讀了《管理英才·周鐵馬專刊》，深為其中的一個細節(jié)所嘆服。 周鐵馬是北京九頭鷹酒店管理有限公司的董事長兼總經(jīng)理，他手下的一名得力干將和寵臣，年輕的公關部經(jīng)理小趙遇到了外界拋來的橄欖枝，邀請他加盟，空手進入，合股分成。盡管小趙深受器重，仍然為之動心。 點評：忠誠是相對的。作為管理者，要有敏銳的感覺覺察到關鍵崗位的忠誠度及變化，能夠把握并盡量滿足關鍵崗位日益增長的正當需求與個性化需求，將辭職化解在萌芽狀態(tài)。 在小趙對周鐵馬吞吞吐吐的談了自己的想法時（小趙已經(jīng)做好了準備，會受到埋怨、批評甚至斥責，也做好了“不歡而散”的心理準備），周鐵馬不但沒有埋怨他，反而表示會充分尊重他的選擇，并主動提出，如果他想出去“闖”天下，公司可以暫時保留他的職位和待遇，包括公司配備他的工作車都可以帶走。公司還可以為他“保密”，保留職務，以便為他留一個“退路”。 點評：員工一旦決定辭職，是很難改變的，因為留得住人留不住心。此時管理者的大度就顯得更為明智。一般企業(yè)的老板，不生氣就很難得了，像周鐵馬這樣的待遇之寬厚，考慮問題之周到，恐怕沒有人會不被感動。 小趙聽了周鐵馬的話，既讓他感動又讓他震撼，他主動提出不走了。周鐵馬又鼓勵他，年輕人有出去闖一闖的想法是有出息的表現(xiàn)，自己是支持他的。在周鐵馬的鼓勵下，小趙走出了九頭鷹。 點評：準備辭職的員工回心轉(zhuǎn)意，這正是老板所希望的。然而，周鐵馬沒有挽留小趙，因為他知道，現(xiàn)在小趙的留下，只是被感動而已，過一段時間仍然會受到誘惑。所以，干脆好人做到底。 五個月之后，小趙的闖蕩宣告失敗，不僅原來的承諾落空，而且自己的投入也打了水漂。小趙很后悔，卻無顏回到九頭鷹。 周鐵馬知道小趙的處境后，主動邀請小趙回來。小趙羞愧地回來，但公司里沒有一個人歧視他，他官復原職，待遇不變。 點評：很多企業(yè)對辭職的員工不再錄用，或者在一定期限內(nèi)不錄用，或者錄用但需要從最基層做起，理由無非是怕若來去自由，帶壞了紀律或在職的人心。但事實上，人往高處走（在辭職員工的心里，新工作或創(chuàng)業(yè)肯定是高處）是再正常不過的。周鐵馬說，有比較才有鑒別，（辭職的人）回來了，說明我們比別人強；不愿回來，說明我們比不上別人，這是多好的鏡子，所以對要走的我們要歡送，要回來的歡迎。在辭職員工外出闖蕩不順利的時候，即使心里想回來也拉不下面子。對此，管理者就要主動一些。在九頭鷹，不乏三進三出，甚至是四進四出的員工。 小趙回來后，以公司為家，在工作上做出了出色的業(yè)績。 點評：管理者與帶頭人有如此的胸懷，如此的信心與耐心，如此的人性化管理，這種結(jié)果是水到渠成的。