中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展到今天，到了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：要么陷入低利潤(rùn)、低競(jìng)爭(zhēng)力，隨時(shí)可能被市場(chǎng)淘汰；要么正視生存危機(jī)，下決心建立高贏利、持續(xù)贏利的一流企業(yè)商業(yè)模式！

1.1企業(yè)成本越來(lái)越高

1.1.1 人工成本上升

2012年，由國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心公共管理和人力資源研究所牽頭組織的《中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者問(wèn)卷跟蹤調(diào)查報(bào)告》稱(chēng)，選擇“人工成本上升”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者占75.3%，連續(xù)三年排在所有選項(xiàng)的第一位。

2013年，英國(guó)主要基金管理者—天利投資的基金經(jīng)理稱(chēng)，中國(guó)企業(yè)成本持續(xù)上升削弱了中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)企業(yè)成本持續(xù)上漲，利潤(rùn)率明顯下滑，情況令人擔(dān)憂(yōu)，部分行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力下降，市場(chǎng)占有率更被其他新興市場(chǎng)國(guó)家所搶占。

1.1.2 融資成本上升

2014年《中國(guó)證券報(bào)》發(fā)表文章認(rèn)為：利率市場(chǎng)化，會(huì)推動(dòng)中國(guó)金融機(jī)構(gòu)負(fù)債成本上升，并將在貨幣政策穩(wěn)健偏緊和融資供求關(guān)系相對(duì)偏緊的條件下，推動(dòng)銀行貸款利率水平上升，從而增加企業(yè)的融資成本。

從2013年信貸市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)看，年末企業(yè)貸款加權(quán)平均利率，比年初上升0.42個(gè)百分點(diǎn)；執(zhí)行上浮利率的貸款占比則上升3.66個(gè)百分點(diǎn)。

從銀行業(yè)動(dòng)向來(lái)看，2014年上浮比例會(huì)大幅上升。從社會(huì)融資全口徑看，信托、委托等渠道融資利率超過(guò)10%的狀況比比皆是，15%左右也是常態(tài)。

1.1.3 環(huán)保成本上升

近年來(lái)，我國(guó)在環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域的投資額一直呈現(xiàn)穩(wěn)定上升趨勢(shì)。

2004-2008年，環(huán)境保護(hù)的年投資額分別為1908.6億元、2388.0億元、2566.0億元、3387.3億元和4490.3億元，占同期GDP比重分別為1.19％、1.30％、1.22％、1.36％和1.49％。換句話(huà)說(shuō)，我國(guó)在環(huán)境保護(hù)的投入一直在增加。

根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)治理環(huán)境污染的投資占GDP的比例達(dá)到1.0％-1.5％時(shí)，可以控制環(huán)境污染惡化的趨勢(shì)；當(dāng)該比例達(dá)到2.0％-3.0％時(shí)，環(huán)境質(zhì)量可有所改善。從目前的數(shù)據(jù)來(lái)看，我們的環(huán)保投入還只是處于控制污染惡化階段，環(huán)境質(zhì)量改善的程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。要改變這一狀況，必須加大環(huán)保資金投入。

但是，中國(guó)企業(yè)面臨的難題在于：

與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)企業(yè)的家底并不厚，在當(dāng)下企業(yè)急需把更多的錢(qián)花在其他領(lǐng)域。企業(yè)一旦在環(huán)保方面投的錢(qián)多了，就會(huì)減少研發(fā)、銷(xiāo)售、品牌方面的支出，這些支出對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)比環(huán)保更為重要。

1.2贏得客戶(hù)越來(lái)越難

1.2.1 供過(guò)于求的競(jìng)爭(zhēng)（價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)）

過(guò)去十年，中國(guó)市場(chǎng)一直延續(xù)了供過(guò)于求的局面。早在2004年，中國(guó)商務(wù)部就發(fā)布了“供過(guò)于求”的調(diào)查報(bào)告：中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)70％以上的商品處于供過(guò)于求的狀態(tài)，特別是與居民日常生活消費(fèi)關(guān)系密切的工業(yè)品供過(guò)于求的比重仍高達(dá)84％。從總體上看，一些行業(yè)投資的過(guò)快增長(zhǎng)，產(chǎn)能迅速增加，社會(huì)供給能力在短時(shí)間內(nèi)超過(guò)需求增長(zhǎng)，從而形成產(chǎn)能的大量過(guò)剩，導(dǎo)致這些產(chǎn)品供過(guò)于求。

十年后的今天，綜合考慮到產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)，可以說(shuō)，伴隨市場(chǎng)上各類(lèi)商品的極大豐富，中國(guó)市場(chǎng)上幾乎100%的商品都供過(guò)于求了。因此，今天的市場(chǎng)，是消費(fèi)者和客戶(hù)在挑選企業(yè)，因此企業(yè)如果在價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)和宣傳等任何一個(gè)方面比不過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就會(huì)失去客戶(hù)和生意。

