難問題及應(yīng)對思路 8. 案例討論：為什么要設(shè)定目標(biāo)？指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值的五大注意事項、七大步驟等 9. 目標(biāo)值如何制定才合理（目標(biāo)值制定的步驟和方法） 10. 下屬對目標(biāo)值不認(rèn)同如何應(yīng)對？目標(biāo)達(dá)成共識的六大技巧 模塊四、績效管理過程的方法及工具：幫你掌握過程管理的工具及技巧 1. 課堂討論：如何確保員工及團(tuán)隊不“跑偏”？ 2. 案例討論：如何讓員工在績效實施過程中快樂工作？ 3. 掌握工作檢查的注意事項，用好過程激勵工具？ 4. 工具分享：如何在重點項目實施的過程中做好目標(biāo)的跟蹤和管控？ 5. 行動學(xué)習(xí)：神秘的任務(wù) 6. 如何使您的檢查更有效，發(fā)現(xiàn)問題的常用方法； 7. 視頻學(xué)習(xí)：過程激勵工具，反饋與接收反饋 8. 績效溝通的核心技巧（SMLIE，BEST等）成功及失敗的績效過程激勵及管理案例解析 模塊五、績效考核、結(jié)果應(yīng)用、績效面談等：幫你掌握考核及考核之后的注意事項 1. 案例： 360度考核為什么會打擊員工的工作熱情 2. 如何實施績效考核？誰來考核？ 3. 考核結(jié)果如何與獎勵、懲罰掛鉤？ 4. 案例分析：某知名電商的績效管理流程 5. 課堂討論：遇到這種狀況你該怎么辦？ 6. 績效考核的結(jié)果怎么兌現(xiàn)？兌現(xiàn)時要注意什么？ 7. 績效考核過程中的常見問題及處理（暈輪、趨中、與我相似等） 8. 現(xiàn)場演練：如何做好績效反饋面談的開場