心理學(xué)在管理溝通中的應(yīng)用 【課程目的】 通過(guò)了解和認(rèn)識(shí)人的性格與天生潛能特征，理解人的不同思維、行為特點(diǎn)，掌握與人溝通實(shí)戰(zhàn)技巧，提升領(lǐng)導(dǎo)影響力，提高工作效率與生活品質(zhì)。 【課程收益】 □ 通過(guò)學(xué)習(xí)CPQ風(fēng)格測(cè)試技術(shù)，識(shí)別自己性格與潛能優(yōu)勢(shì) □ 了解人的的溝通類(lèi)型，改善溝通方式 □ 認(rèn)識(shí)溝通原則，掌握專(zhuān)業(yè)傾聽(tīng)技巧 □ 提升與人溝通的專(zhuān)業(yè)能力 【課程對(duì)象】 管理人員、 銷(xiāo)售人員 【課程時(shí)間】 1天（共6學(xué)時(shí)） 【授課方式】 案例、故事、游戲、沙盤(pán)、研討等立體互動(dòng)式教學(xué) 【課程大綱】 1.如何識(shí)別性格——性格測(cè)評(píng)技術(shù)應(yīng)用 性格分類(lèi)與天生潛能 四類(lèi)性格與行為模式 八大潛能要素 性格偏好與溝通習(xí)慣 2.指揮型性格 指揮型性格特點(diǎn)解析 指揮型性格的思維模式 指揮型性格行為模式剖析 指揮型語(yǔ)言特點(diǎn) 指揮型性格的八大潛能要素特征 3.激勵(lì)性性格 激勵(lì)型性格特點(diǎn)解析 激勵(lì)型性格的思維模式 激勵(lì)型性格行為模式剖析 激勵(lì)型語(yǔ)言特點(diǎn) 激勵(lì)型性格的八大潛能要素特征 4.思考型性格 思考型性格特點(diǎn)解析 思考型性格的思維模式 思考型性格行為模式剖析 思考型語(yǔ)言特點(diǎn) 思考型性格的八大潛能要素特征 5.支持型性格 支持型性格特點(diǎn)解析 支持型性格的思維模式 支持型性格行為模式剖析 支持型語(yǔ)言特點(diǎn) 支持型性格的八大潛能要素特征 6.溝通原理 溝通的定義 溝通模式 溝通障礙 有效溝通原則 7. 四種性格溝通策略與技巧 觀察與聆聽(tīng) 體驗(yàn)與感受 分析與思考 提問(wèn)與解答 8.溝通情境模擬演練