1.2.2 銷(xiāo)售渠道和推廣方式碎片化

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的日新月異，如何將產(chǎn)品和服務(wù)推廣給目標(biāo)客戶(hù)？如何維護(hù)和提升實(shí)體店的業(yè)績(jī)？如何成為贏利的電商？如何滿(mǎn)在信息過(guò)剩中脫穎而出？這些都是難題。

廣告媒體越來(lái)越多樣化，潛在的客戶(hù)很可能一邊在網(wǎng)上看新聞,一邊通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)聽(tīng)節(jié)目,一邊用即時(shí)通訊軟件和朋友聊天,還要時(shí)不時(shí)被彈出的廣告窗口打擾……加上大量自媒體的出現(xiàn)，大眾傳媒市場(chǎng)正在瓦解成一個(gè)一個(gè)“碎片”市場(chǎng)。從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)說(shuō)，碎片化的趨勢(shì)導(dǎo)致市場(chǎng)過(guò)度細(xì)分，廣告成本過(guò)高。

如何從面目模糊的龐大社會(huì)大眾的總體中,分出清晰的有個(gè)性特征的小族群來(lái)？如何將有著同一價(jià)值追求、生活模式與文化特征的眾多個(gè)體，以某種傳播手段和渠道平臺(tái)聚合到一起？

由于賣(mài)方市場(chǎng)的產(chǎn)品供應(yīng)極大豐富，在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的情況下，產(chǎn)品供應(yīng)商與消費(fèi)者的互動(dòng)更加頻繁，導(dǎo)致顧客越來(lái)越喜歡按照自己的想法來(lái)選擇個(gè)性化產(chǎn)品。在碎片化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，產(chǎn)品的規(guī)模化生產(chǎn)已經(jīng)不再是什么核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，便利性對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的影響日漸嚴(yán)重。

企業(yè)如何以較低成本，來(lái)實(shí)現(xiàn)快速地市場(chǎng)滲透？

依靠單一渠道或?qū)偾纴?lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，那是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段。碎片化時(shí)代呼喚渠道創(chuàng)新、渠道組合、線(xiàn)下渠道和在線(xiàn)渠道的呼應(yīng)。

1.2.3 管理失控導(dǎo)致客戶(hù)流失

企業(yè)擁有的關(guān)鍵資源，對(duì)內(nèi)來(lái)說(shuō)是自有技術(shù)；對(duì)外來(lái)說(shuō)是忠誠(chéng)客戶(hù)群。

但是，由于企業(yè)的管理混亂，也由于企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷進(jìn)步，導(dǎo)致寶貴的老客戶(hù)的流失（流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里）。

導(dǎo)致客戶(hù)流失的企業(yè)內(nèi)部原因，主要有以下幾類(lèi)：

1．企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)率高。大多數(shù)情況下，員工們離職是因?yàn)樗麄儧](méi)有得到很好的對(duì)待，沒(méi)有很好地發(fā)揮自己的聰明才智。員工的流失，直接導(dǎo)致客戶(hù)流失，因?yàn)榭蛻?hù)就是喜歡長(zhǎng)期跟固定的人打交道。

2．客戶(hù)管理混亂，客戶(hù)政策不公平。為新客戶(hù)提供折扣或獎(jiǎng)勵(lì)通常是必要的。但是，現(xiàn)有的客戶(hù)可能很快抱怨：他們的忠誠(chéng)沒(méi)有得到獎(jiǎng)勵(lì)的事實(shí)。要用心維護(hù)好已有的老客戶(hù)，因?yàn)樗麄儾坏珪?huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，而且會(huì)轉(zhuǎn)介紹其他人。

3．產(chǎn)品種類(lèi)過(guò)多，不同的產(chǎn)品之間缺乏強(qiáng)勁的相關(guān)性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把品牌和少數(shù)產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)。少就是多，產(chǎn)品種類(lèi)越少，賣(mài)的就越多。

4．太過(guò)于關(guān)注價(jià)格。成為低成本的供應(yīng)商是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但更重要是要提供最佳的價(jià)值，因?yàn)榭蛻?hù)價(jià)值是可以不斷創(chuàng)造出來(lái)的。

5．不講誠(chéng)信。堅(jiān)持兌現(xiàn)你對(duì)客戶(hù)的承諾，這永遠(yuǎn)都是第一位的。如果客戶(hù)遇到了問(wèn)題，要授權(quán)每個(gè)員工：就像對(duì)待你的母親，立刻幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

1.3缺乏持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的忠誠(chéng)客戶(hù)群

1.3.1 同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)

產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象，已經(jīng)困擾中國(guó)企業(yè)很久了，到現(xiàn)在，服務(wù)的同質(zhì)化現(xiàn)象又嚴(yán)峻地?cái)[在了我們的面前，令我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們困惑不已。更令人擔(dān)憂(yōu)的是，服務(wù)的同質(zhì)化現(xiàn)象已不再是什么個(gè)別的案例，而已明顯地成為有目共睹的現(xiàn)象了。比如，產(chǎn)品的售后維修、回訪(fǎng)及服務(wù)熱線(xiàn)的設(shè)立等，基本上是在常規(guī)化的范疇之內(nèi)，與競(jìng)爭(zhēng)者相比較，缺乏特色，又沒(méi)有創(chuàng)新。

