人性化領(lǐng)導(dǎo)注重知覺在管理中的運用（4）

黃德華

1968年美國的兩位教育心理學(xué)家羅森塔爾和雅各布森在舊金山的一所初等中學(xué)進行了一項實驗。他們從每個年級的一個班中隨機選擇了20% 的學(xué)生，向任課教師說，根據(jù)對學(xué)生進行的心理發(fā)展測驗的結(jié)果，學(xué)生在未來的一年中學(xué)習(xí)會有顯著進步，并稱這些學(xué)生為特殊學(xué)生。8個月后他們發(fā)現(xiàn)被指名的學(xué)生學(xué)習(xí)成績有明顯進步，教師給予的品行評定也比以前好。事實上，心理學(xué)家提出的名單是隨機的，與測驗無關(guān)。而這些學(xué)生的進步完全出于教師接受了心理學(xué)家的虛假預(yù)言，產(chǎn)生了“這些學(xué)生會進步的期待，而這一期待控制了教師的知覺、態(tài)度等一系列的心理活動和行為，于是教師對學(xué)生的情感更加真誠、深厚，對學(xué)生采取的教育方式也有所不同，教師的態(tài)度和行為被學(xué)生感知，影響學(xué)生的動機和自我概念，行為跟著也向好的方面變化，學(xué)生成績和表現(xiàn)更好，教師的期待得到證實，更強化了教師的期待。與是形成了一個良性的循環(huán)。皮革馬利翁效應(yīng)不僅發(fā)生在學(xué)生身上，體現(xiàn)在成人身上。

在企業(yè)管理中我們可以看到這樣的現(xiàn)象，越是銷售業(yè)績高、工作表現(xiàn)好的業(yè)務(wù)員，他的進取熱情越高，黃德華認為，這是由于領(lǐng)導(dǎo)和周圍人對他的肯定和期待。反之，那些銷售業(yè)績較差，工作水平低的教師，領(lǐng)導(dǎo)和周圍人對他的期望值比較低，他的工作熱情就比較低。這說明個人在環(huán)境中如果感到周圍人的期待，就會內(nèi)化為自我期待，表現(xiàn)得更好，并可以形成良性循環(huán)，反之形成惡性循環(huán)。我們可以看到，工作表現(xiàn)、他人期待以及強化之間存在著螺旋式的效率循環(huán)。黃德華認為，選擇性的知覺作用貫穿于這個作用過程的始終。（未完）