優(yōu)秀的培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)該扮演好的不是一個(gè)角色而是四個(gè)角色：

【第一個(gè)角色：教師】

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從培訓(xùn)師字面上理解，師者傳道授業(yè)解惑者，培訓(xùn)師首先是老師，因此無(wú)論是教授學(xué)員如何成功的做人還是教授銷(xiāo)售、管理、或者財(cái)務(wù)技巧，都要具備老師一樣專(zhuān)業(yè)知識(shí)和授課技巧。

▌1、 具備課程的編寫(xiě)能力

培訓(xùn)師的課程應(yīng)當(dāng)是系統(tǒng)而明確的，如同老師的教案一樣，每個(gè)課程都圍繞著一個(gè)中心，說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，就拿營(yíng)銷(xiāo)課程，如果要做成教案估計(jì)如同MBA教材一般厚實(shí)，因此不可能在一天或幾天的培訓(xùn)課中系統(tǒng)的講解，但是作為培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)將課程重點(diǎn)集中在自己擅長(zhǎng)的點(diǎn)上，例如專(zhuān)講市場(chǎng)調(diào)研的課程，專(zhuān)講定價(jià)策略的課程等等，或者是針對(duì)初級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員大致了解營(yíng)銷(xiāo)整體內(nèi)容的介紹型課程，只談營(yíng)銷(xiāo)的工作大塊劃分不涉及細(xì)微領(lǐng)域才能讓該課程有不同的針對(duì)性和系統(tǒng)性。最忌諱按照培訓(xùn)者主觀(guān)邏輯拼湊的課程，既沒(méi)明確主題也不具備課程的完整。

▌2、具備教師的課堂講解能力

應(yīng)該說(shuō)培訓(xùn)師大多不是教師出生，沒(méi)有受過(guò)師范學(xué)院的課程講解訓(xùn)練，但是如同教師一樣的講解能力卻是培訓(xùn)師必不可缺的能力。講解需要把一個(gè)觀(guān)點(diǎn)一個(gè)問(wèn)題深入淺出的剖析清楚，無(wú)論深?yuàn)W或是淺顯都能讓學(xué)員明了培訓(xùn)師所要闡發(fā)的觀(guān)點(diǎn)意圖，例如一個(gè)講財(cái)務(wù)課程的培訓(xùn)師，是企業(yè)的管理人員出身，自己做財(cái)務(wù)工作取得很大的成就，能很好的完成各種財(cái)務(wù)工作，但是由于財(cái)務(wù)不象其他崗位那樣與人交流的時(shí)間較多，加上財(cái)務(wù)課程本身涉及的數(shù)據(jù)、理論、方程式等較多，因此這個(gè)財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)師在講解時(shí)常常讓學(xué)員感到似懂非懂。

【第二個(gè)角色：演員】

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培訓(xùn)師的職責(zé)除了傳授知識(shí)，更要讓學(xué)員接受知識(shí)，傳授與接受是個(gè)截然不同的概念，就象同在一個(gè)課堂學(xué)習(xí)的學(xué)生最后獲得知識(shí)量完全不同一樣，傳授只是一個(gè)教的過(guò)程，而接受是學(xué)的過(guò)程，那么怎樣才能讓學(xué)員將自己傳授的知識(shí)理解、記憶并掌握是對(duì)培訓(xùn)師的要求。

▌1、象演員一樣始終吸引受訓(xùn)者的注意力

我曾看過(guò)許多培訓(xùn)大師的課程，大多動(dòng)作幅度較大，表情豐富甚至夸張，如果在生活中估計(jì)大多數(shù)人斷難接受這種的說(shuō)話(huà)方式，可是培訓(xùn)課堂上需要培訓(xùn)師的這種“表演”，此時(shí)培訓(xùn)師已經(jīng)不是課下“某老師”，而是課堂教學(xué)中的一個(gè)演員，他需要用這種方式始終引領(lǐng)學(xué)員的注意，讓學(xué)員全身心的投入到對(duì)課程的理解和體會(huì)上來(lái)。有培訓(xùn)大師級(jí)人物授課時(shí)衣著都類(lèi)似于演出的服飾，在課堂上即興演唱、形體表演都佐證了培訓(xùn)師的演員角色。

