白洪山 組織能力與組織變革教練 Hudson_pak@21cn.com 對于民營企業(yè)來講，特別是對于已經(jīng)完成了第一個十年成長經(jīng)歷、處于成長轉(zhuǎn)型階段的企業(yè)，由于已經(jīng)積累了很多行之有效的成功經(jīng)驗、建立了過往環(huán)境下取得成功的 “集體心智模式”。因此，面對新的市場環(huán)境，當(dāng)企業(yè)需要以創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的行為推動企業(yè)發(fā)展時，恰恰是管理團隊中某些過往成功的“集體心智模式”成為了阻礙企業(yè)建立創(chuàng)新戰(zhàn)略、形成創(chuàng)新文化的關(guān)鍵阻力、核心障礙，越是過往成功的企業(yè)，中高層管理者的這些“心智障礙”問題對于企業(yè)謀求突破、創(chuàng)新學(xué)習(xí)的負(fù)面影響就更加的嚴(yán)重。歸納起來，主要表現(xiàn)為以下四種心智障礙問題： 1.“模仿心態(tài)”——導(dǎo)致企業(yè)失去創(chuàng)新能力。本來，學(xué)習(xí)借鑒是成功創(chuàng)新的一個重要源泉，但是，當(dāng)借鑒、學(xué)習(xí)變成狹義的抄襲習(xí)慣時，企業(yè)就失去了創(chuàng)新的能力。在民營企業(yè)的成長、起家過程中，多數(shù)都是由簡單模仿、代工起家的，在長期的成長發(fā)展過程中，企業(yè)的各級管理者們不知不覺地形成了一個眼光向外的模仿習(xí)慣，久而久之，喜歡模仿、依賴模仿、快速模仿竟然也成為了企業(yè)的文化習(xí)慣。在這種文化背景下，模仿、抄襲的心智模式成為了低成本、快速行動的代名詞，而費時、費力、費心的學(xué)習(xí)借鑒、自主創(chuàng)新、跨界學(xué)習(xí)則被這種固有的模仿心態(tài)大量扼殺，企業(yè)里的創(chuàng)新想法、創(chuàng)新做法幾乎失去了基本的生存土壤，沒有時間、沒有人力、沒有資金。。。。其實，我們大家都知道自然界的一個基本法則——雜交才能產(chǎn)生變異、遠交才能產(chǎn)生新的品種，近親結(jié)合怎能不喪失生存能力，又何談創(chuàng)新？ 2.“關(guān)機心態(tài)”——導(dǎo)致企業(yè)失去創(chuàng)新機會。我們大家都熟悉的一個場景是，當(dāng)一部手機處于關(guān)機狀態(tài)后，再強的信號也不可能打進去了，無論機主怎樣著急都沒用，這個現(xiàn)象在轉(zhuǎn)型變革過程中的體現(xiàn)就是“關(guān)機心態(tài)”。溝通交流、學(xué)習(xí)分享是企業(yè)創(chuàng)新行為的本質(zhì)特征，協(xié)同合作、共同思考是當(dāng)代企業(yè)創(chuàng)新成功的典型特征，失去了對這些關(guān)鍵特征的理解和把握，企業(yè)的創(chuàng)新也就失去了基本的機會。對于一些跨越了簡單模仿階段的民企，雖然他們會強調(diào)員工要學(xué)習(xí)、強調(diào)學(xué)習(xí)知識技能的重要性，但是，由于“模仿心態(tài)”的作怪，大家總是認(rèn)為書本中、課堂上應(yīng)該就有現(xiàn)成的創(chuàng)新答案，而且往往又會走向另一個極端。在這樣的企業(yè)里，常常聽到的一句話是“你講的我都知道，請你告訴我實用的、別人是怎么做的。。。。”。他們也許會向你炫耀他知道了多少知識，但是，還是沒有辦法走出獨立創(chuàng)新的這一步——他們以為自己什么都知道了，已經(jīng)不需要學(xué)習(xí)了，但是卻失聰了，不但沒有形成創(chuàng)新的心智模式，而且還把自己的心智“關(guān)機了”，再也接收不到有啟發(fā)的信息，再也看不到創(chuàng)新的機會，停止借鑒、停止交流、停止思考、停止分享了。 3.“絕招心態(tài)”——導(dǎo)致企業(yè)失去學(xué)習(xí)活力、創(chuàng)新動力。在民企發(fā)展的早期階段，由于國內(nèi)市場的競爭也還處于初級階段，所以，多數(shù)企業(yè)都有過依靠好產(chǎn)品、好廣告快速起家的經(jīng)歷，這種經(jīng)歷也與中國傳統(tǒng)文化中的“獨門絕技”是相一致的。因此，在多數(shù)剛剛進入第二個十年的民營企業(yè)中，尋找絕招、謀求再一次快速成功的努力普遍存在。雖然這種“絕招”在今天比較充分競爭的市場環(huán)境中已經(jīng)很難遇到，但是，尋找好產(chǎn)品、好廣告、好模式的心智模式已經(jīng)根深蒂固。