上個(gè)周末,我為一家港資制衣集團(tuán)的管理人員做《TTT表達(dá)訓(xùn)練》，由于參加人員由港方董事帶領(lǐng)的來自鹽田廠的管理人員，和來自觀瀾另外兩個(gè)廠的大陸管理人員，以及部分大陸背景的內(nèi)部培訓(xùn)師三部分人馬組成，培訓(xùn)目標(biāo)和需求有所不同。要求既照顧港方管理人員提高公眾表達(dá)技巧的培訓(xùn)需求，也要通過訓(xùn)練提升內(nèi)部培訓(xùn)師的授課技巧。在理解了客戶的需求后，我把內(nèi)訓(xùn)師授課表達(dá)技巧作為課程的主體框架，在多個(gè)演練環(huán)節(jié)安排了與管理者在工作實(shí)際場(chǎng)景相結(jié)合的練習(xí)材料，很好地滿足了客戶幾個(gè)方面的需求。香港背景的管理人員比較感性，有香港人務(wù)實(shí)參與的特征；大陸管理者和內(nèi)訓(xùn)師年輕活躍，參與的欲望也特別強(qiáng)。這是我在制造型企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐中遇到的最活躍的一批人，兩天培訓(xùn)展現(xiàn)出來的成果令我非常驚喜，也令客戶非常滿意。兩天中完成了四個(gè)部分的內(nèi)容：口語表達(dá)和非口語表達(dá)技巧、壓力處理與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、培訓(xùn)師8種典教法運(yùn)用、麥肯錫內(nèi)容呈現(xiàn)邏輯框架。其間安排了多輪次討論、演練，讓學(xué)員在兩天里直觀地看到了自己內(nèi)容組織、表達(dá)呈現(xiàn)、思辯能力的快速提升，令他們持續(xù)積極的投入和收獲喜悅。在學(xué)習(xí)游戲教學(xué)法的時(shí)候，我安排了一個(gè)并不復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)績(jī)效游戲，簡(jiǎn)單的游戲不僅是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的活躍劑，更主要的是在歡笑中大家發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人表現(xiàn)之間明朗的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)了目標(biāo)與規(guī)則制定、行動(dòng)與考核檢測(cè)、團(tuán)隊(duì)思維與自我中心等要素在小小游戲中的作用，當(dāng)大家用友善的笑聲指出團(tuán)隊(duì)中的“東郭先生”的時(shí)候，大家對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織績(jī)效的理解立即更加清晰了。在案例教學(xué)法應(yīng)用環(huán)節(jié)，我安排了一場(chǎng)小型辯論會(huì)，學(xué)員就我給出的關(guān)于“是否應(yīng)該給他一次機(jī)會(huì)”的主題和資料，組織了高效率的腦力激蕩討論會(huì)，組成正反兩方辯論陣營，臨時(shí)觀察組根據(jù)辯論雙方的陳述，呈現(xiàn)他們的觀察心得；臨時(shí)董事會(huì)根據(jù)辯手提供的觀點(diǎn)和依據(jù)，作出最大化符合企業(yè)持續(xù)發(fā)展和體現(xiàn)人本精神的裁決。這個(gè)環(huán)節(jié)的安排是在培訓(xùn)實(shí)施的前一天，根據(jù)客戶反饋的意見，我臨時(shí)撤換了原來角色扮演教學(xué)法中關(guān)于營業(yè)廳客戶投訴處理的資料，臨時(shí)更換上符合制造型企業(yè)需要的案例資料。完成培訓(xùn)后，學(xué)員告訴我，這個(gè)辯論環(huán)節(jié)不僅內(nèi)容上具有應(yīng)用層面的普遍意義，而且方法上對(duì)提升大家分析問題和解決問題的能力非常有用。