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黃德華:如何告知負(fù)面的績效評估結(jié)果?
2016-01-20 47906

如何告知負(fù)面的評估結(jié)果?

黃德華

我們在績效考評時最為困難的時把負(fù)面的評估結(jié)果告訴下屬,需要我們掌握一些負(fù)面回饋技巧,也就是我經(jīng)常說的陽謀,這樣我們給予下屬的負(fù)面回饋就變成了我們主管“做善事”,幫助下屬更加知道自己優(yōu)勢與劣勢,員工就會感覺到我們所做的義行。因?yàn)橹赫?,方可勝天下。以下是回饋?fù)面結(jié)果的三大技巧

1,  洞悉下屬的自我防衛(wèi)。人的自我防衛(wèi)一般有10個:反抗,攻擊,否定,轉(zhuǎn)換,轉(zhuǎn)移注意力,逃避,動搖,抑制(三緘其口),壓抑,合理化(掩飾)。主管一方面不要使用這些手段,另一方面要洞悉下屬的自我防衛(wèi)。一旦發(fā)現(xiàn),就要立即自我調(diào)整,要營造面談的信任氣氛,真誠地告訴下屬,愿意與他一起齊心協(xié)力,共同解決目前面對的問題。

2,  加強(qiáng)自身的情緒管理。在與表現(xiàn)不佳的下屬進(jìn)行績效面談,先要處理好自己的情緒,要知道天不會塌下來。同時換位思考,也許表現(xiàn)不佳的下屬與我們面談前,心理也許也是很難受的。一旦出現(xiàn)面談時出現(xiàn)不和諧,一定要要尊重對方的人格。

3,  務(wù)實(shí)靈活使用七大“三明治”技巧。三明治技巧又稱“軟硬軟”技巧。先針對下屬表現(xiàn)良好之處給予肯定,然后提出需要加強(qiáng)的部分,最后描述改進(jìn)之后將給下屬與團(tuán)隊(duì)及公司帶來什么好處。一,真誠贊美。下屬表現(xiàn)不佳,主管很難做到這一點(diǎn),這里的真誠贊美是針對下屬所做的具體一兩件事情,以關(guān)掉抗拒者心中的警鈴。當(dāng)下屬進(jìn)入面談辦公室時,主管要先從座位上站起來,以微笑向?qū)Ψ酱蛘泻簦斐鍪峙c他誠懇握手。二,肯定彼此關(guān)系,特別是肯定主管與下屬未來的伙伴關(guān)系。在面談時盡量談?wù)撐磥砜赡艹霈F(xiàn)的機(jī)會,只要他作出那方面的改進(jìn)。三,既往不咎?!斑^去”往往是表現(xiàn)不佳下屬抗拒的勢力范圍。主管在面談前,把下屬需要改善的地方加以整理,以便面談時使用。把雙方討論的焦點(diǎn)集中于未來,以及主管希望他未來如何做?四,提出合理要求。陽謀就是從對方最容易改進(jìn)的地方開始。五,表達(dá)對下屬的信心。把要求提出前,先表達(dá)主管相信對方一定會同意,而且肯定能夠勝任。六,表達(dá)自己對要求的信心。在提出要求時,主管的言詞,聲調(diào)與肢體都應(yīng)該充分表現(xiàn)出這份自信。七,績效發(fā)展計(jì)劃要落實(shí)。雙方討論如何實(shí)施計(jì)劃的操作步驟。

在與表現(xiàn)不佳的下屬面談中,要把時間放在如何改進(jìn)?在討論改進(jìn)時,一方面要討論這種改進(jìn)帶來的機(jī)會,也要告訴對方可能面臨的挑戰(zhàn),同時要對這種挑戰(zhàn)表現(xiàn)出強(qiáng)大的信心。

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