在這種心智背景下，依靠小創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)改進、下苦功夫以打造好企業(yè)的努力，事實上是沒有企業(yè)文化基礎(chǔ)的；在這種心態(tài)環(huán)境下，企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略意識、創(chuàng)新組織建設(shè)的措施根本就難以生存；在這種團隊心態(tài)環(huán)境中，員工的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新努力根本就沒有生存空間，更談不上鼓勵分享、鼓勵協(xié)同思考的現(xiàn)代創(chuàng)新方式了。 4.“游擊心態(tài)”——導(dǎo)致企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新目標(biāo)缺失，失去整合創(chuàng)新資源的框架與平臺。與“絕招心態(tài)”產(chǎn)生的背景相似，尋找機會、捕捉機會也是多數(shù)民企生存發(fā)展的必經(jīng)之路，而且，好產(chǎn)品、好廣告也多數(shù)是在這種尋找機會、以變求存的過程中實現(xiàn)的。因此，在企業(yè)成長轉(zhuǎn)型的過程中，雖然企業(yè)環(huán)境已經(jīng)進入了必須依靠戰(zhàn)略導(dǎo)向、依靠組織能力取勝的競爭發(fā)展階段，但是多年形成的游擊隊思維同樣根深蒂固。在這種心智模式下，企業(yè)管理層是沒有什么戰(zhàn)略意識可言的，也是沒有整合資源、提升組織能力的意識的；在這種心智模式下，管理層也不可能為員工的創(chuàng)新制定什么戰(zhàn)略目標(biāo)、管理流程、激勵機制，除了發(fā)明一個I-phone這樣的“特異產(chǎn)品”，員工的創(chuàng)新行為、創(chuàng)新努力更不可能到什么鼓勵了。 事實上，正是企業(yè)老板、管理層的這四種心態(tài)，導(dǎo)致了企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的缺失，導(dǎo)致了企業(yè)創(chuàng)新文化的喪失，成為了企業(yè)創(chuàng)新能力建設(shè)的深層阻力、根本障礙。而且，更加糟糕的是，多數(shù)情況下，管理層會將組織創(chuàng)新能力的不足簡單地歸結(jié)于“員工沒有激情、員工小富則安、員工沒有責(zé)任心、員工沒有學(xué)會創(chuàng)新。。。。。這個典型的“抱怨心態(tài)”、“歸因于外心態(tài)”，又為自己的心智障礙找到了一個簡單的解脫說法，將這些真正的兇手掩藏了起來。 深刻理解創(chuàng)新的本質(zhì)——溝通交流、學(xué)習(xí)分享。其實，以上這四種心智障礙之所以成為障礙，一個很重要的問題是我們的企業(yè)往往將創(chuàng)新神化了，我們忽視了對創(chuàng)新本質(zhì)的理解，而是將創(chuàng)新與發(fā)明創(chuàng)造、尋找絕招劃上了等號。事實上，國內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗一再證明，企業(yè)的創(chuàng)新活動就是員工們在工作中的溝通交流、學(xué)習(xí)分享過程，是一種有目標(biāo)指引、有組織與文化支撐、有獎勵機制的溝通工作過程，協(xié)同合作、共同思考更是當(dāng)代企業(yè)創(chuàng)新成功的典型特征。構(gòu)建這個過程平臺的關(guān)鍵，就是企業(yè)決策層、管理層的開放心態(tài)、自信心態(tài)、挑戰(zhàn)心態(tài)、學(xué)習(xí)心態(tài)、交流分享心態(tài)，成敗的關(guān)鍵在于管理層的心態(tài)轉(zhuǎn)變、行為轉(zhuǎn)變，而不是僅僅歸結(jié)于員工的“不努力”。至于創(chuàng)新戰(zhàn)略的建立、創(chuàng)新組織與創(chuàng)新文化的建立，只需要管理層打破心智障礙、虛心學(xué)習(xí)感悟，創(chuàng)新的成效并不是那么遙遠。關(guān)鍵問題是，管理層真的愿意挑戰(zhàn)自己的心智模式嗎？ 企業(yè)成功創(chuàng)新的出路——破除心智障礙、虛心學(xué)習(xí)改造，改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、改變企業(yè)文化。管理層也是人，也不可能跨越變革過程中的心智轉(zhuǎn)變階段。因此，作為企業(yè)的老板，首先是必須意識到這些個心智障礙的存在，意識到這些心智障礙的影響作用，在推動企業(yè)建立創(chuàng)新戰(zhàn)略、提升創(chuàng)新能力之前，有意識地運用專業(yè)方法、借助專家隊伍來消除這些心智阻力，為企業(yè)創(chuàng)新資源的價值發(fā)揮、價值整合，構(gòu)建一個扎實的心理基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)。具體的推進方法，可以參見《改變心智模式的CBA—目睹感受行動》模式。