劉易斯·卡羅爾著的《愛麗絲漫游奇境記》中有這樣一段對白：

愛麗絲問：“請你告訴我，我該走哪條路？”

“那要看你想去哪里？”貓說。

“去哪兒無所謂?！睈埯惤z說。

“那么走哪條路也就無所謂了?！必堈f。

這里講的是人要有明確的目標(biāo)，當(dāng)一個人沒有明確的目標(biāo)的時候，別人也無法幫到你！

同樣的道理，一個團(tuán)隊更要有目標(biāo)，有了目標(biāo)才會有績效的達(dá)成。當(dāng)年毛主席在三灣改編，雖然當(dāng)時連連打敗仗，被國民黨圍追圍剿，5000人的部隊只余下不到1000人，700多條槍，士氣很低落，士兵成分復(fù)雜，頻頻逃跑。但是為了創(chuàng)建一支軍紀(jì)嚴(yán)明，戰(zhàn)爭力強(qiáng)的紅軍隊伍，毛主席毅然力排眾議，徹夜做大家的工作，最后在天亮?xí)r分確定了隊伍改編的總體思路和布署。有了這個目標(biāo)，早上天亮起來開會宣布整編部隊，把原來的工農(nóng)革命軍第一軍第一師縮編為一個團(tuán)；提出了“將黨組織建立在連上”，設(shè)立黨代表制度，排有黨小組，班有黨員；營、團(tuán)以上有黨委，全軍由毛澤東領(lǐng)導(dǎo)前委，從而確立了“黨指揮槍”的原則。同時，確立連隊建立“士兵委員會”的民主制度，實(shí)行官兵平等，經(jīng)濟(jì)公平，破除舊軍雇傭關(guān)系。這就是為了創(chuàng)建一支“軍紀(jì)嚴(yán)明，戰(zhàn)爭力強(qiáng)”的紅軍隊伍的目標(biāo)所做出的分工。

所以，當(dāng)我們創(chuàng)建一個團(tuán)隊或者說接手管理一個部門，首先要問自已，我們這個團(tuán)隊為什么存在？客戶對我們的期望是什么？我們要承擔(dān)什么職責(zé)？要完成什么的任務(wù)？能夠回答這幾個問題，團(tuán)隊的目標(biāo)就出來了，但是確定目標(biāo)的過程中，最重要的是和團(tuán)隊成員一起討論、修整、固化目標(biāo)。也就是我們上篇中所講的信息共享，信任與支持。

   所以制定目標(biāo)，我們要把握住四個要素:明確目標(biāo)，參與決策；規(guī)定期限：反饋績效。一明確目標(biāo)，要求團(tuán)隊管理者要盡可能將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可以衡量的量化的目標(biāo)。二參與決策，很顯然，目標(biāo)不是上級直接分配給下屬，讓下屬無條件接受的一個現(xiàn)實(shí)，而是下屬和上級共同討論確定的，如果下屬參與到這個過程中來，他的積極性才會調(diào)動出來，他有參與感，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才會有足夠的自我激勵的動力，如果忽略了下屬，成了管理者的“一言堂”，估計這個目標(biāo)100%得泡湯，就是不泡湯，也得把負(fù)責(zé)人累壞。所以說，管理就是引導(dǎo)員工不斷地進(jìn)行自我激勵的過程，如果管理只是一味地通過強(qiáng)制性的權(quán)力手段讓員工承受外部的強(qiáng)壓式的激勵，那會起反作用。三規(guī)定期限，每一個目標(biāo)都要有確定的完成時間，這個時間點(diǎn)是我們下面講的檢查和控制的重要節(jié)點(diǎn)，沒有時間約束，目標(biāo)會變成一場可以扯來扯去的游戲，會帶來團(tuán)隊的整體懈怠以及對今后計劃的無所謂。四反饋績效，作為一個團(tuán)隊，要時時關(guān)注績效的完成情況，并及時地反饋給團(tuán)隊的每一位成員，也就是說團(tuán)隊成員既在抬頭看天，也要埋頭拉車，知道自已離目標(biāo)的還有多遠(yuǎn)，讓大家繼續(xù)保持一致的步伐，特別是對于高成就需要的員工，他們希望把事情做得更好，及時反饋績效進(jìn)展，會讓他們更加努力地達(dá)成目標(biāo)，所以管理者，要學(xué)會引導(dǎo)成員的需要，本身我們手中掌握的資源有限，不可能滿足員工的所有需要，但是引導(dǎo)員工的成就需要，引導(dǎo)員工進(jìn)行自我激勵，花的成本低但得到的回報卻大。