▌2、將課程用表演的方式演繹出來(lái)

同一個(gè)課程，有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師可以將其演繹得淋漓盡致，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的熱情，讓學(xué)員在不知不覺(jué)當(dāng)中投入，而同樣內(nèi)容的課程換成一個(gè)經(jīng)驗(yàn)欠缺的培訓(xùn)師上課時(shí)，就無(wú)法引起學(xué)員的興趣，甚至感覺(jué)內(nèi)容枯燥，形式做作，形成抵觸。

拿企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的一些銷(xiāo)售課程來(lái)說(shuō)，很多大的企業(yè)集團(tuán)不能說(shuō)沒(méi)有銷(xiāo)售高手，也不是沒(méi)有既通曉銷(xiāo)售知識(shí)，又銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也能言善辯的人才，但為什么仍然需要借助專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師呢？因?yàn)橥瑯拥脑?huà)從不同人的嘴里說(shuō)不出來(lái)，或者用不同的表達(dá)方式給別人的感覺(jué)都是兩樣的。而專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師就象給這些知識(shí)加上了華麗的包裝，原本一些樸素的知識(shí)或道理由不起眼變成了“金玉良言”，通過(guò)培訓(xùn)師的演繹，這些知識(shí)讓受訓(xùn)者感覺(jué)到是“如此重要”以至于在今后的實(shí)際工作中會(huì)牢牢的記住，這就是達(dá)到了培訓(xùn)的目的。

例如，一次銷(xiāo)售培訓(xùn)師在講“成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做”這個(gè)觀(guān)點(diǎn)時(shí)，舉例世界成功銷(xiāo)售人員的經(jīng)歷，培訓(xùn)師一邊講這個(gè)銷(xiāo)售人員如何開(kāi)始拜訪(fǎng)，一次次失敗，一邊就用自身的形體表演，演繹故事中人物當(dāng)時(shí)的沮喪表情和全身癱軟的感覺(jué)，到后來(lái)通過(guò)不斷堅(jiān)持不懈的拜訪(fǎng)工作積累了大量客戶(hù)獲得成功時(shí)，培訓(xùn)師又會(huì)將故事人物成功時(shí)的激動(dòng)、喜悅、百感交集演繹的淋漓盡致，就象讓受訓(xùn)者看到了當(dāng)時(shí)場(chǎng)景的再現(xiàn)，此時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容已經(jīng)深深印在受訓(xùn)者的心里。

【第三個(gè)角色：教練】

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培訓(xùn)師包含除了教授知識(shí)以外更為重要的功能是教練功能，對(duì)學(xué)員的培養(yǎng)和訓(xùn)練就體現(xiàn)在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，例如拓展訓(xùn)練，體驗(yàn)式教學(xué)、游戲教學(xué)、是對(duì)學(xué)員能力的訓(xùn)練。需要培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員進(jìn)行輔助、引導(dǎo)，讓學(xué)員身體力行的參與到培訓(xùn)項(xiàng)目中來(lái)。

▌1、體現(xiàn)教練的示范性

在培訓(xùn)課程中除了講解很多也采用實(shí)驗(yàn)教學(xué)法，例如教學(xué)員的溝通技巧課程，就會(huì)讓學(xué)員分組采用課程的方式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，在實(shí)驗(yàn)當(dāng)中可能暴露出學(xué)員在該項(xiàng)技巧運(yùn)用中的問(wèn)題，此時(shí)培訓(xùn)師就會(huì)自己示范，請(qǐng)學(xué)員扮演極難溝通的客戶(hù)故意刁難，然后看培訓(xùn)師如何采用所授技巧予以化解。

