《職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練》 課 程 綱 要 前言: 松下幸之助說:企業(yè)即人!面對激烈競爭的市場,一家企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質(zhì)提升了,企業(yè)的競爭力也就提升了.而怎樣讓每一個(gè)企業(yè)的員工融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力，怎樣高效率的做好自己的本職工作，這些都需要良好而系統(tǒng)的教育去完成。但同時(shí)我們也要明白，培訓(xùn)雖好，也并非所有的老師，所有的課程都適合企業(yè)，選擇適合自己的才是最好的！ 一套專為企業(yè)中高層管理人員打造的訓(xùn)練課程——《職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練》已被譽(yù)為職業(yè)經(jīng)理人管理訓(xùn)練的金牌課程。接受這項(xiàng)訓(xùn)練的已有全國二十二個(gè)省市的上千家企業(yè)，其中包括：北京金雁酒店，北京長城飯店，長沙神農(nóng)大酒店，桂林漓江大酒店，北京蟹島度假村，北京中福大廈，北京順鑫度假村，首都旅游集團(tuán)，北京九華山莊，中國聯(lián)通、廈華電子、波導(dǎo)電子、TCL集團(tuán)、上汽集團(tuán)奇瑞汽車、陜汽集團(tuán)、宇通客車、金龍客車、東風(fēng)汽車、猛獅客車、浙大網(wǎng)絡(luò)、第一證券、博彥科技、烽火科技、鼎陽科技、承天倍達(dá)科技、火箭股份、綠泉實(shí)業(yè)集團(tuán)、美林基業(yè)、歐普照明、廈門國際銀行、中國人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)、武漢中商、解百公司、遼寧成大、華美煙草、牧羊集團(tuán)、中國寰球化學(xué)、大慶油田、廣州新港、南方電網(wǎng)、中石油、中石化┉┉。 一．課程目的： 1. 明確新時(shí)期的職業(yè)經(jīng)理人所應(yīng)具備的心態(tài)及素質(zhì)； 2. 業(yè)職業(yè)經(jīng)理人打造凝聚力團(tuán)隊(duì)及超魅力領(lǐng)導(dǎo)力的方法； 3. 職業(yè)經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際溝通技巧； 4. 職業(yè)經(jīng)理人的有效管理策略及技巧； 5. 打造職業(yè)經(jīng)理人超強(qiáng)執(zhí)行力的方法； 二．課程對象：中高層管理者 三．培訓(xùn)課時(shí)：兩天時(shí)間（14課時(shí)） 四．主講老師：邱柏森 四．培訓(xùn)方式：語言幽默，案例豐富，互動教學(xué)，學(xué)練相融 五．培訓(xùn)課程大綱： 第一天 職業(yè)經(jīng)理人的自我管理 管理技能訓(xùn)練一：角色認(rèn)知 一． 職業(yè)經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理 u 職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)修煉 u 職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng) 二．角色認(rèn)知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 u 角色定位：職務(wù)代理人 u 四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范 u 角色錯(cuò)位一：民意代表 u 角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主 u 角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位 u 角色錯(cuò)位四：自然人 u 討論：正確地做事還是做正確的事？ 三． 角色認(rèn)知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理 u 角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者 u 業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析 u 老好人型經(jīng)理分析 u 官僚型經(jīng)理分析 u 個(gè)性化管理的危害及克服 四．角色認(rèn)知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理 u 角色定位：內(nèi)部客戶 u 分析：為什么不“補(bǔ)臺” 管理技能二：心態(tài)調(diào)整 一． 主管決策為何失誤 u 從員工到主管的六大變化 u 主管面臨的主要問題 二． 心態(tài)對職業(yè)經(jīng)理人的重要性 u 主管的責(zé)任與任務(wù) u 如何受到信賴 u 贏得員工忠誠的要素 u 消極與積極心態(tài)的巨大影響 三．職業(yè)經(jīng)理人所應(yīng)具備的良好心態(tài) u 企圖心 u 責(zé)任心 u 團(tuán)隊(duì)精神 u 學(xué)習(xí)的心態(tài) u 不找借口的心態(tài) 管理技能訓(xùn)練三：有效溝通 一． 為什么溝而不通 二． 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 三． 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá) u 向誰表達(dá)：溝通對象分析 u 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？ 四． 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽 u 為什么要傾聽 u 傾聽技巧 五． 