企業(yè)的發(fā)展，依賴(lài)的是產(chǎn)品的特色和服務(wù)的特色間的良性互動(dòng)，產(chǎn)品的特色是基礎(chǔ)，服務(wù)的特色是策略，兩者間的有效結(jié)合，才能創(chuàng)造出滿(mǎn)意的市場(chǎng)效益。

企業(yè)要注重服務(wù)的人性化與專(zhuān)業(yè)化，建立嚴(yán)格的培訓(xùn)機(jī)制，在對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行深度培訓(xùn)，以企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、顧問(wèn)化。

1.3.2 缺乏真正的技術(shù)創(chuàng)新

過(guò)去30多年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)之所以能實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，歸根到底源于中國(guó)人的勤奮、智慧和節(jié)儉。可以說(shuō)，改革開(kāi)放以來(lái)，正是以中華民族的這些優(yōu)秀品質(zhì)為基礎(chǔ)，依靠人口多的中國(guó)市場(chǎng)，豐富廉價(jià)的勞動(dòng)力，國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了迅速崛起。

同時(shí)，我們大規(guī)模地吸引和利用了國(guó)外的資金和技術(shù)，與勤勉、智慧又廉價(jià)的勞動(dòng)力相結(jié)合，便源源不斷地生產(chǎn)出物美價(jià)廉而極富國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的各種商品，既滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)需求，更使出口成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量。

與此同時(shí)，中國(guó)人的節(jié)儉品格也得到了盡情發(fā)揮，人們將不多的收入省吃?xún)€用，盡力儲(chǔ)蓄創(chuàng)業(yè)，又使投資成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的另一個(gè)重要力量。

但是，隨著人口結(jié)構(gòu)的改變，人工工資的快速上升，以及老齡化社會(huì)的到來(lái)，以廉價(jià)勞動(dòng)力為基礎(chǔ)的增長(zhǎng)模式已經(jīng)走到了盡頭。

中國(guó)企業(yè)要進(jìn)一步發(fā)展，怎么辦？惟有技術(shù)創(chuàng)新！技術(shù)創(chuàng)新是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率以及產(chǎn)品質(zhì)量和附加值的最重要、最基本途徑。

引進(jìn)、消化和吸收國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，也是技術(shù)創(chuàng)新，甚至是一條捷徑。但這只是追趕，而不是超越，要實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)，必須主要依靠自己的技術(shù)創(chuàng)新。核心技術(shù)、重大技術(shù)是引進(jìn)不來(lái)的，即使是一般技術(shù)，也只能跟在別人后頭。

據(jù)測(cè)算，我國(guó)科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)不足百分之三十，明顯低于發(fā)達(dá)國(guó)家百分之六十到百分之七十的水平。

我國(guó)對(duì)外國(guó)技術(shù)依賴(lài)度超過(guò)百分之五十。而美國(guó)與日本還不到百分之五。

我國(guó)企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面的投入嚴(yán)重不足。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)3/4的大中型企業(yè)研發(fā)投入只有營(yíng)業(yè)收入的1%左右。而國(guó)際經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，企業(yè)的研發(fā)費(fèi)用占其銷(xiāo)售額的2%，企業(yè)才能基本生存，當(dāng)達(dá)到5%以上時(shí)，才具有競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3.3 忽視客戶(hù)最佳體驗(yàn)

誰(shuí)貼近了用戶(hù)，誰(shuí)最終就會(huì)贏的客戶(hù)。誰(shuí)忽略了用戶(hù)的體驗(yàn)，就一定會(huì)失敗。良好的用戶(hù)體驗(yàn)才能提高購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，才能讓用戶(hù)更多的光顧我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們的產(chǎn)品和服務(wù)不是光靠著廣告來(lái)吸引用戶(hù)的光顧，而是靠我們產(chǎn)品和服務(wù)本身帶給客戶(hù)的滿(mǎn)意體驗(yàn)來(lái)吸引他們。

用戶(hù)體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)的是卓越的客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品價(jià)值。用戶(hù)體驗(yàn)是圍繞產(chǎn)品的一整套體驗(yàn)，包括設(shè)計(jì)、制作、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)、技術(shù)支持等各個(gè)環(huán)節(jié)。

用戶(hù)體驗(yàn)，要滿(mǎn)足用戶(hù)和客戶(hù)的好奇心、學(xué)習(xí)能力、競(jìng)爭(zhēng)心理、便利性、節(jié)省時(shí)間、動(dòng)手的樂(lè)趣、感情關(guān)注、多種選擇、美感、趣味和喜感。

再就是，要關(guān)注和研究消費(fèi)心理。例如，研究結(jié)果顯示，強(qiáng)調(diào)‘時(shí)間”的廣告不僅吸引更多顧客，顧客愿意支付的價(jià)錢(qián)也要高得多，顧客也會(huì)更加享受產(chǎn)品之樂(lè)。而強(qiáng)調(diào)“金錢(qián)”的廣告，讓消費(fèi)者更偏重于產(chǎn)品成本的不利方面。