▌2、體現(xiàn)教練的耐心指導(dǎo)

優(yōu)秀的培訓(xùn)師對(duì)于學(xué)員知識(shí)的掌握較為負(fù)責(zé)，如同上文提到模擬實(shí)驗(yàn)中有的學(xué)員掌握知識(shí)較慢，培訓(xùn)師會(huì)主動(dòng)予以指導(dǎo)，一次次輔導(dǎo)學(xué)員準(zhǔn)確運(yùn)用技巧，直到每個(gè)小組基本通過(guò)模擬實(shí)驗(yàn)。

▌3、體現(xiàn)教練的嚴(yán)格性

教練的嚴(yán)格性在游戲教學(xué)中體現(xiàn)的最為明顯，在培養(yǎng)學(xué)員團(tuán)隊(duì)精神的課程當(dāng)中有個(gè)游戲叫“我們是一家人”要求學(xué)員互相搭肩膀圍成一個(gè)圈，然后一邊高呼“我們是一家人”的口號(hào)，一邊同時(shí)蹲下或起立，要求一個(gè)圈的學(xué)員保持絕對(duì)的步調(diào)一致，很多時(shí)候?qū)W員來(lái)自不同部門(mén)甚至不同企業(yè)很難做到相互的協(xié)調(diào)配合，而培訓(xùn)師則要求必須達(dá)到動(dòng)作完全一致才結(jié)束當(dāng)天的課程，否則一直練習(xí)下去。這種嚴(yán)格正體現(xiàn)了培訓(xùn)師不單是教授知識(shí)更是對(duì)學(xué)員的一種訓(xùn)練。

【第四個(gè)角色：咨詢(xún)顧問(wèn)】

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優(yōu)秀的培訓(xùn)師也是企業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)，可以根據(jù)企業(yè)狀況提出培訓(xùn)課程及培訓(xùn)重點(diǎn)的建議。培訓(xùn)師大多有自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，例如教授銷(xiāo)售課程的培訓(xùn)師以前的必然有不錯(cuò)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，在銷(xiāo)售領(lǐng)域有著豐富的實(shí)踐和理論基礎(chǔ)，所以他能有自己獨(dú)特的課程和行銷(xiāo)技巧。

▌1、具備顧問(wèn)級(jí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)

如果說(shuō)培訓(xùn)師是人云亦云，將其他人所講的課程復(fù)敘出來(lái)那一定是表示最優(yōu)秀的培訓(xùn)師。優(yōu)秀培訓(xùn)師在應(yīng)該是自己專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，不是簡(jiǎn)單的照搬而是對(duì)知識(shí)、技巧的靈活應(yīng)用，授課時(shí)能旁征博引充分闡釋?zhuān)龅綄W(xué)員的實(shí)際問(wèn)題也能憑豐富經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)給予準(zhǔn)確的解答。

▌2、具備咨詢(xún)顧問(wèn)的診斷、咨詢(xún)功能

培訓(xùn)師既然教授學(xué)員解決問(wèn)題的知識(shí)和技巧，那么自己必然對(duì)該知識(shí)和技巧有嫻熟的掌握，更應(yīng)在實(shí)際企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的診斷應(yīng)體現(xiàn)出“師”者的水平。往往一堂課后學(xué)員都會(huì)根據(jù)自身的難題對(duì)課程中所教內(nèi)容提出相應(yīng)問(wèn)題，希望能得到培訓(xùn)師的解答，此時(shí)要求培訓(xùn)師找到問(wèn)題所在及解決問(wèn)題的方法或方向。

另外很多課程開(kāi)展培訓(xùn)前培訓(xùn)師只有先診斷出的對(duì)方企業(yè)或?qū)W員的問(wèn)題所在，才能提出相應(yīng)針對(duì)性的課程建議及培訓(xùn)方案。