熱烈祝賀劉老師為富士康科技集團(tuán)成功授課《客戶關(guān)系管理》課程 授課時(shí)間2009-11-16號 客戶介紹：轉(zhuǎn)載https://www.foxconn.com.cn/GroupProfile.htm（版權(quán)歸原作者） 創(chuàng)立于1974年，富士康科技集團(tuán)在總裁郭臺銘先生的領(lǐng)導(dǎo)下，以前瞻性的眼光與自創(chuàng)顛覆電子代工服務(wù)領(lǐng)域的機(jī)光電垂直整合“eCMMS”商業(yè)模式，提供客戶囊括共同設(shè)計(jì)(JDSM)、共同開發(fā)(JDVM)…… 全球運(yùn)籌及售后服務(wù)等等之全球最具競爭力的一次購足整體解決方案。 富士康科技集團(tuán)是全球3C(計(jì)算機(jī)、通訊、消費(fèi)性電子)代工領(lǐng)域規(guī)模最大、成長最快、評價(jià)最高的國際集團(tuán)，集團(tuán)旗下公司不僅于亞洲及歐洲的證交所掛牌交易，更囊括當(dāng)今捷克前三大出口商、大中華地區(qū)最大出口商、富比士及財(cái)富全球五百大企業(yè)，及全球3C代工服務(wù)領(lǐng)域龍頭等頭銜。 集團(tuán)多年來致力于研發(fā)創(chuàng)新，以核心技術(shù)為中心，包括：納米技術(shù)、綠色制程技術(shù)、平面顯示器技術(shù)、無線通訊技術(shù)、精密模具技術(shù)、服務(wù)器技術(shù)、光電 / 光通訊技術(shù)材料與應(yīng)用技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。集團(tuán)不僅具完善的研發(fā)管理制度，更在智權(quán)管理上努力耕耘，積極地以提升華人之國際競爭力為己任；截至2005年底已在全世界共獲超過15,300件專利，因此集團(tuán)不僅在美國麻省理工學(xué)院的全球年度專利排行榜(MIT Technology Review)中，是全球前二十名中惟一上榜的華人企業(yè)。也因如此，才能被美國財(cái)富雜志評鑒入選為全球最佳聲望標(biāo)竿電子企業(yè)15強(qiáng)，并成為全球惟一能在過去五年持續(xù)名列美國商業(yè)周刊(BusinessWeek)科技百強(qiáng)(IT100)前十名的公司！ 前 言： CRM是一種全新的經(jīng)營理念，它的核心思想是來自于企業(yè)最寶貴的資源、客戶資源，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對客戶資源的有效管理、分析與運(yùn)用。客戶關(guān)係管理是一個全員學(xué)習(xí)和優(yōu)化的過程，體現(xiàn)的是人的管理精神，因?yàn)?，企業(yè)成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵還是在於對自身問題的瞭解?？蛻糍Y源是企業(yè)的核心資源，客戶關(guān)係管理的核心是客戶價(jià)值管理。CRM的精神在滿足客戶個性化需求、提高客戶忠誠度、縮短銷售週期、降底銷售成本、提高營業(yè)收入、擴(kuò)展市場需求，全面提升企業(yè)的盈利能力和競爭力。 課程目的： 在這課程中您會學(xué)懂： 1. 客戶滿意的要點(diǎn)與流程。 2. 客戶關(guān)係的管理。 3. 改變公司的文化，消除問題產(chǎn)生的根源。 4. 每一位學(xué)員都能學(xué)以致用，導(dǎo)師亦會利用不同訓(xùn)練方式，觀察個別學(xué)員的服務(wù)表現(xiàn)，作出回應(yīng)及評價(jià)，直接提升學(xué)員的服務(wù)質(zhì)素。 歡迎有需要的企業(yè)和同行顧問咨詢公司合作，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)專家的課程和咨詢項(xiàng)目服務(wù)。 聯(lián)系人：深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師） 博客空間https://niche2008.chinaceot.com 視頻空間https://u.youku.com/niche2008