像優(yōu)秀的敏捷團(tuán)隊(duì)一樣緊密工作，每個(gè)人的個(gè)性就會(huì)不可避免地凸現(xiàn)出來。信任的建立依賴于團(tuán)隊(duì)成員具備相當(dāng)?shù)挠職馊ヅc“給他們帶來麻煩”的人進(jìn)行坦率的溝通，而不是壓根不與對(duì)方溝通，就直接找到經(jīng)理大倒苦水。Esther 認(rèn)為：

    當(dāng)人們不知道如何處理不快的對(duì)話……或者認(rèn)為維護(hù)工作關(guān)系與他們無關(guān)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的信任就受損害了。這是為什么人們需要一個(gè)討論人際反饋的框架。

２、分享相關(guān)的信息

    換句話說，要敢于說出你的想法。如果你不贊同，說出來。當(dāng)然，有建設(shè)性地說出想法對(duì)有效地溝通是很重要的，可以去想想如何才能做到，但不管怎樣，說出來。就像Esther總結(jié)的：

    當(dāng)團(tuán)隊(duì)里某人在討論問題的時(shí)候保留自己的觀點(diǎn)和想法，之后又批評(píng)說“我認(rèn)為這主意從頭就是錯(cuò)的”。其他團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)覺得措手不及。這傷害了彼此的信任感。

３、信守承諾，當(dāng)不能守諾時(shí)提早告知

    非常簡(jiǎn)單，當(dāng)事態(tài)發(fā)展不合計(jì)劃時(shí)，盡力做到透明和提前告知。盡管如此，可以參考#4，減少這種意外的發(fā)生頻率。

４、不同意就說不

    拋棄那些通常認(rèn)為的“對(duì)每個(gè)請(qǐng)求必須都答應(yīng)才算團(tuán)隊(duì)精神”等想法。Esther 建議：

    沒有原則的說“是”，只會(huì)讓其他人不再信任你的言詞。如果你從不說“不”，你說“是”又能說明什么呢？

    這看上去有點(diǎn)自相矛盾，但是要建立徹底的信任，有時(shí)就需要承認(rèn)你并不是什么都懂。

５、把你知道的和你不知道的都展現(xiàn)出來

    簡(jiǎn)單地講，就是把自己掌握的信息和別人大方分享，可以意識(shí)到哪些東西自己不知道，并對(duì)其保持開放的心態(tài)。

    信任是人們普遍討論的東西，但能有效地做好這一點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)卻不多見。