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋 u 反饋 u JOHARI視窗 六． 與上司溝通 u 與上司溝通的障礙 u 如何改進(jìn)與上司溝通 u 如何請示上級 七． 經(jīng)理之間的溝通 u 經(jīng)理之間溝通的障礙 u 經(jīng)理之間溝通的三種方式 u 如何積極地溝通 八． 與下屬溝通 u 與下屬溝通的障礙 u 改善與下屬溝通的四個(gè)方法 第二天 職業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理 管理技能訓(xùn)練四：人際關(guān)系調(diào)整 一．職業(yè)經(jīng)理搞好人際關(guān)系的重要性 二．與不同性格模式的人相處的藝術(shù) 三．如何與他人建立良好的信賴關(guān)系 四．上級對主管的期望與要求 五．了解上級的處境 第二天 職業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理 管理技能五：團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 一． 制度性激勵(lì) 二． 職業(yè)發(fā)展激勵(lì)的四種方式 三． 金錢激勵(lì)問題 四． 非制度性激勵(lì) u 世界上最偉大的管理原則 u 如何PMP u 學(xué)會批評的藝術(shù) 五．獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒的關(guān)系 管理技能六：情緒控制 一．職業(yè)經(jīng)理人不良情緒的危害 二．認(rèn)識情緒的本質(zhì) 三．職業(yè)經(jīng)理掌控情緒的重要性 四．職業(yè)經(jīng)理人控制情緒的有效方法 五．如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒 管理技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo) 一．權(quán)力 u 權(quán)力的三個(gè)特性：強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán) u 影響力的四個(gè)特性 u 權(quán)力與影響力對比分析 二． 給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo) u 好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征 u 權(quán)力的戒律 u 建立影響力 三． 四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型 管理技能八：教練 一． 教練的基本理念 u 責(zé)任人是誰 u 企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別 u 培訓(xùn)員工的三種形式 u 語言、游戲規(guī)則與行為 二．教練：如何塑造行為 u 方式一：正強(qiáng)化 u 方式二：負(fù)強(qiáng)化 u 方式三：消退 u 方式四：懲罰 三． 反饋與輔導(dǎo) u 中性反饋 u 建設(shè)性反饋 u 負(fù)面反饋 u 教練分析 u 輔導(dǎo)面談 四． C5教練法 管理技能九：授權(quán)與執(zhí)行 一．可以授權(quán)嗎？ u 授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？ u 授權(quán)的障礙 u 經(jīng)理人授權(quán)的特點(diǎn) 二． 授權(quán)三要素 三. 授權(quán)量表 u 第一級：指揮式 u 第二級：批準(zhǔn)式 u 第三級：把關(guān)式 u 第四級：追蹤式 u 第五級：委托式 四．授權(quán)的改進(jìn) u 改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的 u 改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的 u 改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的u 改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的 五． 良好的執(zhí)行力 u 良好執(zhí)行力的重要性 u 執(zhí)行不力的八大原因 u 提升執(zhí)行力的有效策略 管理技能訓(xùn)練十：團(tuán)隊(duì)發(fā)展 一． 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 u 團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 u 對團(tuán)隊(duì)的誤解 u 為什么會有壞團(tuán)隊(duì)——從“我”分析起 二． 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突 u 團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式u 對5種處理方式的分析 三． 團(tuán)隊(duì)規(guī)則 u 團(tuán)隊(duì)顯規(guī)則 u 團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則 u 心理契約 u 團(tuán)隊(duì)規(guī)則：維護(hù)與破壞 四． 團(tuán)隊(duì)角色 u 團(tuán)隊(duì)角色分析 u 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 u 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異 u 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 u 團(tuán)隊(duì)角色測試 u 案例分析：如何以團(tuán)隊(duì)角色方式處理