從心理學(xué)的角度看,客戶面對推銷時(shí)會(huì)有兩個(gè)心理反應(yīng):希望獲益和害怕?lián)p失。想要讓客戶感到這筆交易很劃算,“物超所值”,銷售員就要找出關(guān)鍵的突破口,從心理上來提高客戶的收益感,降低客戶的投入感。
國內(nèi)一位著名的銷售專家提煉出四種策略,在此從心理學(xué)的角度重新作了整理和提煉,希望能給廣大的銷售員一些參考。
一、乘法策略:給客戶的“傷口上再撒上一把鹽”
例如,如果在銷售的過程中發(fā)現(xiàn)客戶有問題需要解決、有煩惱,銷售人員不妨試著將這些麻煩和痛苦放大一些。就好比把同一個(gè)數(shù)字做幾次“乘法”后,就成了一個(gè)客戶無法接受的天文數(shù)字。此時(shí),當(dāng)客戶得知只需要一丁點(diǎn)的投入就可以解決這個(gè)天文數(shù)字般的痛苦,我們再與其談商品、談解決方案,客戶就會(huì)有“實(shí)在很劃算”的感覺了。
我們來看看下面這個(gè)銷售案例。這個(gè)案例的背景為一家IT企業(yè),銷售人員與客戶之間的對話主要是圍繞其最新研發(fā)的軟件而進(jìn)行。
銷售人員:剛才您提到,您目前的問題主要有兩點(diǎn):一是處理資源占用太多時(shí)間;二是解決零散數(shù)據(jù)占用太多時(shí)間。就是這些因素讓您的部門每月?lián)p失約20萬元,每年近乎損失240萬元嗎?(第一次做乘法,將每月?lián)p失擴(kuò)展為每年,即放大了12倍。)
客戶:是的。
銷售人員:您這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃是5年,也就是說,總體損失可能高達(dá)1000多萬元了?。ǖ诙巫龀朔?,將20萬元每月?lián)p失放大為1000多萬元。)
客戶:可以這么說,畢竟這個(gè)問題已經(jīng)存在很長時(shí)間了。
銷售人員:順便問一下,除了您所在的部門以外,其他部門也因?yàn)檫@一問題而受到影響了嗎?比如人力資源部、管理部、廣告部等。(第三次做乘法,將一個(gè)部門的問題放大到多個(gè)部門。)
客戶:這當(dāng)然有影響。
銷售人員:明白了,問題在您的部門,但已經(jīng)影響到公司整體。那么,公司高層對此是如何看待的?(第四次做乘法,將痛苦關(guān)聯(lián)放大到公司主要領(lǐng)導(dǎo)層。)
客戶:責(zé)任主要在我身上,公司市場總監(jiān)韓總以及公司副總經(jīng)理王總,對此非常關(guān)注,也正在尋找解決方案。
銷售人員:嗯,很能理解您的感受,那您準(zhǔn)備如何解決這個(gè)問題呢?
客戶:以前我們也采取過一些措施,但不是很有效,這也正是我和你談這么久的原因所在。
銷售人員:非常感謝您的信任,根據(jù)您的問題,我來介紹一下我們的商品
資料來源:(美)崔西.秒殺:博恩·崔西的快速成交法.楊彬,吳孟儒譯.北京:中華工商聯(lián)合出版社,2010(有刪改).
在這個(gè)案例中銷售人員幫助客戶做了多次乘法,將客戶的問題逐漸清晰化,逐步放大,其中特別值得我們學(xué)習(xí)的地方是將問題延伸至多個(gè)部門和領(lǐng)導(dǎo)層,這是屬于放大問題對公司未來前途的影響,此種方式對客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)層最為有效。