曾經(jīng)，法國一報紙進(jìn)行有獎智力競賽，題為：如果盧浮宮失火，情況緊急，只允許搶救一幅畫，你會搶救哪一幅？結(jié)果在成千上萬答案中，著名作家貝爾納的答案獲得獎金。他的回答是：我搶離出口最近的那幅畫。這個故事說明了目標(biāo)制定是有方法和原則的，那接下來給大家一個工具，如何評價一個目標(biāo)是否足夠量化？建立SMART目標(biāo)，我曾經(jīng)負(fù)責(zé)一個公司的人力資源管理，當(dāng)時招聘是我們的一項重要工作，由于集團(tuán)產(chǎn)業(yè)布局及新業(yè)務(wù)的拓展，為了順利保證一個新上項目的開工，我們有這樣一項任務(wù)，在3個月內(nèi)招聘2000名技術(shù)工人，并且通過崗前培訓(xùn)，確保上崗后流失率控制在10%以內(nèi)。這就是一個很有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，首先這個目標(biāo)很明確，即SPECIFIC；二是目標(biāo)可以衡量的，有具體的量化數(shù)據(jù)，三是可以達(dá)到的，事前我們招聘團(tuán)隊經(jīng)過充分地討論認(rèn)為通過我們前期布局的渠道和去年的招聘信息積累是可以完成這項任務(wù)的；四是可實(shí)現(xiàn)的，這個目標(biāo)與我們?nèi)肆Y源部門的年度工作目標(biāo)，與公司的年度經(jīng)營計劃是一致的，它是可行的，五是時間點(diǎn)明確。因此，團(tuán)隊的管理者在制定目標(biāo)時，要學(xué)會專業(yè)的方法和工具來指導(dǎo)你的具體工作，讓它在事實(shí)上能夠?qū)崿F(xiàn)。

    目標(biāo)的確定是計劃管理的核心。上篇中我們談到了管理的五大職能：計劃——組織——領(lǐng)導(dǎo)——控制——協(xié)調(diào)。很多人認(rèn)為計劃就是做工作計劃，做好了報上去即可，其實(shí)這是對計劃錯誤的理解。計劃的核心就是目標(biāo)管理，但是計劃管理的對象不是目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的資源，一個好的計劃管理一定是確保目標(biāo)與資源的關(guān)系達(dá)到最佳的匹配。在實(shí)現(xiàn)一個目標(biāo)的過程中，需要資源的獲取，從人力資源、時間、信息、設(shè)施、資金，這些資源的獲取和配置決定了目標(biāo)能不能完成，能不能在最快的時間內(nèi)漂亮地實(shí)現(xiàn)?？墒窃谟媱澋墓芾憝h(huán)節(jié)，高效團(tuán)隊管理者要具備的思維導(dǎo)向明顯區(qū)別于平庸者，為什么？看看下面的故事。

有個人經(jīng)過一個建筑工地，問那里的石匠們在干什么？三個石匠有三個不同的回答：

第一個石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事?！?/span>

第二個石匠回答：“我在做最好的石匠活?！?/span>

第三個石匠回答：“我正在建造一座大教堂?！?/span>

三個石匠的回答給出了三種不同的目標(biāo)，第一個石匠說自己做石匠是為了養(yǎng)家糊口，這是短期目標(biāo)導(dǎo)向的人，只考慮自己的生理需求，沒有大的抱負(fù)；第二個石匠說自己做石匠是為了成為全國最出色的匠人，這是職能思維導(dǎo)向的人，做工作時考慮到本職工作，只考慮自己要成為什么樣的人，很少考慮組織的要求；而第三個石匠的回答說出了目標(biāo)的真諦，這是經(jīng)營思維導(dǎo)向的人，這些人思考目標(biāo)的時候會把自己的工作和組織的目標(biāo)關(guān)聯(lián)，從組織價值的角度看待自己的發(fā)展，這樣的員工才會獲得更大的發(fā)展。中松義郎的目標(biāo)一致理論講的就是這一點(diǎn)，當(dāng)一個人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)越一致，這個人潛能發(fā)揮就越大，就越有發(fā)展！因此，高效團(tuán)隊的管理者，為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性，要通過計劃管理引導(dǎo)成員達(dá)成目標(biāo)。計劃是對所有資源的控制。實(shí)際工作中我們發(fā)現(xiàn)很多人都善于向上級反映目標(biāo)定得太高，根本無法完成，甚至抱怨不公平，其實(shí)目標(biāo)這樣定肯定有公司的意圖，你的老大壓下來也有他的難處，聰明的管理者，應(yīng)該善于去向上級爭取資源，爭取目標(biāo)完成的各類條件，如果你的目標(biāo)和公司的目標(biāo)一致，你有足夠的能力完成公司期望的目標(biāo)，你自然會成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人！所以把關(guān)注的焦點(diǎn)放在資源上而不是目標(biāo)上，是成長性的雙贏的做法。

那高效團(tuán)隊如何做好計劃？下面來一個工具。

一份有效的計劃包括了四個維度：一是明確任務(wù)，二是分配任務(wù)；三是獲取資源，四是進(jìn)度控制。確定任務(wù)建議使用WBS樹形結(jié)構(gòu)圖，非常明晰的一個好工具、還有分配任務(wù)的方法我們會在《高效團(tuán)隊建設(shè)》的課程中重點(diǎn)講解。獲取資源，也有工具，建議采取計劃進(jìn)度表和人員安排表，將你在任務(wù)完成過程中所要用到的資源全部按照時間點(diǎn)組合起來，用表來總覽資源，控制資源，按季、按月、按周、甚至按日跟進(jìn)盤查，還有什么會逃出管理者的法眼？這是高效團(tuán)隊建設(shè)之目標(biāo)確定篇，如何實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊的組織功能，請看續(xù)（四）